Über diese Veranstaltung
Die Reise des Versicherungskunden neu erfinden Nahtlose Bereitstellung eines beispiellosen kundenorientierten Erlebnisses für die digitale Welt
In der Versicherungsbranche gibt es allmählich einen Zustrom von „Digital Native“ -Kunden, die in unserer allgegenwärtigen digitalen Umgebung aufgewachsen sind. Die Verbraucher von heute suchen nach digitalen Optionen. Ihr Appetit auf eine reichhaltigere digitale Auswahl hat sich rasch vervielfacht und wird weiter zunehmen.
Digital Natives und Kunden, die neu in der Technologie sind, haben unterschiedliche Erwartungen an Service und Kauferfahrungen. Um diese Erwartungen zu erfüllen, muss die Customer Journey vollständig rekonstruiert werden. Diese Transformation erfordert, dass diejenigen in der Versicherungsversorgungskette sicherstellen, dass alle Kundenkontaktpunkte nahtlos integriert und in Echtzeit über alle digitalen Verbindungspunkte hinweg ausgerichtet werden. Der Prozess beginnt damit, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und eine nahtlose Customer Journey entlang des neuronalen Pfades zu erstellen.
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Zentrale Themen sind:
1) Definition digitaler Kunden und Digital Natives und warum sie für die Branche wichtig sind
2) Ob der digitale Kunde wirklich im Mittelpunkt steht, muss wirklich neu erfunden werden
3) Wie Salesforce- und Salesforce-Branchen digitale Lösungen weiterentwickeln, um sie Wirklichkeit werden zu lassen
4) Strategische Einblicke der HW Kaufman Group - Burns & Wilcox in die Ausrichtung der Technologie auf die sich ändernden Kundenerwartungen
5) Wichtige Erkenntnisse zur Implementierung von Gerent
Weitere Informationen
Gerent Übersicht
Gerent ist ein führender Salesforce-Beratungs- und Implementierungspartner. Bis heute hat Gerent über 900 Projekte erfolgreich umgesetzt und Unternehmen jeder Größe dabei geholfen, ihre Kundenerlebnisse neu zu definieren. Gerent ist ein früher Implementierer von Salesforce Industries for Insurance und einer von wenigen Partnern im Ökosystem mit umfassenden Kenntnissen dieses Sektors. Gerent ist bestrebt, transformative Veränderungen in der gesamten Wertschöpfungskette von Versicherungen voranzutreiben, und versteht genau, was erforderlich ist, um die richtige Cloud-Technologie zu nutzen, um Versicherungsunternehmen auf dem sich entwickelnden Risikomarkt von anderen abzuheben.
Sprecher - Donn Vucovich
Leiter der Versicherungspraxis, Gerent LLC
Donn ist ein mehrdimensionaler Unternehmensleiter und vertrauenswürdiger Berater von Führungskräften in der Versicherungsbranche mit 30 Jahren Erfahrung. Donn hat immer großen Wert darauf gelegt, dauerhafte Partnerschaften mit Kunden aufrechtzuerhalten, die auf Ehrlichkeit, gegenseitigem Respekt und einem unermüdlichen Engagement für die Bewältigung organisatorischer und branchenbezogener Herausforderungen beruhen. Donn hat Organisationen erfolgreich durch zahlreiche Transformationen geführt und dabei seine Fähigkeit genutzt:
• Entwicklung und Umsetzung von geschäftlichen, betrieblichen und technischen Strategien, die die organisatorischen Fähigkeiten erweitern und den Shareholder Value maximieren
• Bereitstellung einer praktischen Führung, die unterschiedliche Stakeholder in die Entwicklung strategischer Visionen, die Rationalisierung der Abläufe und die Umkehrung negativer Trends einbezieht und einbezieht
• bieten einen ausgeprägten finanziellen Scharfsinn, Branchenexpertise und einen MBA der University of Chicago - Booth School of Business, um stets herausragende Ergebnisse zu erzielen
Sprecher - Rich Fusinski
Chief Information Officer der HW Kaufman Group - Burns & Wilcox
Richard Fusinski, Chief Information Officer der HW Kaufman Group - Burns & Wilcox, verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte pragmatischer Erfahrung als robuster Marktführer für technische Informationstechnologie. Er verfügt über umfassende Erfahrung in der strategischen Implementierung von erstklassigen Unternehmenssystemen und liefert moderne Anwendungsentwicklungsparadigmen, einschließlich Cloud-Technologien, Offshore-Entwicklung und der Agile-Methodik.
Richard hat zahlreiche technologische Veränderungen in einer Vielzahl von Branchen vorangetrieben und dabei sein umfassendes Know-how in den Bereichen Data Warehousing und Analytics, vollständiger SDLC (Software Development Lifecycle), Projektmanagement und Unternehmensarchitektur genutzt. Derzeit ist er bei Kaufman für die Strategie der Informationstechnologie verantwortlich und führt Burns & Wilcox auf seinem Weg zur digitalen Transformation mit Salesforce, um das Geschäft voranzutreiben.
Herr Fusinski hat einen Master of Business Administration in Management und Finanzen an der University of Michigan abgeschlossen. Richard hatte mehrere leitende Funktionen im Finanzsektor inne, darunter den Chief Information Officer des Community Banking und den Senior Vice President für Enterprise Application Services bei der Flagstar Bank.
Sprecher – James Webb
Global Head, Schaden- und Unfallversicherungslösungen, Salesforce Industries
James Webb ist ein führendes Unternehmen im B2B-Technologiemarketing mit über 15 Jahren Erfahrung in der Arbeit mit Daten-, Risikoanalyse- und Prozessmanagement-Softwarelösungen für Versicherer und Finanzdienstleister. Darüber hinaus verfügt er über einen umfassenden Hintergrund im internationalen Rück-/Versicherungs- und Softwareprodukt- und Lösungsmarketing sowie einen besonderen Fokus auf Cloud-basierte und SaaS-Lösungen.
Als erfahrener Marketingexperte ist Webb darin versiert, die besten Marketingpraktiken unter allen Umständen anzuwenden, sei es während einer Produktmarketing-Strategiesitzung oder einer Diskussion über praktische Taktiken. Seine Fachgebiete umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
- Kunden- und Marktanalyse
- Wertversprechen und Positionierungsentwicklung
- Produktmarketing und -management
- Verlange Generation
- Verkaufsförderung
- Partner-Engagement
- GTM-Planung
- Inhalt
In seiner aktuellen Rolle als Global Head of P&C Insurer Solutions von Salesforce Industries ist Webb für die Überwachung der Erstellung, Ausrichtung und Positionierung von Versicherungssoftwareprodukten für P&C-Versicherer verantwortlich. Bevor er zum Salesforce Industries-Team kam, hatte Webb mehrere hochrangige Marketing-Führungspositionen bei Unternehmen im Versicherungssektor inne. Er hat einen Bachelor-Abschluss der University of Manchester, einen Master-Abschluss in Marketing Practice and Management der Kingston University London Business School und mehrere Zertifizierungen des Chartered Institute of Marketing.