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TDI PoV: Branchenwarnung - Der digitale Wendepunkt nähert sich den Versicherern schneller als erwartet



Führungsteams müssen ihre Transformationsbemühungen dringend beschleunigen

In diesem TDI Aus seiner Sicht betrachtet Simon Phipps die strategischen Auswirkungen der Coronavirus-Pandemie 2020 auf die branchenübergreifende digitale Einführung und warum Versicherungsmanager kritisch die Beschleunigung der Investitionen in Roadmaps für die digitale Transformation und insbesondere für digitales Lernen und Entwicklung als eine wichtige Strategie betrachten sollten Priorität - gerade jetzt.

Laden Sie den Artikel als PDF herunter

Digitale Akzeptanz für Verbraucher - Beschleunigung bis zum Wendepunkt

Die Coronavirus-Pandemie 2020 hat die Welt in nur wenigen Wochen auf den Kopf gestellt.

Während sich letztendlich die Menschheit durchsetzen wird und sich die Dinge beruhigen werden, wird unsere Welt nach der Pandemie nie wieder dieselbe sein. Es wird die Art und Weise, wie wir einkaufen, reisen und arbeiten, für immer verändern.

Dinge, die wir zuvor für selbstverständlich gehalten haben, werden auf viele verschiedene Arten neu bewertet. Es werden neue Normen eingeführt, die in die Gesellschaftskulturen einfließen, die uns für kommende Generationen definieren.

Eine davon ist die digitale Nutzung und die beschleunigte Nutzung und der zunehmende Komfort neuer Technologien als Folge der raschen Reaktion von Regierungen, Unternehmen und Einzelpersonen, um den Ausbruch einzudämmen.

Angespornt durch den kometenhaften Aufstieg von Technologiegiganten wie Google, TenCent und Facebook befand sich das Leben der Menschen bereits auf einer Reise der digitalen Akzeptanz, insbesondere unter den jüngeren Generationen. Aber jetzt haben Krisenreaktionen die ganze Welt in das digitale Zeitalter gezwungen, und für viele werden die Vorteile noch lange nach dem Ende der Pandemie bestehen bleiben.

Wissenschaftler bezeichnen den Punkt der Massenadoption als Wendepunkt - den Entwicklungsstand, über den hinaus kein Zurück mehr möglich ist. Ohne Frage wird die Krise 2020 die Welt bis zum Wendepunkt für die digitale Einführung beschleunigen, wie hier dargestellt (Abb. 1).

Verbrauchererwartungen im Vergleich zur Bereitschaft der Versicherer im digitalen Bereich - Vorkrise 2020

Auswirkungen auf die Versicherer

Die Versicherer waren im Vergleich zu anderen Branchen in unterschiedlichem Maße bei der Anwendung digitaler Technologien in ihrem Unternehmen zurückgeblieben. Die Konsequenz davon ist in der folgenden Tabelle deutlich dargestellt.

Quelle: Cicero Research, Großbritannien Abb. 2: Untersuchungen zeigen, dass Versicherer in den Augen der britischen Verbraucher in Bezug auf Digitaltechnik ganz unten auf der Liste stehen

Zwar gibt es zahlreiche Hinweise darauf, dass die digitale Agenda für die meisten etablierten Versicherer digital voranschreitet, doch in der Realität haben nur wenige, wenn überhaupt, in ihrem Unternehmen ein Gefühl der Dringlichkeit für die Notwendigkeit eines kulturellen und transformativen, technologiebasierten Wandels geweckt.

Nur wenige haben große Wetten auf Technologie abgeschlossen, es vorgezogen, PoCs in sicheren und kontrollierten Umgebungen zu testen und zu lernen und auszuführen, während der Schutz ihres Kerngeschäfts und ihrer finanziellen Erträge Vorrang vor bedeutenden, technologiebasierten Änderungen hat.

Mit der weltweiten branchenübergreifenden Einführung der digitalen Beschleunigung im Jahr 2020 stellt dies viele Versicherer vor zusätzliche Herausforderungen. Zu einer Zeit, als die Branche bereits hinter der Kurve stand, besteht für Versicherer die Gefahr, dass sie im Zuge des Fortschritts der Welt der Verbraucher und der Arbeitnehmer weiter zurückgelassen werden. Mit anderen Worten, das Lebenselixier aller Versicherer.

