InsurTech beschleunigt die operative Exzellenz
Editorial von Rick Huckstep
Ich liebe dieses Zitat von Peter Drucker: „Es gibt sicherlich nichts, was so nutzlos ist, als mit großer Effizienz zu tun, was überhaupt nicht getan werden sollte. “
Der Punkt, den Drucker macht, ist der Effizienz allein ist nicht genug, du musst es auch sein wirksam. Das Reduzieren des Papiermischens kann die betriebliche Effizienz verbessern. Wenn das Mischen von Papier Sie jedoch nicht näher an das Erreichen Ihrer Ziele bringt, ist das Reduzieren Zeitverschwendung.
Im Kontext der digitalen Wirtschaft nach dem Drucker ist die operative Effektivität ebenso relevant wie die operative Effizienz.
Ich habe keinen Zweifel daran, dass Blockbuster bei der Lieferung und Verteilung von DVDs sehr effizient waren. Aber sie haben nicht mit den sich ändernden Kundenerwartungen Schritt gehalten, wie sie Filme sehen wollten. Analoge Versicherer aufgepasst!
Welches ist der Punkt, den Francis Templing und Mark Wylie in dem Artikel dieses Monats aus gemacht haben KPMG. In der digitalen Wirtschaft bietet der Einsatz von Technologie den Versicherern die Möglichkeit, sowohl Effizienz (im Betrieb) als auch Effektivität (Erfüllung der Kundenerwartungen) zu erreichen.
Egal, ob es sich um den Backoffice-Betrieb, die Verwaltung von Änderungen der Nachfrage oder die effektive Bearbeitung von Schadensfällen mit geringem Wert handelt. Oder im Front Office und beim effektiven Umgang mit dem Kundenservice - Technologie spielt eine Rolle.
Der Umgang mit dem technologischen Erbe und den isolierten Organisationsstrukturen sind große Hindernisse für die Versicherer, die es zu überwinden gilt. Das einfache Erstellen einer App als digitaler Lippenstift auf einem analogen Schwein ist nicht die Antwort, die es vor einem Jahrzehnt gab.
Wenn Versicherer ein erstaunliches Kundenerlebnis anstreben, müssen sie sowohl digital als auch betrieblich effizient sein. Dafür liegt die Messlatte übrigens jetzt dank auf 20% GWP Limonade.
Wie gesagt, als Lemonade im September 2016 auf den Markt kam; Versicherung wird nie wieder dieselbe sein! Ich habe es damals geglaubt und ich glaube es jetzt noch mehr.
Schauen Sie sich die neuesten Innovationen von Lemonade an, die die Branche weiterhin herausfordern. Richtlinie 2.0 ist die Umschreiben, Neugestalten und Überdenken des Standardrichtliniendokuments. Kein Jargon, keine Fallstricke, keine Mehrdeutigkeit. Einfach, transparent, erstaunlich.
InsurTechs folgt bereits der Führung von Lemonade, wenn es darum geht, die Messlatte für die Betriebskosten auf 20% zu setzen. Und die etablierten Betreiber müssen reagieren. Obwohl es nicht so einfach ist, den Öltanker zu drehen, um den sich nähernden Schnellbooten immer einen Schritt voraus zu sein!
Aus diesem Grund sehe ich in meinem Artikel in den InsurTech Insights dieses Monats, wie Versicherer von InsurTech lernen können. Ich liste fünf verschiedene Technologiebereiche auf, die Versicherer von den InsurTech-Akteuren beobachten können, um ihre eigene Agenda für betriebliche Effizienz voranzutreiben.
Die digitale Transformation ist viel mehr als nur ein technologisches Spiel. Aber du musst irgendwo anfangen und wir hoffen, das hilft dir auf deinem Weg!
Digital deine,
Schober
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