KPMG: Excelencia operativa en seguros - Desempeño, experiencia digital y del cliente

Sinopsis del artículo:

No es de extrañar que las aseguradoras estén declarando que aún tienen que obtener ganancias significativas en eficiencia operativa. Cada encuesta nos dice que la falta de estándares de proceso y visión estratégica siguen siendo inhibidores clave y esto KPMG la encuesta no es diferente.

Aún queda un largo camino por recorrer en el camino hacia la transformación digital

Las aseguradoras que no se enfocan en la eficiencia operativa corren el riesgo de asegurar su desaparición inminente, y no logran cumplir con las expectativas de los clientes, agentes y corredores.

Principales prioridades

La mayoría de las aseguradoras se enfocan en rediseñar procesos, implementar canales de ventas y servicio a un costo menor y reparar / reemplazar sistemas heredados.

Sin embargo, la integración se mantiene en un nivel muy bajo. Una quinta parte de las finanzas y casi un tercio de los recursos humanos (30%) indicaron una falta total de integración.

Menos de una quinta parte afirmó que algunos de sus procesos estaban completamente integrados, con reclamaciones en un 19% y servicio de pólizas en un 16%. Y la historia es la misma en todas las funciones, incluida la suscripción, la distribución, las operaciones de productos, la tecnología de la información (TI) y los centros de contacto.

Un nuevo enfoque

Se prevé que la atención se centre en las reclamaciones (55%), el servicio de pólizas (51%) y la suscripción (45%) durante los próximos dos años.

Las áreas con los peores niveles de integración seguirán siendo de baja prioridad en la mayoría de las organizaciones de los encuestados: 74% para RR.HH. y 57% para finanzas.

Ubicación, ubicación, ubicación

La ubicación parece determinar cuál será el próximo enfoque principal, dice la encuesta. En América del Norte, el 60% de los transportistas han otorgado a la distribución el mayor nivel de prioridad. La suscripción, el servicio de pólizas y las reclamaciones son los siguientes procesos más importantes para más de la mitad de los encuestados.

El servicio de políticas está recibiendo el nivel más alto de prioridad en el 56% de las organizaciones en EMEA, seguido de los reclamos (48%) y los centros de contacto (41%).

Haciendo lo suyo

Las aseguradoras con sede en América Latina y el Caribe se oponen a la tendencia mundial, ya que el 58% de las aseguradoras consideran a las finanzas como una función de alta prioridad para generar ganancias de eficiencia.

En general, los próximos 12 a 24 meses verán a las aseguradoras buscar la automatización inteligente y el abastecimiento alternativo (del 20% al 33%) lejos de su enfoque anterior (fijación) en la estandarización de procesos y los sistemas heredados (del 58% al 48%).

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