Wir sehen, dass sich die Kluft zwischen den digitalen Erwartungen der Verbraucher und der Bereitschaft der Versicherer, diese Erwartungen zu erfüllen, aus zwei Gründen erweitert, wenn keine Führungsmaßnahmen ergriffen werden:

1. Unzureichende Priorität der Versicherer für eine beschleunigte strategische Ausrichtung und Investition in zweifellos schwierigen Zeiten

2.Pandemiekrise beschleunigt die Verbraucher viel früher als erwartet bis zum Wendepunkt und darüber hinaus

Dies bedeutet, dass Fünfjahres-Transformationspläne erheblich neu kalibriert werden müssen, wenn die Versicherer sowohl mit Partnern und Wettbewerbern aus dem Inland zusammenarbeiten als auch in der neuen Norm überleben und gedeihen wollen.

Die zunehmende Kluft zwischen den digitalen Erwartungen der Verbraucher und der Bereitschaft der Versicherer, ihre Bedürfnisse zu erfüllen

Die zunehmende Kluft zwischen den Erwartungen der Verbraucher an digitale Dienste und der Lieferbereitschaft der Versicherer

Wie können Versicherer ihre Bemühungen zur digitalen Transformation beschleunigen?

Dies ist eine große, umfassende Frage, die über den Rahmen dieses PoV hinausgeht, da es natürlich mehrere Überlegungen und Möglichkeiten gibt, dies zu erreichen. Beratungsunternehmen haben einen Feldtag, wenn Sie sie mit der Beantwortung dieser Frage beauftragen!

Stattdessen werden wir einen hypothesengeleiteten Ansatz verfolgen, mit der Annahme, dass es eine Sache gibt, die über alle anderen hinaus die Nadel für digitale Transformationen und kulturellen Wandel bewegt - unsere Leute.

Die Sensibilisierung und Begeisterung für digitale Anwendungen im gesamten Unternehmen ist wahrscheinlich die größte Maßnahme, die Sie ergreifen können, um den Weg der digitalen Transformation zu beschleunigen. Beim TDI Wir glauben schon seit einiger Zeit, dass sich das Gespräch und das Engagement bewegen müssen, damit sich Digitales in der Versicherungsbranche etablieren kann "Von den wenigen zu den vielen" (Abb4).

Mit anderen Worten, das digitale Engagement über die digitalen Teams und Innovationsspezialisten hinaus zu verlagern - für alle.

Abb. 4: Das Engagement für digitale Bedürfnisse muss von wenigen auf viele, viele weitere im gesamten Unternehmen übertragen werden

Abb. 5: McKinsey Research zeigt die entscheidende Bedeutung von Menschen in Transformationsprogrammen

Nur so können Sie ein echtes Gefühl von Neugier und Dringlichkeit vermitteln und fördern, wenn Sie nach neuen Wegen suchen, um Technologien zum Nutzen des gesamten Unternehmens einzusetzen. Nur so können Sie einen unstillbaren Appetit darauf aufbauen, die Dinge mit Technologie besser zu machen, und einen unaufhaltsamen Impuls für Veränderungen schaffen, der sich über das gesamte Unternehmen erstreckt und nach großen und kleinen Möglichkeiten zur technischen Aktivierung für alle Funktionen und Prozesse sucht.

Beschleunigung der digitalen Transformation - die Macht der Menschen

Die Recherche auf dieser Seite bietet einen kritischen Einblick in die verschiedenen Werthebel der digitalen Transformation. In der nebenstehenden Tabelle (Abb. 5) ist besonders interessant, von wie vielen davon abhängig sind Menschen.

Doch wie viele Versicherer nehmen diese Abhängigkeit von Menschen in ihrem Unternehmen ernst?

