Online-Lebensversicherung in Asien: Überprüfung des Celent-Berichts

Celent veröffentlichte im September 2012 einen Bericht „Life Insurance E-Business: Trends und Best Practices.

Celent prognostiziert: Im Vergleich zu 4 werden 2017 fast viermal mehr Lebensversicherungsgeschäfte online abgewickelt

Der Bericht skizziert zunächst die gut dokumentierten Makrotrends bei der zunehmenden Nutzung mobiler Geräte.

Der Rest des Berichts befasst sich mit den Fortschritten der Versicherer beim Online-Verkauf des Lebensversicherungsgeschäfts in einem reinen direkten Modell. Es enthält klare Ratschläge und Beispiele von Versicherern in der Region. Einige der Höhepunkte dieser Analyse sind:

• Eine Celent-Prognose, dass die Online-Prämien von etwa 1% des gesamten GWP im Jahr 2012 auf etwas mehr als 4% des GWP im Jahr 2017 steigen werden
• Eine Zusammenfassung der Vorschriften in der Region, die elektronische Vorschriften (und elektronische Signaturen) ermöglicht haben.
• Eine Zusammenfassung der Eigenschaften von Produkten, die für den Online-Verkauf geeignet sind
• Detaillierte Beispiele für aktuelle Online-Vertriebsprozesse

Merkmale der in Asien online verkauften Lebensversicherung

• Produkte, bei denen der Kunde bereits weiß, dass er einen Bedarf hat
• Leicht verständliche Vorteile
• Wo Zeit ein wichtiger Faktor ist, dh Dringlichkeit zu kaufen
• Minimales Underwriting
• Speziell für den Online-Kauf konzipiert

In dem Bericht wird die Reiseversicherung als ein Produkt identifiziert, das alle diese Kriterien erfüllt. Da es sich jedoch um ein Nichtlebensmittel handelt, fällt es nicht in den Geltungsbereich einer strengen Definition der Lebensversicherung. Eine Risikoversicherung kann die meisten Kriterien erfüllen (mit Ausnahme der Dringlichkeit des Kaufs und möglicherweise wissen die Kunden nicht, wie viel Deckung sie benötigen).

Online-Möglichkeiten sind mit der Größe des Zielmarktes korreliert?

Es ist interessant festzustellen, dass die Größe des potenziellen Marktes (gemessen an der Bevölkerungsgröße) im Gegensatz zum Einkommensniveau eine Schlüsselfaktor für die aktuelle Aktivität des Online-Verkaufs zu sein scheint. Der Bericht behandelt ausführlich die Aktivitäten beim Online-Verkauf in Japan und Indien.

In Japan gibt es spezialisierte Online-Versicherer wie Lifenet & Nextia, die eine Reihe von Lösungen für Laufzeit, Gesundheit und Behinderung verkaufen. In Indien hingegen experimentiert mehr als die Hälfte der Versicherer mit dem Online-Verkauf von Risikoversicherungen und ist bereit, sich mit wahrgenommenen Kanalkonflikten auseinanderzusetzen. Der Bericht enthält auch Daten von einem der japanischen Anbieter, die das jüngere Altersprofil von Online-Käufern von Versicherungen deutlich zeigen - dies ist etwas offensichtlich, legt jedoch nahe, dass Versicherer das digitale Marketing von ganzem Herzen nutzen müssen, um diese jüngeren Verbraucher anzulocken.

Kommentar von The Digital Insurer : Der Direktvertrieb von Lebensversicherungen steckt eindeutig in den Kinderschuhen, und obwohl eindeutig Platz für ein Online-Modell mit „reinem Spiel“ besteht, sind wir der Ansicht, dass einige der erfolgreichsten Modelle „Hybrid“ sein werden und wahrscheinlich eine Reihe von Produkten und Verkäufen anbieten werden Methoden, um Kunden unterschiedliche Anforderungen zu erfüllen. Versicherer, die in der Lage sind, mit ihren bestehenden Berater-Vertriebsmitarbeitern zusammenzuarbeiten und bestehenden Kunden eine Online-Lösung anzubieten, von der auch der Berater profitiert, könnten attraktive neue Einnahmequellen schaffen. Kundenportale / Apps spielen eine sehr strategische Rolle bei der Entwicklung dieser Hybridmodelle (Leser interessieren sich möglicherweise für den Artikel "Kundenportale: Mehr als nur Informationen" ).

Empfehlungen von Celent

Für asiatische Lebensversicherungsunternehmen, die den Online-Kanal für den Vertrieb von Lebensversicherungsprodukten nutzen möchten, hat Celent einige Vorschläge:

• Eine erfolgreiche Konzeptlieferung und Produkteinführung ist unerlässlich. Die Verwendung von Multimedia, gut organisierten Informationen, einer ehrlichen Einführung in die Versicherungskonzepte und die Produkte usw. wird eine langfristige und nachhaltige Online-Vertriebsfähigkeit aufbauen
• Fokus auf Benutzererfahrung; bieten benutzerfreundliche Oberfläche und Prozess.
• Verwenden Sie einfache Wörter und aktive Stimme und verwenden Sie direkte Sprache.
• Nutzen Sie verschiedene Kommunikationstools wie den Live-Video-Chat, um potenziellen Kunden zu helfen, wann immer sie Hilfe benötigen.
• Unterstützt verschiedene Geräte wie PCs, Mobiltelefone und Tablets.
• Nutzen Sie verschiedene Marketing-Tools, einschließlich Social Media, um Traffic auf die Website zu generieren und eine Beziehung zum einzelnen Kunden aufzubauen.

Zusammenfassend enthält der Celent-Bericht Originaluntersuchungen, die für Lebensversicherer von Interesse sein werden, die für direkte Online-Geschäfte verantwortlich sind (oder darüber nachdenken, dasselbe zu tun).

Um die vollständige Kopie des Berichts zu erhalten, müssen Sie sich direkt an Celent wenden Link wird helfen.