Online-Point-of-Sales-System der HDFC-Standard-Lebensversicherung

Online-POS-Systeme wie Click2Buy von HDFC Life ermöglichen eine schnellere Richtlinienverarbeitung, ein verbessertes Kauferlebnis für Kunden und eine höhere Unternehmensproduktivität

HDFC Life hat immer an den Einsatz von Technologie geglaubt, um die Effizienz zu verbessern und die Kosten zu senken. Damit Kunden / Vertreter Versicherungen online kaufen können, hat HDFC Life 2012 sein Online-Point-of-Sales-System für seine Vertriebskanäle eingeführt. Das als „CLICK2BUY“ bezeichnete System verbessert das Versicherungserlebnis des Kunden und trägt auch zur Steigerung der Produktivität des Vertriebs von HDFC Life bei Kanäle.

Für HDFC ist CLICK2BUY ein langfristiger Schritt in Richtung einer schnelleren Richtlinienverarbeitung, einer verbesserten Kauferfahrung der Kunden und einer höheren Geschäftsproduktivität. Es handelt sich um ein Verkaufstool mit dem Ziel, den Prozess des Versicherungskaufs für Kunden zu vereinfachen und dem Verkaufsteam dabei zu helfen, einen fehlerfreien Vorschlag online über das Internet einzureichen. Das System wird von einer hochmodernen Regelengine angetrieben, die sicherstellt, dass jede Frage, die zum Zeichnen eines Vorschlags erforderlich ist, im Voraus gestellt wird.

Dieses System hat sich bereits als wegweisend für HDFC Life erwiesen und wurde mit dem Asian BFSI Award 2012 in der Kategorie „Underwriting Initiative des Jahres“, dem Celent Model Insurer Asia 2013 und dem Celent Model Insurer in der Kategorie Underwriting ausgezeichnet.

Die CLICK2BUY-Initiative von HDFC Life ist ein Beispiel für die transformative Kraft der Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Steigerung der Produktivität und Effizienz von Unternehmen. Zu den wesentlichen Vorteilen des Projekts gehören:

• Erhöhung der entsprechenden Prämieneinnahmen um 55% von Januar bis September 2012.
• Erhöhung der Emission von Policen von 44% im Dezember 2011 auf 75% im August 2012.
• Reduzierte vom Kunden initiierte Auszahlung von 55% auf 4%.
• Die durchschnittliche TAT ist gesunken. Beispielsweise wurde die TAT für ein Lebensversicherungsprodukt von 34 Stunden auf 15 Stunden reduziert.
• Verbesserter Endkundenservice:
  o Optimierter Verkaufsprozess und kürzere Ausstellungszeit für Policen.
  o Die Dokumentenwerbung wurde in einen einzigen Schritt umgewandelt, um die Frustration der Kunden zu verringern.
  o Für bestehende Kunden ist weniger Zeit zum Ausfüllen von Formularen erforderlich, da die demografischen Informationen nicht erneut erfasst werden müssen.
• Verbesserter interner Kundenservice:
  o Probleme wie Unleserlichkeit der Handschrift, Überschreiben, Korrekturen usw. wurden beseitigt.
  o Die Notwendigkeit, die Belege der Kunden (nach ihrer Erhebung) nachzuverfolgen, wird drastisch reduziert.
• Grüne IT:
  o Förderung von Green Policy und Green Credit Points.

Kunden entwickeln sich rasant weiter, ebenso wie die Regeln für Engagement und Servicefreundlichkeit in einem digital gesteuerten Markt. Für Versicherer ist es entscheidend, selbst navigierenden Kunden an jedem Berührungspunkt zuzuhören, sie zu stärken und letztendlich zu begeistern, um ein nachhaltiges Ökosystem für die Kundenbindung aufzubauen. In der Vergangenheit waren Versicherer hervorragende Datenverwalter, aber jetzt müssen sie Daten und Technologie nutzen, um Funktionen wie HDFC CLICK2BUY aufzubauen, die die Produktivität und Effizienz verbessern und das Kundenerlebnis auf die nächste Ebene katapultieren, um den Prozess einfach und effizient zu gestalten. Da sich das Kräfteverhältnis von Carriern zu Kunden verlagert, sind wir der Ansicht, dass die Versicherer, die nicht über die richtigen Tools, Technologien und Infrastrukturen verfügen, um ein personalisiertes Omni-Channel-Kundenerlebnis zu bieten, nur schwer konkurrieren können die Zukunft.

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