Etiqa Singapore und Whatsapp haben eine Vereinbarung getroffen, die es Kunden ermöglicht, den Kundendienst von Etiqa über die Messaging-Anwendung zu nutzen. Alle persönlichen Richtlinienanfragen werden daher über WhatsApp beantwortet.
Die Funktion steht sowohl Neu- als auch Bestandskunden zur Verfügung und kann im Vergleich zu herkömmlichen Hotline- und E-Mail-Ansätzen in Echtzeit Änderungswünsche wie Verlängerungswünsche für Reiseversicherungen in Echtzeit stellen. Die Funktion ergänzt die vorhandenen Kommunikationskanäle einschließlich E-Mail und Etiqas erstem Chatbot Trix, der auf der Etiqa-Website Facebook Messenger verfügbar ist und über Google Assistant verbunden werden kann. Die Partnerschaft macht Etiqa zum ersten digitalen Versicherer in Singapur.
Mycle Ku, Leiter der Kundenbetreuung von Etiqa Insurance Pte. Hat über diese Partnerschaft gesagt: „Die direkte Kommunikation mit unserem Kundenstamm wird in der heutigen Landschaft immer wichtiger. Wir arbeiten ständig an einem nahtlosen Kundenservice für unsere Kunden und nutzen Tools wie WhatsApp Messenger. Mit WhatsApp als einer weiteren offiziellen Kommunikationsplattform für die Verbindung und Interaktion mit unseren Kunden sind wir davon überzeugt, dass wir mit unseren Kunden aussagekräftigere Kontakte knüpfen und gleichzeitig ihre Echtzeitanfragen und -anforderungen erfüllen können"