Abb. 6: McKinsey Research zeigt die entscheidende Bedeutung von Menschen in Transformationsprogrammen

Um den Versicherern gegenüber fair zu sein, gibt es einige gute Beispiele dafür, wo Unternehmen Führungsbesuche bei neuen Technologiefirmen in China organisiert haben, um ein Gefühl der Begeisterung für die Zukunft zu wecken, oder vielleicht Schlüsselpersonen durch Change Management oder Kurse für digitales Marketing in der Hoffnung, dass dies einen Schrittwechsel ermöglicht. Und diese Bemühungen sind zu loben, da alles hilft.

Die harte Realität ist jedoch, dass diese Bemühungen in den meisten Fällen von digitalen Führungskräften initiiert und häufig aus digitalen Innovationsbudgets bezahlt wurden, wobei ExCo-Führungskräfte und CEOs neugierig mitfahren. Edle Anstrengungen - aber kaum eine nachhaltige, strategische Antwort. Digitale Leads werden von ihren Führungsteams enttäuscht - und in einigen Fällen möglicherweise auch nicht ausreichend verstärkt.

Vordenker geben Forschungsergebnisse wieder

Es gibt auch zunehmend Hinweise unter Vordenkern, dass Unternehmen mit ihren Teams eine Reise des Wandels beginnen müssen:

Wenn die Menschen im Mittelpunkt der Ermöglichung einer beschleunigten digitalen Transformation stehen, warum investieren Versicherungsunternehmen dann nicht ernsthafter in diesen Bereich? Hier ist ein persönlicher Starter für zehn, wie diese Liste aussieht:

  1. Keine "brennende Plattform", die CEOs und ExCos zum Handeln zwingt
  2. Von den Aufsichtsbehörden werden keine obligatorischen Maßnahmen festgelegt
  3. Kein persönlicher Anreiz von CEOs, der normalerweise auf mangelnder digitaler Erfahrung beruht, ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln
  4. Unangemessene Positionierung von Störungsrisiko Auf Heat-Maps, die vom Risikoausschuss verwaltet werden - sowohl hinsichtlich der Wahrscheinlichkeit, des Zeitpunkts als auch der wahrscheinlichen Schwere der Auswirkungen - müssen diese dringend überprüft werden
  5. Digital führt selbst dazu, dass im gesamten Unternehmen keine ausreichende Interessenvertretung geschaffen wird - häufig aufgrund von Einstellungsstrategien, bei denen die Fähigkeiten von Technologie und Änderungsmanagement überbetont werden
  6. Schwache Überprüfungen der Geschäftsstrategie konnten die Bedeutung von Digital Enablement und Kultur für das Überleben des Unternehmens nicht erkennen
  7. HR führt nicht verstärkt. Um vielen von ihnen gegenüber fair zu sein, ist die harte Realität, dass sie immer noch keine Parität an der Spitze haben - anstatt die Hüter der Kultur und Verfechter des Wandels zu sein, schmachten sie weiterhin in der (sehr wichtigen, aber taktischen) Situation ) Welt der Menschenverwaltung. Wie kann es sein, dass digitale Leads ihre Budgets verwenden, um die Schulung der Mitarbeiter im digitalen Bereich zu bezahlen… und versuchen, die Nadel von unten nach oben zu bewegen? Es ist, als würde man versuchen, Wasser bergauf zu schieben. HR-Leads können und sollten natürlich nicht alles tun. Als Verwalter von Kultur und organisatorischen Veränderungen im Namen des Exekutivkomitees müssen sie jedoch befugt sein, die Rolle des „Dirigenten des Orchesters“ zu übernehmen, um Samen zu pflanzen, den Fokus zu ermöglichen, Budgets zu sichern und sicherzustellen, dass die Dinge erledigt werden
  8. Lebenslanges digitales Lernen und Entwicklung (L & D) wird von vielen und nicht nur von wenigen benötigt
  9. Bestehende L & D sind für diesen Zweck nicht geeignet. Die Schulungsabteilungen haben sich zu lange mit den herkömmlichen Vorgehensweisen zu wohl gefühlt - beispielsweise mit einer übermäßigen Abhängigkeit von Angesicht zu Angesicht, mangelnder Agilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz.

