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Wie Versicherer durch einen Reifegrad auf digitale Initiativen fokussieren: Cognizant

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Artikelübersicht:

Die digitale Transformation mag für Versicherungsmanager einen Schwerpunkt darstellen, aber die Kluft zwischen den Verantwortlichen und den Nachfolgern ist groß.

The Digital Insurer prüft den Bericht von Cognizant darüber, wie Versicherer durch einen Reifegrad auf digitale Initiativen fokussieren

Die meisten Versicherer befinden sich auf einer digitalen Reise, aber die Reiseroute ist oft verwirrt und nicht koordiniert

Es wird akzeptiert, dass diejenigen, die hinter ihren Kollegen zurückbleiben, bald einen kritischen Wettbewerbsnachteil haben werden.

Fast jeder unternimmt laut Untersuchungen von Cognizant etwas. 85% investieren in digitale Medien und erforschen eine Reihe von Technologien, darunter künstliche Intelligenz (KI), Big Data, soziale Medien und Cloud Computing.

Höhere Einnahmen, höhere Effizienz und stärkere Kundenbeziehungen sind die Ziele, aber allzu oft verfolgen Versicherer einen schrittweisen Ansatz.

Sie starten Initiativen mit wenig Koordination oder Einsicht in die Integration des Projekts in andere Geschäftsbereiche.

Nur wenige Versicherer haben einen umfassenden digitalen Plan. Dies behindert ihre Fähigkeit, Prozesse zu implementieren, die es ihnen ermöglichen, auf Geschäftsmodelle umzusteigen, die unter anderem zu einer Steigerung von Umsatz und Rentabilität führen.

Die digitale Transformation erfordert eine klare Strategie und ein Verständnis der „digitalen Reife“ des Unternehmens. Sobald dies verstanden ist, kann das Unternehmen diese Strategie besser positionieren, um den Wettbewerbsvorteil zu erzielen, den diese Technologien bieten.

Erstens müssen sie die digitale Reife messen, und Cognizant hat ein „DMD-Framework (Digital Maturity Diagnostic)“ entwickelt.

Dieses Diagnosetool untersucht fünf Bereiche der digitalen Reife:

  • Kerngeschäftsfunktionen: wie die Organisation die Customer Journey durch ihre Geschäftsprozesse einbezieht und ermöglicht.
  • Strategische Innovation: Identifizierung und Bewertung neuer Strategien sowie Geschäfts- und IT-Modelle zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
  • Echtzeit-Einblicke: Durch den Einbau von Informationen in Plattformen werden Einblicke in Kundeninteraktionen gewonnen, um deren Erfahrung zu verbessern und zukünftige Kundenbedürfnisse vorherzusagen.
  • Menschliches Verständnis: Wissen, wem das Unternehmen sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens dient, um die Zusammenarbeit von Kunden, Partnern und Mitarbeitern im gesamten Ökosystem zu verbessern.
  • Agile Organisation: Abkehr von isolierten Funktionen in der IT und anderswo, Einführung neuer und innovativer Ansätze zur Kostensenkung und Beschleunigung der Markteinführung.

Das DMD-Framework vergleicht und analysiert Antworten anhand einer Benchmark-Datenbank dahingehend, a) wie stark es digital ist und b) wie leistungsfähig es ist, es zu implementieren.

Das Framework bietet Einblicke, wie weit der Versicherer von der Erreichung seiner digitalen Ziele entfernt ist und wie er sich mit seinen Mitbewerbern messen kann, indem er ihm die Klassifizierung eines digitalen Dominators für digitale oder digitale Dabbler verleiht (derzeit unter den Befragten mit 22%, 53% vertreten) bzw. 25%). Das Unternehmen kann auch erneut getestet werden, um festzustellen, inwieweit Projekte die Nadel bewegt haben.

Link zum vollständigen Artikel:: klickt hier

Kommentare des digitalen Versicherers

Wenn Sie denken, dass Sie bereits darauf gestoßen sind, dann haben Sie es vielleicht gesehen Dies vergleicht Banken mit Versicherern vor kurzem.

Dies ist ein ähnlicher Ansatz, bei dem Versicherer die Möglichkeit erhalten, ihre digitalen Fähigkeiten unparteiisch zu betrachten und anschließend zu beurteilen, wie weit sie gekommen sind.

Da einige weit hinter der Kurve liegen, kann dies nützliche Informationen liefern, die Aufschluss darüber geben, wo die meisten Abhilfemaßnahmen für die digitale Strategie erforderlich sind.

Link zur Quelle:: klickt hier

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