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Taikang Online

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Taikang Online nimmt als einziger Lebensversicherer mit einer Internetversicherungslizenz eine einzigartige Marktposition in China ein.

Taikang erkannte die Bedeutung des Internets und rüstete seine 250,000 Agenten frühzeitig mit einer speziellen App aus, um die Lead-Generierung und das Agenturmanagement zu vereinfachen.

Taikang Online wurde 2014 gegründet und ist die neueste Installation der Online-Präsenz von Taikang, einer eigenständigen Einheit, die den letzten Teil der End-to-End-Integration darstellt und die Authentifizierung digitaler Signaturen sowie das digitale Underwriting für kurzfristige Produkte auf der Grundlage regelbasierter Entscheidungen ermöglicht. Making, E-Policy-Emission und OCR-basierte Schadensregulierung.

Obwohl Taikang Online nur kurzfristige persönliche Unfallversicherungen, Krankenversicherungen für schwere Krankheiten und Kfz-Versicherungen verkauft, hat Taikang Online einen hohen Prozentsatz seiner 50 Millionen Versicherungsnehmer erfolgreich auf Taikang Online umgestellt und sein Angebot auf den beiden Hauptmerkmalen verankert:

Der erste ist eine Betonung auf O2O-Dienste. Obwohl es in China zahlreiche Apps für das Gesundheitswesen gibt, hat Taikang ein Mantra „Online Insurance + Health“ eingeführt, das die Beratung von Ärzten und Patienten, Dienstleistungen zur Behandlung chronischer Krankheiten, die Integration von O2O in Krankenhäuser und die Erfüllung verschreibungspflichtiger Medikamente umfasst - alles unterstützt durch die entsprechenden Taikang Life-Richtlinien, die dies können auf individuelle Benutzerrisikoprofile zugeschnitten sein.

Die Gesundheits-App von Taikang enthält personalisierte Angebote für Mitglieder und lässt sich in die anderen Gesundheitsangebote von Taikang integrieren. Guaohao, Baibo Dental Group.

Der zweite Grundsatz von Taikang Online konzentriert sich auf AI-basierte Anwendungsfälle, einschließlich intelligenter Empfehlungen, auf Gesichtserkennung basierender Kundenauthentifizierung und Online-Schadensregulierung. Taikang Online hat auch mehrere AI-Gesichtserkennungsfunktionen integriert, um Kundenauthentifizierung und Zahlungsabwicklung zu ermöglichen.

OCR umfasst einen einfachen dreistufigen Prozess, mit dem Benutzer Kundenausweise authentifizieren können

Taikang hat auch Pionierarbeit in mehreren Chatbot-Anwendungsfällen geleistet, die sich auf Verteilung, Richtlinienverwaltung und Ansprüche erstrecken und sowohl in Taikangs Apps, seine offiziellen WeChat-Konten als auch in lebensgroße Offline-Service-Bots integriert wurden. Diese Online-Bots werden von öffentlichen Orten aus betrieben und bieten eine Reihe von Finanzdienstleistungen sowie die Integration in Echtzeit-Konsultationen mit Taikang, falls erforderlich.

Taikang ist ein seltenes Beispiel für einen alten Lebensversicherer, der offenbar erfolgreich in das digitale Zeitalter übergegangen ist, indem er seine Offline-Agenten sorgfältig mit digitalen Tools ausgestattet und WeChat als seinen zentralen B2C-Kanal eingeführt hat. Es ist jedoch anzumerken, dass von den vier lizenzierten internetbasierten Versicherern, von denen drei, einschließlich Taikang Online, 2017 einen Nettoverlust erlitten haben. Dies spiegelt die hohen Schadenquoten wider, die viele Linien aufweisen, die normalerweise in China online verkauft werden (persönlicher Unfall, kritisch) Krankheit) zusätzlich zu den Kanalgebühren, die viele Internetversicherer zahlen müssen, um auf Kunden zugreifen zu können.

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