Gewinner von The Digital InsurerEuropean Insurance Innovation Award 2017 - Generali

Glückwunsch an Generali!

Am 19. September 2017 finden die Abschlusspräsentationen für The Digital Insurer Es wurden Insurance Innovation Awards verliehen.

In diesem einzigartigen Format präsentierten sich vier Finalisten online The Digital Insurer Gemeinschaft. Nach dem Anhören ihrer Präsentationen und dem Stellen von Fragen wurde eine Online-Abstimmung abgehalten, um den Gewinner auszuwählen.

Generali wurde ausgewählt von The Digital Insurer Community als Gewinner - gut gemacht!

Die drei anderen Finalisten waren:

• Zürich
• HDI-Versicherung
• Healix-Risikobewertung

Nochmals vielen Dank an alle Unternehmen, die Beiträge eingereicht, ihre Innovationen geteilt und gezeigt haben, dass sie zusammenarbeiten, um die digitale Transformation von Versicherungen zu beschleunigen.

Erfahren Sie mehr über Generali

Unser Distributor-Franchise ist eine der Hauptstärken der Generali Group. Mehr als 90% des Generali-Geschäfts werden von traditionellen Vertriebsmitarbeitern generiert, und wir beabsichtigen, diesen Vermögenswert zu nutzen und weiterzuentwickeln.

Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, Händlern die Möglichkeit zu geben und sie zu befähigen, neue digitale Tools - Web, Mobile & Social - zu nutzen, die ihre kommerzielle Leistung im Rahmen eines integrierten Omni-Channel-Ansatzes verbessern.

Traditionell war die Customer Journey weitgehend offline und umfasste die Gelben Seiten, Telefonanrufe von zu Hause und persönliche Besprechungen. Es wurde von Agenten geführt. Die Kunden hatten keine andere Wahl, als sich von Agenten beraten zu lassen oder Transaktionen durchzuführen.

Heute hat sich die Customer Journey geändert. Es ist nicht mehr linear, nicht mehr offline. Es handelt sich um viele Berührungspunkte, von denen die meisten digital sind. Heute wird die Customer Journey nicht mehr von Agenten, sondern von Kunden geleitet.

Derzeit sind unsere traditionellen Agenten nicht gut positioniert, um Teil dieser neuen Customer Journey zu sein.
Das Digital Agent-Programm soll unseren Agenten helfen, ihr Geschäft zu verwalten und auszubauen und ihre kommerzielle Reichweite und Sichtbarkeit über Web, Mobile und soziale Medien zu erweitern.

Die Generali Digital Agent-Plattform ist eine erstklassige B2B2C-Plattform, die die Marke Generali über unsere 70,000 Versicherungsagenten weltweit digital vertreibt. Es ermöglicht einen nahtlosen Daten- und Datenfluss zwischen Generali, Agenten und Kunden.

Das Digital Agent-Programm von Generali nutzt die Technologie, um es Agenten zu ermöglichen, besser mit immer verbundenen Kunden in Kontakt zu treten und ihre eigene Leistung kontinuierlich zu verfolgen und zu messen.

Wir haben uns mit einem Insurtech-E-Commerce-Startup zusammengetan, um die erste digitale Plattform von Generali Global mitzugestalten, die Kunden in verschiedenen Märkten die gleiche Erfahrung bietet, lokal angepasst werden kann und globale Datenanalysen bietet.

Mit Digital Agent sitzen die Agenten auf dem Fahrersitz und können die fortschrittlichsten Online-Marketing-Tools in einem sofort einsatzbereiten Ansatz verwenden. Sie können E-Mail- und SMS-Kampagnen senden, die von unseren Marketing-Team-Experten auf der Grundlage unserer Datenanalyseplattform vorab kuratiert wurden, online mit den Kunden chatten und Google AdWords-Kampagnen verwalten und ausführen. Mithilfe von Echtzeitbenachrichtigungen können Agenten auf Kunden reagieren, wenn sie die Website über Marketingkampagnen oder jeden anderen organischen Besucher besuchen.

Die persönlichen Websites der Agenten sind Desktop-, Mobil- und Suchmaschinenfreundlich, sodass interessierte Kunden einfach per Klick auf Handy, E-Mail, Chat oder das Kontaktformular Kontakt aufnehmen können.

Darüber hinaus generieren die aggregierten Daten der Agenten kontinuierlich Erkenntnisse auf globaler Ebene und helfen uns, uns durch die Nutzung von Datenanalysen und unserer Markenposition bei Google zu verbessern.

Die Plattform für Einzigartigkeit / digitale Agenten bietet unseren Agenten die fortschrittlichsten E-Commerce-Funktionen, die auf ihre Mobilitätsanforderungen zugeschnitten sind. Mit Digital Agent; Wir haben eine digitale Schicht über unser physisches Netzwerk hinzugefügt und die Agenten in die Lage versetzt, eine maßgeschneiderte Kommunikation für jeden einzelnen Kunden in dem Moment aufzubauen, in dem sie kommuniziert werden muss. Mit dieser Echtzeit-Interaktion können unsere Agenten mit Kunden interagieren, wenn es darauf ankommt und wenn sie am meisten interessiert sind. Es bringt ein einzigartiges Kundenerlebnis - wenn ein Kunde auf der Website landet, erkennt die Plattform ihn und der Agent ist da und bereit zu liefern, was er sucht.

Präsentation