Die Beschleunigung des Weges zu einer digitalen Kultur ist eine existenzielle Entscheidung und muss damit beginnen, das Geschäftsmodell für gezielte Investitionen in digitale Versicherungs-L & D so schnell wie möglich zu erstellen

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Das mehrjährige Problem und Achilles 'Ferse von L & D ansprechen

Seien wir ehrlich, wenn wir uns mit einem „traditionellen“ CFO über die Bedeutung von Lernen und Entwicklung (L & D) für die Mitarbeiter befassen, lautet die Frage, die wir alle fürchten, „Zeigen Sie mir den ROI“.

In diesem PoV-Whitepaper sammeln wir die verfügbaren Beweise und stellen Tools und Ansätze bereit, mit denen Sie Ihr L & D-Budget genehmigen können, um die erfolgreiche digitale Transformation des Versicherungsunternehmens, für das Sie arbeiten, durch einen beschleunigten kulturellen Wandel zu unterstützen. Wir werden die verwenden TDI Academy virtuelle L&D-Programme zu digitalen Versicherungen als Beispiel, um dies zum Leben zu erwecken. Wir hoffen, dass dieser Ansatz für Versicherer über die digitale Transformation hinaus von Nutzen ist und vielleicht noch breiter für diejenigen, die ihre L&D-Programme genehmigen lassen wollen.

Sieben Faktoren, die Sie bei der Erstellung Ihres L & D-Geschäftsmodells berücksichtigen sollten

1. Die digitale Transformation ist eine dringende Geschäftspriorität - Die Welt hat sich verändert und die digitale Transformation muss nicht mehr langsam durchgeführt werden - sie ist jetzt dringend und dringend. Beginnen Sie Ihren Business Case, indem Sie ihn an der Kernstrategie der digitalen Transformation ausrichten
2. Unternehmen müssen ihre Kultur ändern - Die Geschichte zeigt uns nachdrücklich, dass digitale Transformationsbemühungen, die keine digitale Kultur einführen, keinen Erfolg haben
3. L & D ist ein Key Change Agent - Gut strukturierte L & D-Programme zur digitalen Versicherung können dazu beitragen, ein neues Umfeld für einen beschleunigten kulturellen Wandel und die Steigerung der Fähigkeiten zu schaffen
4. Digital hat das Spiel für L & D verändert - Moderne, virtuelle L & D-Programme können zum ersten Mal die Lieferkosten senken und gleichzeitig den weltweiten Zugang zu den besten Branchenexperten ermöglichen. Diese neuen Programme bieten niedrigere Kosten, höhere Qualität und eine kaum zu übertreffende Effektivität
5. Machen Sie den harten Dollar Business Case -
   

   Abb. 1: Die digitale Transformation ist nicht einfach    Quelle: Everest Group: Der Erfolg der digitalen Transformation beruht nicht auf Technologie

   Es gibt einen harten Dollar-ROI, der veranschaulicht werden kann - aber alle müssen anerkennen, dass einige Annahmen nicht leicht zu beweisen sind

6. Kommunizieren Sie die Vorteile des weichen Dollars - Nur weil etwas schwer zu messen ist, heißt das nicht, dass es nicht viel Wert hat. Kämpfe gegen deine Ecke
7. Messen und verwalten Sie die Ergebnisse durch hervorragende Ausführung - Zeigen Sie, dass Ihr L & D-Budget für die digitale Transformation effizient, effektiv, messbar und auf die vorrangigen Anforderungen des Unternehmens ausgerichtet ist

Lassen Sie uns nacheinander jeden dieser Punkte untersuchen - und unser Argument für L & D in der digitalen Versicherung aufbauen.

1. Die digitale Transformation ist eine dringende Priorität - aber nicht trivial

Dies ist durch COVID-19 kristallklar geworden. Aber die Beweise davor waren auch sehr überzeugend. Abbildung 2 zeigt die wichtigsten langfristigen Trends für die digitale Transformation.

Abb. 2: Langfristige Trends für die digitale Transformation

Trotz des klaren und dringenden Bedarfs scheitern laut Everest mehr als drei von vier digitalen Transformationen, und McKinsey schätzt die Ausfallrate auf 70%. Wie werden Sie diese Chancen übertreffen?

