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Fukoku Mutual - Versicherungsunternehmen, das menschliche Arbeiter durch KI-Systeme ersetzt

In Ansichtsübersicht

Das japanische Versicherungsunternehmen Fukoku Mutual ersetzt seine 34 Mitarbeiter in der Schadenbewertung durch eine fortschrittliche Form der Watson Explorer AI von IBM. Es gibt zwei Hauptgründe für diesen Schritt:

  1. KI ist jetzt reifer und zuverlässiger - Das neuronale Netzwerk, auf dem Watson basiert, kann Auszahlungen an Versicherungsnehmer früher als die Personalabteilung berechnen (allerdings mit Schwerpunkt auf einer bestimmten Anzahl von Schadensfällen).
  2. Der Return on Investment für AI ist sinnvoller - Der Umzug wird voraussichtlich die Produktivität um 30 Prozent steigern und für Fukoku Mutual jährlich rund 140 Millionen Yen einsparen.

Das Watson-System von Fukoku kann Schadensdaten analysieren und interpretieren, einschließlich unstrukturiertem Text, Bildern, Audio und Video. Es wird beauftragt, von Ärzten ausgestellte ärztliche Atteste zu lesen und andere Dokumente wie ambulante Daten, Operationen, Verfahrensberichte und Krankenhausaufenthalte zu analysieren, um die für die Berechnung der Auszahlungen an die Versicherungsnehmer erforderlichen Erkenntnisse zu gewinnen.

Der Schritt von Fukoku Mutual ist zunächst ein Fall von von Menschen beaufsichtigter Autonomie, die in Zukunft eine vollständige Autonomie erreichen soll

Zusätzlich zur Ermittlung der Schadenszahlungen kann das System auch die Fälle des Kunden anhand seiner Versicherungsverträge überprüfen, um besondere Deckungsklauseln zu ermitteln - eine Maßnahme, mit der Zahlungsaufsichten verhindert werden sollen. Während der Einsatz von KI den Zeitaufwand für die Berechnung der Anspruchsauszahlungen - die sich 132,000 für Fukoku auf insgesamt 2015 belief - drastisch verkürzt, werden die Beträge erst ausgezahlt, wenn sie von einem menschlichen Personal genehmigt wurden. die in Zukunft vollständige Autonomie erreichen soll.

Gemeldete Vorteile

Nutzen für die Kunden

  • Schnellere Bearbeitungszeit
  • Verbesserter Kundenservice.

Nutzen für den Versicherer / Partner

  • Fähigkeit zur Analyse und Interpretation von Daten, einschließlich unstrukturiertem Text, Bildern, Audio und Video
  • Fukoku Mutual wird durch den Abbau der 140 Mitarbeiter etwa 34 Millionen Yen pro Jahr einsparen
  • Fukoku Mutual glaubt, dass KI 30% produktiver sein wird
  • Durch die Umstellung auf KI wird die für die Bearbeitung von Richtlinienansprüchen erforderliche Zeit voraussichtlich erheblich verkürzt.

The Digital InsurerAnsicht

Es wird erwartet, dass der Effekt der KI-gesteuerten Automatisierung unabhängig von Branche und Geschäftsmodell gleich ist, was zu einer vollständigen Überarbeitung der Arbeitsabläufe führt. Dasselbe erleben wir bei Fukoku Mutual, wo Cognitive Computing prozess- und regelbasierte menschliche Arbeitskräfte überflüssig macht und deutlich zeigt, wie die Versicherungsbranche in den kommenden Jahren aussehen wird. Obwohl das Bild zu diesem Zeitpunkt etwas verschwommen ist, da AI das Underwriting, die Schadensfälle und die Vermittlung von Versicherungsfunktionen umgestaltet, ist eine radikale Veränderung der Art und Weise, wie Geschäfte getätigt werden, unvermeidlich.

Eine wichtige Abschreckung für diese Transformation wird jedoch die enorme Investition sein (geschätzt auf 200 Millionen Yen und eine jährliche Wartung von etwa 15 Millionen Yen für Fukoku Mutual), die mit der Einrichtung verbunden ist. Wie viele Spieler für einen Piloten so viel riskieren, ist nicht schwer zu erraten. Darüber hinaus wird es sehr interessant sein zu beobachten, wie Regierungen und Regulierungsbehörden auf das existenzielle Problem Mensch gegen Maschine reagieren, wenn sich die KI-Geschichte weiter entwickelt.

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