ICICI Lombard steigert die Benutzererfahrung mit seiner mobilen App

Mobilitätsinitiativen wie die ICICI Lombard-App „Insure“ tragen zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und zur Verbesserung des Kundenservice bei

ICICI Lombard in Indien konnte seine Mobilitätsinitiative nutzen, um Back-End-Systeme in betriebliche Prozesse zu integrieren, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und den Kundenservice zu verbessern. Im Jahr 2013 startete ICICI Lombard eine mobile Anwendung namens "Insure", mit der Kfz-Versicherungskunden Policen kaufen oder erneuern und einen Schaden melden können, indem sie mit dem Kamerahandy auf Bilder des beschädigten Teils klicken und diese senden.

Bei Unfällen können Kunden Fotos aufnehmen und diese mit dem ICICI-Rechenzentrum teilen, wo ein Gutachter den Schaden bewertet und entscheidet, ob ein Antragsverfahren eingeleitet oder eine genauere Prüfung durchgeführt wird. Vermessungsingenieure bei ICICI erhalten außerdem iPads, mit denen sie Falldetails abrufen, Bilder aufnehmen, diese verschiedenen Kategorien zuordnen und den Vorgang aus der Ferne abschließen können, wodurch die Produktivität der Vermessungsingenieure um 30-40% gesteigert wird. Mit der App können Kunden auch die nächstgelegene bargeldlose Netzwerkgarage und Krankenhäuser finden, was bei Unfällen oder anderen Notfällen hilfreich sein kann.

Abgesehen von der Einleitung eines Anspruchs können Kunden jederzeit eine Kfz-Versicherung abschließen oder verlängern. Kunden können auch den Status eines in der Vergangenheit eingeleiteten Anspruchs verfolgen. Darüber hinaus können Kunden Einzelheiten zu allen Versicherungspolicen erhalten, zu denen nicht nur die Kfz-Versicherung, sondern auch die Kranken-, Haus- und Reiseversicherung gehören. Für Agenten gibt es eine separate App für schnelle Angebote, die eine Verbindung zum Back-End-System herstellt und sofortige fehlerfreie Prämienbeträge bietet.

Die ICICI Lombard App erfüllt die Versicherungsbedürfnisse von Smartphone-Nutzern. Unabhängig davon, ob ein Kunde eine Frage zur Erneuerung der Kfz-Versicherung hat, Hilfe bei der Suche nach einem Krankenhaus, der Einreichung eines Anspruchs, der Verfolgung eines Anspruchs oder einer anderen versicherungsbasierten Aktivität benötigt, bietet diese mobile App sofortige Hilfe.

Die wichtigsten Vorteile, die ICICI Lombard durch die Entwicklung dieser App erzielt hat, sind:

• Verkürzte Reaktionszeit während des Schadenprozesses - Die App hat die Produktivität der Vermesser um 30 bis 40 Prozent verbessert. Vor der App konnte ein Vermesser ungefähr sechs Autos pro Tag vermessen, aber jetzt kann er viel mehr.
• Erhöhte Workflow-Produktivität - In den meisten Fällen können Gutachter den Anspruch aus der Ferne analysieren und abwickeln, da nahtlos auf Falldetails und Bilder zugegriffen werden kann, was zu einer verbesserten Workflow-Produktivität führt.
• Verbesserte Produktivität und Kundenservice - Agenten können die Sofortangebot-Anwendung und Back-End-Systeme verwenden, um fehlerfreie Prämienbeträge sofort zu teilen.

Mobile Apps haben die Art und Weise, wie Kunden mit Dienstanbietern interagieren und interagieren, revolutioniert. Ihre benutzerfreundliche Oberfläche, Zugänglichkeit und ihr Produktivitätsfaktor machen sie attraktiv, leistungsfähig und begehrenswert. Die Geschwindigkeit, mit der sich mobile Geräte insbesondere in Schwellenländern vermehren, zeigt, dass die Zukunft der Versicherung mobil ist. Der Schlüssel zum Erfolg für Versicherer liegt darin, die Benutzeroberfläche einfach und benutzerfreundlich zu gestalten und den Kunden einen Grund zu geben, eine App konsequent zu nutzen / zu nutzen.

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