Vernetztes Unternehmen
Editorial von Andrew Dart
Willkommen bei Insurtech Insights. Diesen Monat präsentieren wir das 'Connected Enterprise'. Ein Thema, bei dem es wirklich um Kundenorientierung im Extremfall geht.
Für diejenigen von uns, die bereits ihre eigene InsurTech-Reise angetreten haben, ist der Kunde eine Konstante in unseren Designüberlegungen. Und warum nicht? Wir sehen eine extreme Kundenorientierung in vielen unserer täglichen digitalen Interaktionen mit Google, Amazon und Facebook. So sehr, dass wir bei all unseren Online-Erfahrungen eine solche Behandlung und Berücksichtigung als Standard erwarten. Und so kommt es, dass wir auf der Website unseres bevorzugten etablierten Versicherers zum Stillstand kommen, da wir aufgefordert werden, das PDF-Formular (na ja, es ist elektronisch, nicht wahr?) Herunterzuladen, um unseren Online-Versicherungskauf abzuschließen.
So einfach es auch scheinen mag, ein vernetztes Unternehmen zu werden bedeutet, fast 50 Jahre IT-Erbe und Jahrhunderte anerkannter Versicherungspraxis rückgängig zu machen. Nicht so einfach.
Persönlich bin ich der Meinung, dass Versicherungsunternehmen eine überarbeitete Struktur benötigen, um diesen Kulturwandel in Gang zu setzen. Ich würde empfehlen, eine Abteilung für Kundenvorschläge einzurichten. Ihr einziger Zweck ist es, alle Daten zu betrachten, um Mehrwert für die Kunden zu schaffen. Dies würde vollständig von Marketing- oder Vertriebsüberlegungen getrennt sein. Kunden geben ihre Daten täglich an Connected Enterprises weiter, und im Gegenzug müssen diese Unternehmen jeden Tag einen Wert zurückgeben und nicht irgendwann in der Zukunft. Kunden müssen wirklich die Liebe fühlen, um verbunden zu sein. Aber ich schweife ab.
In Tom Roberts KPMG Artikel beschreibt er die Schritte, die Versicherer unternehmen können, um Connected Enterprises zu werden. Er erläutert, warum Versicherer diese Reise antreten sollten. Welche Hindernisse werden sie wahrscheinlich auf dem Weg treffen. Und die Vorteile, die sie erhalten, wenn sie zu Connected Enterprises werden.
Es gibt Beispiele für Versicherer, die bereits zu Connected Enterprises geworden sind. Ihre Netto-Promoter-Scores und die Kundenbindung, die sie erreicht haben, sind ein Beweis für den Erfolg dieses Ansatzes.
In Ricks Artikel in diesem Monat geht er auf Trov, Lemonade und ZhongAn als konkrete Beispiele für Connected Insurance Enterprises ein. Er weist darauf hin, dass all diese Beispiele von Anfang an für den digitalen Kunden entwickelt wurden. Viele etablierte Unternehmen versuchen, diese Erfahrung nachzuahmen, aber wie Rick hervorhebt, sind die Änderungen nur hautnah. Sie werden wahrscheinlich scheitern, da die etablierten Betreiber die Kernversicherungsprozesse vernachlässigen.
Sowohl Tom als auch Rick stellen fest, dass die Versicherer bei diesem Übergang mit einer existenziellen Krise konfrontiert sind. Status Quo ist keine Option. All dies macht dies zu einer rechtzeitigen Erinnerung, wenn wir uns auf das Ende des Jahres 2018 vorbereiten und uns auf ein ruhmreiches Jahr 2019 freuen.
Wie üblich, The Digital Insurer hat ein reichhaltiges Buffet an Ressourcen zu diesem Thema (siehe unten) als Ergänzung zu unseren Leitartikeln bereitgestellt. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihre eigene Reise zur digitalen Transformation zu beschleunigen.
Vielen Dank auch an Sie für Ihre kontinuierliche Unterstützung beim Lesen dieser Kolumne und bei der Teilnahme an den InsurTech Insights-Webinaren. Ohne Sie könnten wir unsere wichtige Rolle nicht erfüllen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andreas Dart
Der InsurTech-Pfad zum Kunden First, Connected Enterprise
Rick Huckstep untersucht die grundlegenden Auswirkungen von InsurTech auf die Weiterentwicklung der Agenda von Customer First, Connected Enterprise bei den Versicherungsunternehmen.
KPMG Perspektive - Verbindungen herstellen
Da sich Versicherer in einer Omni-Channel- und personalisierten Welt befinden, skizziert Tom Roberts einen fünfstufigen Ansatz, um ein vernetztes Unternehmen zu werden.