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Finalist von The Digital InsurerEuropean Insurance Innovation Award 2017 - HDI Sigorta

Vielen Dank, HDI Sigorta!

Am 19. September 2017 finden die Abschlusspräsentationen für The Digital Insurer Es wurden Insurance Innovation Awards verliehen.

In diesem einzigartigen Format präsentierten sich vier Finalisten online The Digital Insurer Gemeinschaft.

Die drei anderen Finalisten waren:

Nochmals vielen Dank an alle Unternehmen, die Beiträge eingereicht, ihre Innovationen geteilt und gezeigt haben, dass sie zusammenarbeiten, um die digitale Transformation von Versicherungen zu beschleunigen.

Erfahren Sie mehr über HDI Sigorta - Ihre Einreichungserklärung

Bitte schauen Sie sich unser Video an https://youtu.be/3SyLguLis5s

Im digitalen Zeitalter, in dem wir derzeit leben, wacht mehr als die Hälfte aller Smartphone-Nutzer mit ihren Handys auf.

Unsere Gesellschaft ist so stark von intelligenten Geräten und sozialen Medien abhängig geworden, dass Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram und YouTube Teil unseres täglichen Wortschatzes geworden sind und die Art und Weise beeinflusst haben, wie wir interagieren.

Bei HDI Sigorta schätzen wir die Bedeutung des Social Media Marketings und seine Rolle, um mit dem Tempo des sich ständig weiterentwickelnden Verbraucherverhaltens Schritt zu halten und die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen.

Der leichte Zugang und die kontinuierliche Kundenbindung durch soziale Medien sind auch eine der Säulen unserer Marketingstrategie.

Vor diesem Hintergrund haben wir uns entschlossen, unser Social-Media-Angebot zu verbessern. Unter Verwendung der kürzlich von Facebook eingeführten Messenger BOT-Infrastruktur haben wir die erste Versicherungsanwendung von Facebook entwickelt und sie HDIBOT genannt.

HDIBOT schafft einen Berührungspunkt, damit unsere Kunden einfach und schnell auf unsere Dienstleistungen zugreifen können. Im Gegenzug haben wir die Möglichkeit, ihre Bedürfnisse und ihr Kaufverhalten zu verstehen. Wir haben unsere 1.500 Agenten mit 14 Millionen Facebook-Nutzern verbunden.

Unsere Kunden können Versicherungsprodukte kaufen, den Status einer Anspruchsdatei abfragen und uns fehlende Anspruchsunterlagen über HDIBOT senden.

Die Anwendung startet mit dem Klicken auf die Schaltfläche zum Senden von Nachrichten auf der Facebook-Seite von HDI Sigorta. HDIBOT wird auf dem Bildschirm angezeigt und unterstützt den Kunden anhand der schrittweisen Anweisungen über die Dienste.

Transaktionen im Zusammenhang mit der Haftung von Kraftfahrzeugen, Motorschäden und der Reisekrankenversicherung werden an einen vom Kunden ausgewählten Vertreter gerichtet, sodass alle Geschäftspartner von HDI Sigorta in den Prozess einbezogen werden.

Die Kunden können mit nur 2 einfachen Fragen ein Angebot für jede Art von Produkt erhalten. Nach Eingang des Angebots ruft der Agent den Kunden an, um die Transaktion abzuschließen.

Darüber hinaus können die Kunden durch Abfragen des Status einer Anspruchsdatei und Ausfüllen fehlender Dokumente oder Informationen über HDIBOT die Anspruchsverfahren im Vergleich zum Call-Center-Prozess viel schneller abschließen.

Unser kurzfristiges Ziel ist es, alle Kundendienstleistungen in den HDIBOT-Rahmen einzubeziehen und unseren Kunden und Vertretern rund um die Uhr eine ganze Reihe von Dienstleistungen anzubieten.

HDIBOT wird HDI Sigorta eine beträchtliche Menge an Daten zum Verbraucherverhalten zur Verfügung stellen, damit wir Produkte entwickeln können, die die gesammelten Informationen nutzen und Versicherungslösungen liefern, die Wert schaffen.

HDI Sigorta wird weiterhin mit einem nachhaltigen Fokus auf Kundenzufriedenheit arbeiten, indem die sich ständig ändernden Bedürfnisse und Verhaltensweisen unserer Kunden genau überwacht werden.

Präsentation

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