Das PoV Das Papier wird hoffentlich bei den Seniorenteams einige Überlegungen zu den obigen Punkten 1-6 anregen. Wir werden uns jetzt eingehender mit L & D in Bezug auf 7, 8 und 9 befassen, um die aktuellen Einschränkungen besser zu verstehen, zu erklären, warum Änderungen erforderlich sind, und einige der Möglichkeiten zu untersuchen, wie TDI kann helfen.

Lebenslanges digitales Lernen und Entwicklung wird von vielen und nicht nur von wenigen benötigt

Abb. 7: McKinsey Notes aus Davos 2020

Digital ist die 4. industrielle Revolution, und wir befinden uns in einem frühen Stadium einer bedeutenden Phase irreversiblen Wandels. Wie bei Moores Gesetz ist das Tempo dieser Änderung exponentiell - umso mehr mit dem Ausbruch der Coronavirus-Pandemie 2020.

Mit zunehmender Dynamik wandelt sich das Bedürfnis nach Bewusstsein, Verständnis und Wissen schnell von den wenigen (digitale Spezialisten) zu den vielen (Geschäftsführern und Führungskräften).

Die Technologie bietet Möglichkeiten für Veränderungen auf verschiedenen Ebenen - von „Heute verbessern“ (Wertschöpfungsketteninnovationen) bis „Morgen neu erfinden“ (Neue digitale Geschäftsmodelle).

Alle Manager und Führungskräfte müssen für die Teilnahme am technologiebasierten Wandel gerüstet sein - ein gemeinsamer Satz von Kernkompetenzen sowie einige tiefere Fähigkeiten sind von allen erforderlich.

Dies gilt nicht nur für Manager und Führungskräfte in unternehmensweiten Funktionen. Mitglieder und Vorstände des Executive Committee benötigen außerdem ein besseres Verständnis der Grundlagen und der Frage, was erreicht werden kann, wenn eine echte Transformation stattfindet.

Mit einer Vielzahl neuer Technologien und Schlagworte wissen die meisten Menschen, dass ihnen ein grundlegendes Verständnis dieser neuen Technologien fehlt, geschweige denn ihr Potenzial für Geschäftsanwendungen. Dies gilt auf allen Ebenen der Organisation.

Und die Anforderung besteht nicht in einer einmaligen Ausbildung, sondern in einem kontinuierlichen, lebenslangen Wissenserwerb, da das Tempo der Entwicklung neuer Technologien die Fähigkeit von Einzelpersonen und Unternehmen übertrifft, Schritt zu halten - ein Punkt, der bereits erwähnt wurde dieses Jahr von McKinsey in Davos (Abb. 7).

TDI InsurTech Rad

Quelle: TDI

Abb. 8: Untersuchungen von Raconteur LinkedIn zeigen, dass die Verfügbarkeit von Budgets für L & D zunimmt 

Bestehende L & D sind für diesen Zweck nicht geeignet

Bestehende Schulungslösungen sind für digitale Versicherungs-L & D in der Regel nicht geeignet:

  • Der Inhalt ist nicht dynamisch und oft veraltet
  • Bereitstellungsmechanismen haben weitgehend keinen Einfluss darauf, wie Menschen während ihres zunehmend geschäftigen Lebens gerne Wissen konsumieren
  • Technisch ausgerichtete L & D-Lösungen sind in der Regel branchenunabhängig, dh es fehlen Nuancen im Versicherungssektor
  • Sie sind in der Regel auch technisch orientiert und gehen nicht davon aus, dass der Benutzer und die Geschäftsanwendung der Technologie der Schlüssel zur Generierung von Geschäftswert sind.

Intern haben die Versicherer auch Schwierigkeiten, den wachsenden Entwicklungsbedarf der Mitarbeiter zu decken:

Abb. 9: Der Bericht von Raconteur Research zeigt einen zunehmenden Trend zum Online-Lernen (Abb. 9) und das Bewusstsein der Mitarbeiter für Qualifikationslücken

  • Einzelpersonen mögen zunehmend übertragbare Dinge, und für Versicherer sollte die Ergänzung der internen L & D durch externe Beiträge das Marken- und Mitarbeiterangebot stärken, indem sie die Zeichen einer offenen, innovativen und kollaborativen Kultur verstärken
  • Es gibt eine Lücke im Bereich der digitalen Technologie-L & D, die sich auf die Versicherungsbranche konzentriert.

