Kundenbindung in einer vernetzten Welt
Editorial von Andrew Dart
Willkommen zu den Insurtech Insights dieses Monats, in denen wir eines meiner Lieblingsthemen behandeln - Kundenbindung in einer vernetzten Welt.
ich zuerst schrieb zu diesem Thema vor über 4 Jahren und vor ca. 3 ½ Jahren habe ich vorgestellt "Das neue Versicherungs-Engagement" auf einer Konferenz in China. Es entstand aus der Erkenntnis heraus, dass bis zu diesem Zeitpunkt der größte Teil der erstellten Versicherungstechnologie verwendet wurde, um entweder den Quote-Buy-Capture- (Erneuerungs-) Prozess oder den Schadenprozess zu verbessern. Nur sehr wenige schienen nach Kunden außerhalb dieser beiden Hauptbereiche zu suchen. Ich habe dieses Diagramm verwendet, um die enormen Zeiträume zu veranschaulichen, in denen Versicherer möglicherweise einen Mehrwert schaffen könnten. Ich nannte es "Customer Value Creation Opportunities".
Diese Wertschöpfungsmöglichkeiten werden angetrieben von:
- Mobile Smart Devices (und IoT-Sensoren)
- Zwei-Wege-Datenaustausch in Echtzeit
- Analytics generiert kundenrelevante Erkenntnisse
- Kundenbindung
Mit diesen Elementen haben wir die Möglichkeit, das Verhalten des Kunden zu ändern und potenziell Ansprüche zu vermeiden oder zu reduzieren, was sowohl dem Kunden als auch dem Versicherer zugute kommt. Wenn wir kreativ werden, können wir außerdem das tägliche Leben unserer Kunden verbessern, um die gemeinsam genutzten Daten auszuzahlen. Es geht wirklich darum, wirklich kundenorientiert zu sein und zu verstehen, was für unseren Kunden wichtig ist.
Wenn Sie sich die Präsentation oben ansehen, werden Sie sehen, dass einer der von mir erwähnten Early Adopters Metromile war. Soweit mir bekannt ist, gehörten sie zu den ersten Versicherern, die über eine Plattform des Engagements sprachen. Dann ist es passend, dass Rick in seinem Artikel Metromile und ihre neuesten Entwicklungen in der Kundenbindung betrachtet. Er deckt auch eine Reihe anderer Versicherer und InsurTechs ab und wie üblich ist Ricks Artikel mit vielen Links zu äußerst informativen und nützlichen Artikeln gespickt. Auf jeden Fall eine Lektüre wert.
Diesen Monat haben Louise Portelli und Adrian Clamp von KPMG zeigen, wie Versicherer aufgrund der Ergebnisse von übermäßig selbstgefällig sein können KPMG's jüngste CEO-Umfrage 2017. Sie glauben, dass traditionelle Versicherer tatsächlich hinter ihren Konkurrenten zurückbleiben. Sie skizzieren jedoch 5 Schlüsselbereiche, in denen sich Versicherer darauf konzentrieren können, ihre Kundenbindung zu verbessern, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Schließlich enthält unser Newsletter eine Reihe kuratierter Artikel zum Thema Kundenbindung, die Sie unten finden, wenn Sie tiefer gehen möchten. Dies ist mit freundlicher Genehmigung von uns TDI Newswire Ein Team, das unermüdlich die neuesten Informationen zu Versicherungen und Technologie aus der ganzen Welt findet.
Ich weiß, dass Sie gerne die diesmonatige Ausgabe von InsurTech Insights lesen werden, die von gesponsert und unterstützt wird KPMG und danke, dass du dir die Zeit genommen hast, vorbeizuschauen.
PS Siehe den Link, um an unserem kostenlosen Webinar zu diesem Thema am 29. teilzunehmenth von November. Wir haben einige großartige Redner, darunter Dr. Catriona Wallace von Flamingo-KI und Tarun Mathur aus PolicyBazaar. Ich hoffe dich dort zu sehen!
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Dart
Metromile; die Pioniere der digitalen Verlobungsversicherung - Von Rick Huckstep
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der der Versicherte ein kontinuierliches digitales Engagement mit seinem Versicherer hat. Wo das „Versicherungsprodukt“ ein Mehrwertdienst ist, der mehr als nur finanziellen Schutz bietet. In dieser Welt wird die Versicherungsmarke „klebrig“ und die Abwanderung wird eine Funktion der Produktentwicklung, nicht der Werbepreise. Tatsächlich ist der Preis nicht mehr das einzige Kaufkriterium. Dies ist die Welt von Metromile, den Pionieren der digitalen Engagementversicherung.
KPMG Perspektive - Kundenbindung in einer digitalen Welt - Von Louise Portelli & Adrian Clamp, KPMG
In einem vernetzten Zeitalter, in dem die Qualität des Kundenerlebnisses branchenübergreifend immer wichtiger wird, stehen Versicherer vor einer Herausforderung. Versicherungen sind seit langem eine Branche, in der es schwierig ist, die Kundenbindung außerhalb eines Anspruchs oder einer Verlängerung aufrechtzuerhalten. Es ist traditionell eine Transaktions- und Standardbranche, in der die Kundenbeziehungen nicht tief sind und der Kontakt begrenzt ist.