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Lebensversicherung mit Design Thinking transformieren - McKinsey Report

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Artikelübersicht:

In den letzten fünfzig Jahren war das Versprechen finanzieller Sicherheit durch starke versicherungsmathematische Teams mit minimalen Investitionen in das Kundenerlebnis eine Erfolgsformel für Lebensversicherer. Der heutige Versicherungskäufer besteht jedoch auf einem vereinfachten und überzeugenden Produktdesign, einem optimierten Kostenvoranschlag und einer erfreulichen Customer Journey.

The Digital Insurer rezensiert McKinseys Bericht über die Transformation von Lebensversicherungen mit Design Thinking

„Design Thinking“ geht über das Kundenerlebnis hinaus und führt zu einem Verständnis der gesamten Kundenbedürfnisse

„Einen Weg zur Kundenorientierung bahnen; Wie Design Thinking die Lebensversicherung verändern kann “von McKinsey konzentriert sich insbesondere auf„ entzückende Kundenreisen “. Der vorgeschlagene Ansatz des „Design Thinking“ verbindet alle Aspekte des Geschäfts, vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Underwriting und den Ansprüchen.

Das ultimative Ziel laut Bericht ist es, Treiber für Geschäftslecks entlang der Customer Journey zu eliminieren, die wie folgt identifiziert werden:

„Design Thinking“ geht über das traditionelle Mantra der Kundenorientierung hinaus und zielt darauf ab, nicht nur die Prozesse eines Unternehmens, sondern auch seine Mitarbeiter wie folgt zu verändern:

  1. Vermitteln Sie echtes Kunden-Einfühlungsvermögen: Nicht nur Was sie wollen aber warum. Die Fähigkeit, auf die zugrunde liegenden Bedürfnisse der Kunden einzugehen und nicht nur auf die angegebenen. Dies erfordert in der Regel eine organisatorische Transformation (z. B. problemlose Call-Center-Interaktionen, eine Person bearbeitet Anfragen anstelle mehrerer Übergaben).
  2. Machen Sie sich mit dem iterativen Ansatz vertraut: Denken Sie darüber nach, das „Produkt mit minimaler Lebensfähigkeit“ zu liefern und es schrittweise zu verbessern. nicht auf das perfekte Produkt warten. Bestehen Sie auf Produktzyklen, die in Wochen und nicht in Jahren gemessen werden.
  3. Ersetzen Sie funktionale Silos durch funktionsübergreifende Teams: Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau agiler, funktionsübergreifender Teams, die selbst motiviert sind und über unternehmerische Fähigkeiten verfügen. Die kulturelle Kluft zwischen traditionellem und neuem Aufbau ist immens und erfordert Führung von ganz oben.
  4. Ein "geflochtener" Ansatz für die IT: Betrieb, Geschäft und IT arbeiten eher als Peers als unabhängig oder hierarchisch zusammen (dh die IT dient dem Geschäft).

Der Ansatz des „Design Thinking“ besteht aus drei kritischen Komponenten:

  1. Eintauchen: Die Organisationsteams müssen sich mit den Kunden befassen, um sie besser zu verstehen, wobei der Schwerpunkt auf den Schwachstellen liegt. Obwohl dies in der Regel „weiche“ Erkenntnisse sind, müssen sie irgendwie mit harten Betriebsmetriken verknüpft werden.
  2. Vorstellung: Der Fokus liegt hier auf dem Brainstorming von Schmerzpunkten in Richtung ihrer Lösung. Zu den Tools gehören Visualisierungen für ideale Szenarien und Testfälle.
  3. Wiederholung: Liefern Sie neue Produkte und / oder Werkzeuge und testen und verbessern Sie sie so schnell wie möglich. Arbeite in kurzen, wöchentlichen Sprints. Die Bereitschaft, "Haustier" -Funktionen und -Ideen loszulassen, wenn sie den Kundentest nicht bestehen, ist hier eine entscheidende Voraussetzung.

Link zum vollständigen Artikel:: klickt hier

Kommentare des digitalen Versicherers

Design Thinking ist ein menschenzentrierter Innovationsansatz, bei dem das Toolkit des Designers (einschließlich, aber keineswegs auf Technologie beschränkt) die Bedürfnisse der Menschen (in unserem Fall der Käufer von Versicherungen) verstehen und integrieren muss. Beim Design Thinking geht es nicht nur um das Produkt oder die Verpackung, sondern um das gesamte Kundenerlebnis.

Es beginnt mit Empathie. Nicht nur: Was erleben unsere Kunden, wenn sie mit uns interagieren? Wie nehmen sie Preisgestaltung und Kommunikation wahr? Aber: Was vermissen wir? Welche ungelösten Probleme haben sie? Wodurch fühlen sie sich sicher oder unsicher? Was ist der größere Kontext, in dem sie handeln? Mit den Worten des verstorbenen Steve Jobs: "Je breiter das Verständnis der menschlichen Erfahrung ist, desto besser wird unser Design sein."

Und je mehr Versicherungen wir verkaufen. . .

Link zur Quelle:: klickt hier

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