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Arthur D. Wenig

Arthur D. Little steht seit 1886 an der Spitze der Innovation. Wir sind ein anerkannter Vordenker bei der Verknüpfung von Strategie, Innovation und Transformation in technologieintensiven und konvergierenden Branchen. Wir ermöglichen unseren Kunden, Innovationsfähigkeiten aufzubauen und ihre Organisationen zu transformieren. ADL ist in den wichtigsten Wirtschaftszentren der Welt präsent. Wir sind stolz darauf, die meisten Fortune-1000-Unternehmen sowie andere führende Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors zu betreuen. Weitere Informationen finden Sie unter www.adlittle.com

Etiqa übernimmt über WhatsApp in Singapur die Führung für Kunden von Serviceversicherungen

In Aktionszusammenfassung

Etiqa Singapore und Whatsapp haben eine Vereinbarung getroffen, die es Kunden ermöglicht, den Kundendienst von Etiqa über die Messaging-Anwendung zu nutzen. Alle persönlichen Richtlinienanfragen werden daher über WhatsApp beantwortet.

Die Funktion steht sowohl Neu- als auch Bestandskunden zur Verfügung und kann im Vergleich zu herkömmlichen Hotline- und E-Mail-Ansätzen in Echtzeit Änderungswünsche wie Verlängerungswünsche für Reiseversicherungen in Echtzeit stellen. Die Funktion ergänzt die vorhandenen Kommunikationskanäle einschließlich E-Mail und Etiqas erstem Chatbot Trix, der auf der Etiqa-Website Facebook Messenger verfügbar ist und über Google Assistant verbunden werden kann. Die Partnerschaft macht Etiqa zum ersten digitalen Versicherer in Singapur.

Etiqa und Whatsapp bieten zusammen einen Online-Kundensupport in Echtzeit

Mycle Ku, Leiter der Kundenbetreuung von Etiqa Insurance Pte. Hat über diese Partnerschaft gesagt: „Die direkte Kommunikation mit unserem Kundenstamm wird in der heutigen Landschaft immer wichtiger. Wir arbeiten ständig an einem nahtlosen Kundenservice für unsere Kunden und nutzen Tools wie WhatsApp Messenger. Mit WhatsApp als einer weiteren offiziellen Kommunikationsplattform für die Verbindung und Interaktion mit unseren Kunden sind wir davon überzeugt, dass wir mit unseren Kunden aussagekräftigere Kontakte knüpfen und gleichzeitig ihre Echtzeitanfragen und -anforderungen erfüllen können"

Bibliographie

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