Prudential Plc plant, seine Technologieinvestitionen in Asien um 20% auf 300 Mio. GBP (427 Mio. USD) zu steigern und in Automatisierung, Online-Verkaufsservice und Support zu investieren. Diese Bemühungen sind Teil des Plans des britischen Versicherers, alle fünf bis sieben Jahre jüngere Kunden anzuziehen und seine Einnahmen in der Region zu verdoppeln.
Obwohl Prudential kürzlich seine Geschäftstätigkeit in Großbritannien ausgegliedert hat, um sich auf Asien, Afrika und die USA zu konzentrieren, baut Prudential seine Präsenz in Asien mit 1,500 Technologiemitarbeitern aus, darunter Datenwissenschaftler, Robotikingenieure und Automatisierungsspezialisten.
Laut Nic Nicandrou, CEO von Asia,TDank der Technologie kann Prudential mehr Kunden gewinnen, indem die Zeit für die Ausgabe von Richtlinien von Tagen auf Minuten verkürzt und ein Online-Chat-Dienst für die Bearbeitung von Anfragen erweitert wird."
Derzeit werden fast 60% des Neugeschäfts von Prudential online eingereicht, sodass Richtlinien innerhalb von 30 Minuten in China und innerhalb von zwei Stunden in Hongkong, Malaysia und Indonesien ausgestellt werden können.
Zusätzlich zu dem erneuten Fokus auf Asien und digitale Methoden plant Prudential die Einführung eines Systems für künstliche Intelligenz, mit dem Krankenhausansprüche am Tag der Einreichung beglichen werden können. Das System wird zunächst in Singapur eingesetzt und verwendet die optische Zeichenerkennung, um in fotografierten Rechnungen nach Schlüsselwörtern und Behandlungen zu suchen. Anschließend werden die Preise überprüft und die Informationen mit der Datenbank und ähnlichen Angaben verglichen.