2. Unternehmen müssen ihre Kultur ändern

Viele Führungskräfte werden versucht sein, nach der Abkürzung zu suchen - stellen Sie ein neues Team digitaler Experten ein, ziehen Sie einige hochrangige Berater hinzu und stellen Sie das Budget zur Verfügung, um die digitale Transformation zu beschleunigen. Alles gut genug, oder? Leider sind diese Schritte eine notwendige, aber nicht ausreichende Voraussetzung für den Erfolg der digitalen Transformation. Abbildung 3 von McKinsey zeigt, dass Kultur ein wesentliches Hindernis für die digitale Transformation ist.

Abb. 3: Kultur als fehlende Komponente. Quelle: McKinsey: Kultur im digitalen Zeitalter

Abb. 4: Kultur als fehlende Komponente. Quelle: BCG: Es ist keine digitale Transformation ohne digitale Kultur

Die Forschung der Boston Consulting Group geht noch weiter. Abbildung 4 oben zeigt schlüssige Untersuchungen, die zeigen, dass Unternehmen, die den Kulturwandel vernachlässigen, keinen Erfolg bei der digitalen Transformation melden.

Die Beweise sind klar, und wenn Ihr Führungsteam im Begriff ist, sein Jahresbudget für die digitale Transformation zu unterzeichnen, muss es warten, bis es sicher ist, dass es einen Plan und eine Verpflichtung zur Einführung einer digitalen Kultur hat.

3. L & D ist ein Key Change Agent

Es überrascht nicht, dass die Einführung einer digitalen Kultur vielfältig und mehrjährig ist und nachhaltiges Engagement erfordert. Abbildung 5 zeigt 12 Faktoren, die als Schlüssel zur Einführung einer digitalen Kultur identifiziert wurden.

Wie Sie sehen können, identifizieren Heidrick & Struggles kontinuierliches Lernen als den zweitwichtigsten Faktor nach der Befähigung zur Führung.

L & D, das darauf abzielt, ein gemeinsames Verständnis der Managementteams für digitale Herausforderungen und Chancen in der Versicherungsbranche aufzubauen, kann dazu beitragen, eine neue Kultur zu entwickeln, Führungsteams zu stärken und die ersten Schritte zur Beseitigung von Qualifikationslücken zu unternehmen.

Aufgrund mangelnder Auswahl hat sich Online L & D auf das allgemeine Kompetenztraining von digitalen Plattformen wie LinkedIn und Coursera konzentriert, das bis zu einem gewissen Punkt hervorragend ist - aber das spezifischere und berufsrelevantere Lernen, das ein spezieller digitaler Versicherungskurs den Mitarbeitern bietet, verpasst .

Abb. 5: 12 META-Faktoren zur Unterstützung der Digitalisierung. Quelle: Heidrick & Struggles: Aufbau einer digitalen Kultur

Abb. 6: Unternehmen erkennen das Problem an und übernehmen die Verantwortung, es zu lösen. Suelle: McKinsey: Umschulung und Umschulung arbeiteten im Zeitalter der Automatisierung

Die McKinsey-Studie (Abbildung 6 oben) zeigt, wie wichtig es ist, digitale Kompetenzlücken zu schließen, und welche proaktive Rolle viele Unternehmen bei der Umschulung von Mitarbeitern spielen werden.

Jetzt haben Sie den strategischen Fall dargelegt und L & D in der digitalen Versicherung als wichtigen Change Agent identifiziert. Wir müssen jetzt das Budget sichern und die Vorteile zusammenfassen.

4. Digital hat das Spiel für L & D verändert und den kulturellen Wandel einfacher und billiger als je zuvor gemacht

Es ist seit einiger Zeit klar, dass virtuelles Lernen leistungsstark ist, da es sowohl den globalen Zugang zu talentierten Fachexperten ermöglicht als auch die Fähigkeit zur Überwachung des Engagements erhöht und die Kosten für L & D senkt. Abbildung 7 zeigt, wie sich dies im Hinblick auf höhere Investitionen in das Online-Lernen auswirkt.

Abb. 7: Mix aus Lernen wechseln. Quelle: Linkedin Learning: Lernbericht 2020 am Arbeitsplatz

Wenn Sie sich also für virtuelle L & D einsetzen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre empfohlenen Programme effektiv, effektiv und erschwinglich sind. Einige der Entwurfsprinzipien, die beim Erstellen virtueller L & D-Programme angewendet werden müssen, sind in Abbildung 8 dargestellt und sollten auf interne virtuelle L & D-Programme und / oder Partner angewendet werden, mit denen Sie zusammenarbeiten.