Zunehmende Evidenz weist auch auf die veränderten Möglichkeiten hin, wie L & D eingesetzt werden muss.

Untersuchungen zeigen auch, dass sich die Mitarbeiter zunehmend ihrer eigenen Qualifikationslücken bewusst sind und sich zunehmend an ihre Arbeitgeber wenden, um diese zu beheben.

Das Team von hat in den letzten 18 Monaten viel von diesem Feedback vom Markt gehört und diese Erkenntnisse extrapoliert TDI beschlossen zu handeln. In Übereinstimmung mit unserem Ziel, zusammenzuarbeiten Beschleunigen Bei der digitalen Transformation von Versicherungen haben wir festgestellt, dass wir in einzigartiger Weise in der Lage sind, das Bewusstsein und die Begeisterung für digitale Umzüge zu fördern "Von den wenigen zu den vielen" - von Board- und Exec-Tabellen abwärts.

 

Einbringen TDI Akademie - Versicherungslernen für das digitale Zeitalter

Steigern Sie das Bewusstsein und das Engagement für digitale Innovationen von wenigen bis zu vielen, um Ihre digitale Transformation zu beschleunigen.

Nach einem Großteil der Forschung, Planung und dem Bau der ersten Schritte im Jahr 2019 hat die TDI Die Academy startete im Januar 2020 ihr erstes Programm, den Associate Digital Insurer (ADI), als ersten Mini-MBA der Branche für digitale Versicherungen. Die erste Kohorte war an ausverkauft TDI Unternehmensmitglieder, die zweite Kohorte beginnt im April.

Als Greenfield-Operation TDI hatte die glückliche Position, eine moderne Digital-First-Plattform mit dynamischen Inhalten entwickeln zu können, um ihren Erfolg zu untermauern. Design-Prinzipien eingebettet über die TDI Akademieprogramme sind unten zu sehen:

Ein umfassendes Programm mit 56 Stunden Online-Inhalten, ergänzt durch Mentorenunterstützung, wöchentliche Kliniken und Lernbewertungen, untermauerte den frühen Erfolg von ADI. Das Programm umfasst 7 Kursbereiche mit jeweils 8 Stunden Unterricht: Our Changing World; Tech Enablers; Datenanalyse; Wertschöpfungsketteninnovationen; Neue Geschäftsmodelle; Marketing & Kundenerfahrung; und Strategie & Transformation.

Das Feedback von Teilnehmern und Sponsoren war ausgezeichnet und hat alle Erwartungen übertroffen.

Einführung neuer Programme, um den Versicherern zu helfen, ihre Transformation in dieser Zeit der Not zu beschleunigen

TDI Es ist geplant, einen Großteil des Jahres 2020 zu nutzen, um Verbesserungen in seinem Flaggschiff-ADI-Programm zu testen, zu lernen und zu wiederholen.

Aufgrund des überwiegend positiven Feedbacks zu seinem ersten ADI-Programm und der beispiellosen Entwicklungen auf der ganzen Welt haben wir uns entschlossen, Pläne für die Einführung von zwei weiteren Programmen im Jahr 2020 vorzulegen:

  • Executive Digital Insurer [EDI] -Programm - für Führungsteams
  • CDI-Programm (Certificate in Digital Insurance) - vollständig online, für den Einsatz bei einer größeren Anzahl von Mitarbeitern in mehreren Niederlassungen und Regionen.

Insurance Executive-Teams müssen jetzt die Transformationsbemühungen beschleunigen

Wie wir zu Beginn dieses Papiers gesehen haben, befindet sich die Welt in einem beispiellosen Ausmaß an Veränderungen.

Ein wesentliches Ergebnis davon werden neue gesellschaftliche Normen sein, einschließlich einer beschleunigten Einführung von Digital. Dies erhöht bereits die Erwartungen an Verbraucher und Mitarbeiter, was Unternehmen ihnen anbieten.

