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Wo sind Banken und Versicherer auf ihrer Reise zur digitalen Meisterschaft?

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Artikelübersicht:

Die Zukunft der Finanzdienstleistungsbranche steht am Scheideweg. Die Landschaft verändert sich, da die Verbraucher stärker vernetzt werden, die Regulierungsbehörden den Schutz verschärfen, der Wettbewerb aus neuen Richtungen hervorgeht und die traditionellen Unterschiede zwischen verschiedenen Diensten weniger klar werden. Die Akteure in der Branche müssen sich weiterentwickeln oder vom Aussterben bedroht sein, und die Entwicklung erfordert, dass sie neue und wettbewerbsfähige Wertversprechen entwickeln.

The Digital Insurer Bewertungen Capegeminis Bericht über Wo befinden sich Banken und Versicherer auf ihrem Weg zur digitalen Meisterschaft?

Die Versicherung holt die Banken bei der digitalen Transformation ein

Das Vertrauen sinkt

Im Jahr 2012 ergab diese Untersuchung, dass 41% der Finanzdienstleistungsunternehmen angaben, über die erforderlichen digitalen Funktionen zu verfügen. Bis 2018 glauben jedoch weniger, dass sie jetzt über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um diese Änderung vorzunehmen, anstatt voranzukommen.

Gleiches gilt für Ansichten zur Führung. Im Jahr 2012 hatten 51% der Branche das Gefühl, über die erforderlichen Führungsqualitäten zu verfügen, um die Umwandlung in ein digitales Unternehmen zu vollziehen. Dies ging 41 auf 2018% zurück.

Während sich die Banken in Richtung digitaler Transformation bewegen, glauben nur 38% der Banken, dass sie über die erforderlichen digitalen und Führungsfähigkeiten verfügen.

Die Versicherung holt die Banken ein, da nur 30% der Ansicht sind, dass sie über die erforderlichen digitalen Fähigkeiten und noch weniger (28%) über die erforderlichen Führungsqualitäten verfügen.

Digitale Master identifizieren

Das Papier identifiziert eine Gruppe von Leistungsträgern, die es als „digitale Meister der Finanzdienstleistungen“ definiert. Was die Versicherungsunternehmen in dieser Kategorie anders machen als die anderen, ist:

- Anpassung der Funktionen an die Customer Journey und Investition in Customer Intelligence

Versicherer müssen in Customer Intelligence investieren, um auf kundenorientierte Modelle umzusteigen. Die digitalen Master in der Versicherungsbranche konzentrieren sich darauf, Echtzeit- und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, um die Kundenbindung zu maximieren und ihre Produkte zu optimieren. 79% der digitalen Versicherungsmaster bieten maßgeschneiderte Produkte an, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

Die Verwendung offener APIs wird dem Versicherungssektor helfen, breitere und tiefere Kundendaten aus Quellen Dritter wie Social Media, Einzelhändlern, intelligenten Geräten und sogar Wettbewerbern zu integrieren.

- Übernahme der kollaborativen, innovativen und agilen Betriebsmodelle.

Die digitalen Master der Versicherungsbranche konzentrieren sich auf agile Geschäftsmodelle. Das Ethos ist, schnell zu testen, schnell zu scheitern und schneller zu lernen. 63% der digitalen Versicherungsmaster testen vielversprechende Ideen schnell als Proof of Concept (PoC) oder als Minimum Viable Product (MVP).

- Kunden und Mitarbeiter in den Mittelpunkt der Kultur stellen, um zum Aufbau effektiver Governance-Strukturen beizutragen.

Um flexibel zu bleiben, erfordert Digital Governance eher Leitlinien als strenge Regeln. 58% der digitalen Master der Versicherungsbranche verfügen über eine digitale Einheit. 67% haben jedoch Rollenbeschreibungen und Leistungsindikatoren angepasst, um sie an ihre Ziele der digitalen Transformation anzupassen.

Pass auf die Lücke auf

Es gibt eine wachsende Kluft zwischen dem durchschnittlichen Spieler und dem, was dieses Papier als "digitale Meister" bezeichnet. Während das Bankwesen endlich an Boden gewinnt, um digitale und Führungsqualitäten zu erwerben, um diesen Übergang zu erreichen, haben die Versicherungen Schwierigkeiten, Schritt zu halten, und werden verlassen.

Nur wenn Finanzdienstleistungsunternehmen - und insbesondere Versicherer - die oben aufgeführten zentralen Herausforderungen in den Griff bekommen, erreichen sie dieses Ziel.

Die Unterbrechungen waren bereits intensiv, aber es wird noch mehr geben, und digitale Meisterschaft ist der einzige Weg, um diese neue Umgebung zu überleben.

Link zum vollständigen Artikel:: klickt hier

Kommentare des digitalen Versicherers

Dieser Capgemini-Bericht bietet der Versicherungsgesellschaft, die kurz vor der Planung ihrer digitalen Transformation steht, kalten Komfort.

Es ist klar, dass viele Unternehmen bei dieser Kampagne nicht weiter vorankommen als 2012. Einige sind möglicherweise sogar rückwärts gerutscht.

Es ist wahr, dass sich die Versicherungswelt schnell verändert. Diejenigen, die hoffen, dass es am Ende gut wird, werden zurückgelassen und das wird nur zu einem Ergebnis führen: Aussterben. Es sei denn, dieses Unternehmen hat das Glück, auf seinen eigenen Galapagos-Inseln zu landen - Backwater, wo es als Neuheit existieren kann, ohne mit dem Rest der Versicherungsspezies der Welt zu interagieren.

Die Botschaft bleibt einfach - sei kein Dinosaurier. Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis, die Prozesse und die Flotte von Fußgeschäftsmodellen oder akzeptieren Sie, dass Evolution einfach nicht Ihr Ding ist.

Link zur Quelle:: klickt hier

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