Abb. 8: Moderne Gestaltungsprinzipien für virtuelle L & D. Quelle: Der digitale Versicherer: Die Zukunft des Lernens in einer digitalen Welt - Design- und Implementierungsansätze für die Versicherungsbranche

Besonders hervorzuheben ist die Bedeutung einer integrierten Plattform, die lebenslanges / kontinuierliches Lernen ermöglicht. Ein kürzlich veröffentlichter Forbes-Artikel über L & D bot eine großartige Zusammenfassung, warum dies so wichtig ist: „Wie bei jeder Initiative zur digitalen Transformation kann L & D keinen Ansatz verfolgen, bei dem es darum geht, einen ROI zu erzielen.

At The Digital InsurerLebenslanges Lernen ist besonders wichtig, da sich die Technologie schnell ändert und ständig neue Anwendungsfälle auftauchen. Wir begegnen der Notwendigkeit des lebenslangen Lernens, indem wir eine Pyramide von Lerninhalten schaffen (Abbildung 9), die es den Lernenden ermöglicht, von einem Programm für lebenslanges Wissen zu spezifischen Programmen für digitale Versicherungen überzugehen. Unser Ansatz ist es, Programme auf virtueller Basis zu entwerfen, bei denen aufgezeichnete und von Lehrern geleitete Sitzungen kombiniert werden. In dieser Hinsicht sind wir keine Fans der künstlichen Kluft zwischen Online-Lernen und von Lehrern geführtem Lernen - wir sehen, dass diese je nach Lernbedarf konvergieren und sich vermischen. Der Zugang zu den neuesten Kursinhalten nach Abschluss des Kurses sowie Anreize für ein kontinuierliches Engagement werden genutzt, um lebenslange Lerngewohnheiten zu fördern und zu ermöglichen.

Feige 9: TDI Geschäftsmodell von OMNI Advisor

5. Machen Sie den harten Dollar-Fall - aber mit Vorsicht

Wenn Ihr Business Case gut aufgebaut ist, ist Ihr Führungsteam jetzt bereit, sich die Finanzdaten anzusehen.

Die beiden wichtigsten Hard-Dollar-Treiber, die am häufigsten für ROI-Diskussionen verwendet werden, sind:

i) Einfluss von L & D auf die Erhöhung der Kundenbindung - Abbildung 10 zeigt, dass erhöhte Investitionen in L & D die Mitarbeiterbindung erhöhen.

ii) Auswirkungen von L & D auf die Produktivitätssteigerung - Abbildung 11 zeigt, dass Unternehmen, die mehr in Online-L & D investieren, eine höhere Produktivität aufweisen.

Abb. 10: Erhöhte Bindung durch Investitionen in L & D. Quelle: LinkedIn: Bericht zum Lernen am Arbeitsplatz 2019

Abb. 11: Zusammenhang zwischen höherer Produktivität und Investitionen in Online-L & D. Quelle: Udemy Stand der Technik des ROI des Lernpunktes

Abbildung 12 auf der folgenden Seite zeigt ein Beispiel für einen ROI-Rechner für harte Dollars, den wir für unseren haben TDI Academy Programme. Unser Hard-Dollar-Ansatz identifiziert den direkten Preis des Programms, alle Reisekosten und die verlorene Produktivität als Hauptkosten und modelliert den Nutzen anhand von Schätzungen zur Steigerung der Bindung und Produktivität durch die Teilnahme am Programm.

Eine Kopie des Rechners ist verfügbar hier Wenn Sie sich an Ihren eigenen Business Case anpassen möchten, werden auch einige der Soft-Dollar-Vorteile aufgeführt, aus denen sich der Fall zusammensetzt.

Abb. 12: Beispiel eines ROI-Rechners zur Messung des Nutzens mit TDI Academy. Quelle:  The Digital Insurer

Es gibt echte Gründe dafür, dass eine harte Messung des ROI bei L & D mit einiger Skepsis aufgenommen werden sollte - es ist sehr einfach, eine harte Dollarbewertung auseinander zu ziehen. Das folgende Zitat eines Lernanbieters bietet möglicherweise die extremere Perspektive.