Als relativ langsame Anwender von digitalen, etablierten Versicherern werden sie von besser ausgestatteten Wettbewerbern und / oder Neueinsteigern überholt, wenn sie ihr Transformationsspiel gerade nicht verbessern.

Wie zuvor erwähnt, TDI Schätzungen zufolge haben Versicherer jetzt zwei bis drei Jahre weniger Zeit, um ihre digitalen Transformationen durchzuführen als vor sechs Monaten, um nicht gestört oder verschluckt zu werden.

Führungskräfte müssen unmittelbarere und entschlossenere Maßnahmen ergreifen, um Kunden und Mitarbeiter nach der Krise zu gewinnen und zu halten. Maßnahmen zur Beschleunigung können nicht warten, bis wir uns wieder normalisiert haben, da sich die normale Welt, die wir vor einigen Monaten kannten, bereits grundlegend und unwiderruflich verändert hat.

Steigern Sie jetzt, um die beste Position für Ihr Unternehmen zu gewährleisten, während sich die Welt stabilisiert

Eine echte digitale Transformation erfordert einen Kulturwandel, was bedeutet, dass sich die digitale Transformation ändern muss "Die wenigen zu den vielen" - Führungskräfte müssen daher schnell Wege einführen, um das Verständnis, das Engagement und die Begeisterung der Mitarbeiter für die Digitalisierung ihres Geschäfts zu beschleunigen.

Die Coronavirus-Pandemie hat den Führungskräften zweifellos viele unmittelbare Herausforderungen in Bereichen wie Fernarbeit und BCPs gestellt, die Neugeschäftsströme verringert, das Potenzial für höhere Schadensfälle, niedrigere Anlagerenditen und möglicherweise auch Herausforderungen in Bezug auf Kapitaladäquanz und Solvabilitätsquote. Viele dieser Gegenwinde gehören jedoch zu den Fähigkeiten der Führungsteams, mit bereits festgelegten Plänen und Eventualitäten umzugehen. Und wenn sich die Welt zu stabilisieren beginnt, was sie auch tun wird, werden sich die Menschen der Notwendigkeit des Schutzes viel bewusster sein und nach Versicherungslösungen suchen. Mittelfristig sind die Aussichten für die überlebenden Versicherer also zunehmend positiv. Um dies zu erreichen, müssen sie ihre Bemühungen zur digitalen Transformation jetzt verstärken.

Wenn Sie also ein Versicherungsleiter sind, denken Sie bitte über dieses Papier nach und sprechen Sie mit Ihren Kollegen darüber, was noch getan werden kann und sollte. Wenn Sie Mitarbeiter sind und das Gefühl haben, dass Ihr Unternehmen Digital nicht ernst genug nimmt, sei es für das Unternehmen insgesamt und / oder für Sie persönlich, sprechen Sie mit Ihren Kollegen und teilen Sie Ihre Bedenken mit dem Management, um zu sehen, was noch getan werden kann . Letztendlich liegt dies im Interesse aller - nicht nur der Teammitglieder, Führungskräfte und Aktionäre - sondern auch der Kunden.

Ist es eine Option, wieder wie gewohnt zu arbeiten?

Werden sechs oder mehr Monate taktischer Aktivität Ihre Überlebenschancen langfristig verbessern?

Wenn nicht, haben CEOs und ihre Führungsteams nicht die Verantwortung, jetzt zu handeln, um die neuen Herausforderungen und Chancen unserer Digital-First-Welt anzunehmen?

Wenden Sie sich an TDI Akademie, um herauszufinden, wie wir helfen können. Jetzt ist mehr denn je die Zeit dafür Wir alle arbeiten zusammen, um die digitale Transformation von Versicherungen zu beschleunigen.

Lassen Sie uns diese Transformation durchführen 

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Zusammenfassung der TDI Programme der Akademie - Weitere Details finden Sie unter https://www.the-digital-insurer.com/tdi-academy

 

 

 

 

 

absja

 

 

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