Quelle: Trainingszone: Der LD-ROI ist ein falscher Gral

Das TDI Die Perspektive ist, dass die Schätzung des harten Dollar-Nutzens keinen Schaden anrichtet, da die Ergebnisse, die zur Rechtfertigung von Investitionen erforderlich sind, genauer definiert werden. Wir würden jedoch keine Entscheidung treffen, allein darauf zu investieren - wir glauben, dass die weichen Dollars in Kombination mit einem aktiven Management der Ergebnisse viel mehr Wert liefern. Darüber hinaus ist es einfacher, eine Umstellung des bestehenden L & D-Budgets auf Bereiche wie die digitale Versicherung zu begründen, in denen Bedarf und Nutzen hoch sind.

Kommen wir also zum nächsten Vorteil für weiche Dollars und schauen wir uns das aktive Management der Ergebnisse an.

6. Kommunizieren Sie die Soft-Dollar-Vorteile

Nur weil etwas schwer zu messen ist, heißt das nicht, dass es nicht wertvoll ist! Seien Sie stolz auf die weichen Dollar-Vorteile Ihrer L & D-Programme und erwecken Sie sie mit einer klaren Nutzenerklärung zum Leben, die Folgendes umfassen kann:

• Beschleunigen Sie die digitale Kultur
• Entwickeln Sie organisatorische digitale Fähigkeiten
• Entwickeln Sie die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter
• Menschen motivieren und einbeziehen
• Bauen Sie eine Arbeitgebermarke auf, um Talente anzuziehen und zu halten
• Schaffen Sie eine digitale Kultur, die lebenslanges Lernen umfasst
• Netzwerkeffekte und positive Auswirkungen auf andere Mitarbeiter
• Erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit eines Erfolgs der digitalen Transformation

Die Daten in Abbildung 13 von LinkedIn bieten eine qualitative Bewertung der Auswirkungen eines erhöhten Lernens.

Abb. 13: Engagierte Lernende haben mehr Fokus und Zweck. Quelle: LinkedIn: Bericht zum Lernen am Arbeitsplatz 2019

Abb. 14: Mehr Lernen ist gut. Quelle: Josh Bersin: Untersuchungen zeigen ein explosives Wachstum des Unternehmenslernens

Es überrascht nicht, dass es auch eindeutige Beweise dafür gibt, dass mehr Lernen gut für die Mitarbeiter und gut für das Unternehmen ist (Abbildung 14).

Jetzt haben Sie den Fall erledigt und das Führungsteam bereitet sich auf die Abmeldung vor. Das Letzte, was Sie tun müssen, ist zu zeigen, dass Sie die Ergebnisse der getätigten Investition proaktiv messen und verwalten werden.

7. Messen und verwalten Sie die Ergebnisse

Wenn eine Entscheidung für ein geeignetes Programm getroffen wurde, bleibt die erfolgreiche Ausführung entscheidend. Hier sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren:

i.Kommunikation der verfügbaren L & D-Möglichkeiten

ii.Auswahl der richtigen Personen zur Teilnahme an den Programmen

iii.Überwachung und Berichterstattung über das Engagement und die Ergebnisse der Mitarbeiter

In Abbildung 15 sind die Methoden dargestellt, die für eine erfolgreiche Kommunikation mit Mitarbeitern in Programmen verwendet werden. Wir sehen, dass eine Kombination aus digitalen Kanälen und der Unterstützung von Vorgesetzten den besten Bekanntheitsgrad erzielen kann.

Abb. 15: Umgang mit Mitarbeitern. Quelle: Linkedin Learning: Lernbericht 2020 am Arbeitsplatz

Die Auswahl von Mitarbeitern für Kurse ist immer eine Herausforderung und beinhaltet in der Praxis ein Gleichgewicht zwischen individuellem Engagement, das im Voraus mit kürzeren Online-Programmen, Geschäftsanforderungen und verfügbarem Budget getestet werden kann. Eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die L & D-Budgets gut eingesetzt werden, besteht darin, das Engagement in Online-Programmen proaktiv zu überwachen und diejenigen zu beraten oder manchmal zu entfernen, die in Rückstand geraten.

Abbildung 16 zeigt einige Möglichkeiten, mit denen L & D-Experten die Auswirkungen von Programmen überwachen.

Abb. 16: Messung der Auswirkungen des Online-Lernens. Quelle: Linkedin Learning: Lernbericht 2020 am Arbeitsplatz

At TDI Wir verwenden auch einige zusätzliche Leistungshebel, darunter:

• Impact-Journale von Teilnehmern, damit sie über ihr Lernen nachdenken und wie es verwendet werden kann, um positive Auswirkungen auf ihre Karriere und innerhalb ihres Unternehmens zu haben
• Ermutigen Sie die Teilnehmer, Aufgaben zu schreiben, die für ihre Organisation von Wert sind. Die Aufgaben beruflich zu gestalten, ist ein guter Ausgangspunkt und ermöglicht es den Teilnehmern, ihre Erkenntnisse anzuwenden und in ihr Unternehmen zurückzubringen
• Angebot von Sponsoring-Unternehmen zur Ernennung von Beobachtern auf L & D- und Unternehmensebene, um die Programme direkt zu erleben und eine Perspektive auf Qualität und Wert direkt zu erhalten
• Kombinieren Sie für größere Kunden externe Experten mit internen Experten, um individuellere Programme zu erstellen, die agil und kostengünstig bleiben
• Feedback von Lektion zu Lektion, um die Granularität der Rückmeldungen und Ergebnisse der Teilnehmer zu erhöhen

Abschließende Bemerkungen

Wenn Sie das nächste Mal ein L & D-ROI-Gespräch mit Ihrem Führungsteam führen, treten Sie in den Vordergrund und antworten Sie mit einigen der folgenden Punkte:

• Die Geschichte hat uns gezeigt, dass die meisten digitalen Transformationen fehlschlagen
• Es wird so viel Geld verschwendet, weil Unternehmen keine digitale Kultur schaffen und nicht in neue Fähigkeiten und Fertigkeiten investieren, die leider nicht direkt in einer traditionellen Bilanz erscheinen
• Mit der neuen digitalen Technologie bietet virtuelles L & D einen noch höheren ROI und kann dazu beitragen, Veränderungen auf eine Weise zu ermöglichen, die nur wenige andere Aktivitäten können
• Virtuelles L & D ist ein notwendiger Wegbereiter für die oberste Priorität von Führungsteams in der Versicherungsbranche - die Beschleunigung der digitalen Transformation der Versicherungsbranche
• Es gibt bereits genügend Beweise, um den ROI bei von Ausbildern geführten Modellen zu unterstützen - und virtuelle Modelle bieten die Aussicht auf noch höhere Renditen, indem sie sowohl die Effektivität und Qualität weiter steigern als auch die Kosten senken

Wir hoffen, dass dieser Artikel Munition liefert, um alle verbleibenden Skeptiker zu gewinnen, die nicht an die grundlegende Bedeutung der Menschen für die digitale Transformation und die Entwicklung einer digitalen Kultur glauben. Viel Glück bei Ihren Bemühungen zur digitalen Transformation!

Wie kann TDI HILFE?

      1. L & D-Programme - TDI verfügt über eine Reihe von Online-L & D-Programmen für digitale Versicherungen, die von einigen der größten Versicherer der Welt mit großem Feedback erprobt und getestet wurden

      2. Ausführung - Wir helfen Ihnen dabei, sicherzustellen, dass Ihre Programme eingeführt und überwacht werden, um die Ergebnisse sicherzustellen, und helfen Ihnen bei der Erstellung des internen Geschäftsmodells

      3. Lebenslanges Lernen  - Unsere Plattform soll es den Mitarbeitern ermöglichen, sich auf lebenslanges Lernen einzulassen und auf dem neuesten Stand zu bleiben, wenn sich die digitale Transformation beschleunigt

Bitte wenden Sie sich an TDI zu diskutieren, wie wir helfen können. Jetzt ist mehr denn je die Zeit für uns alle, zusammenzuarbeiten, um die digitale Transformation von Versicherungen zu beschleunigen. Und lebenslanges Lernen über digitale Versicherungen muss ein wichtiger Teil der Reise sein.

Lassen Sie uns diese Transformation durchführen

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Das TDI Die PoV-Serie unterstützt das Lernen für das digitale Zeitalter und ist Teil der TDI Academy, die die weltweit erste virtuelle enthält Mini-MBA und berufliche Qualifikation in der digitalen Versicherung.