conVRse - Eine Virtual Reality-fähige Kundendienstplattform von PNB Metlife

ConVRse von MetLife ist eine VR-Plattform (Experiential Virtual Reality), die einen umfassenden und personalisierten Kundenservice bietet. ConVRse ist weit entfernt von den Call Centern, die noch immer die Beziehungen vieler Versicherer zu Versicherungsnehmern dominieren, und wurde durch eine Zusammenarbeit zwischen dem Innovationszentrum von MetLife, LumenLab, und PNB MetLife in Indien geschlossen. Ziel ist es, dem Kundenservice von MetLife eine völlig neue Dimension hinzuzufügen, sodass Kunden Serviceanfragen jetzt in Echtzeit ausführen und sich auf interaktive Weise mit dem MetLife-Kundenservice in Verbindung setzen können.

Es wird erwartet, dass conVrse dem Kundenservice eine weitere Dimension hinzufügt, in der Kunden sofort auf Experten und Richtliniendetails zugreifen und Serviceanfragen in Echtzeit ausführen können

Wie funktioniert es?

Wenn Kunden das VR-Headset aufsetzen, befinden sie sich in einem 3D-simulierten virtuellen Raum, direkt gegenüber dem Versicherungsexperten 'Khushi' von PNB MetLife, einem virtuellen Avatar. Kunden können dann alle ihre Serviceanforderungen mit Khushi erfüllen und gleichzeitig alle richtlinienbezogenen Informationen anzeigen, einschließlich der Möglichkeit, die Kunden durch visuelle Hilfselemente wie Animationen einzubeziehen.

Darüber hinaus arbeitet PNB MetLife daran, sein Verkaufsteam mit VR-Geräten auszustatten, und wird bei Partnerbanken ConVRse-Zonen einrichten. Letztendlich nutzt MetLife die virtuelle Realität, um ein interaktiveres Kundenerlebnis zu schaffen, das zunächst auf Richtlinien- und Produktinformationen basiert und dann zu einer Verkaufsplattform entwickelt wird.

Nutzen für die Kunden

• Einfacher Zugriff auf Informationen und Echtzeitauflösung
• Allgemeine und berufliche Bildung in einer immersiven Umgebung
• Transparenz und Vertrauen durch überlegene Technologie

Nutzen für den Versicherer / Partner

• Bieten Sie dem Kunden ein differenziertes, umfassendes und persönliches Erlebnis
• Ein neuer Interaktionsmodus, der eine andere Ebene der Verbindung und Zusammenarbeit ermöglicht
• Tieferes Engagement mit den Kunden

Als erste VR-basierte Kundendienstplattform ihrer Art in Indien versucht conVRse, einen neuen Standard für den Kundendienst in Indien zu setzen und gleichzeitig die Notwendigkeit hervorzuheben, schnell voranzukommen, da auch Akteure innerhalb und außerhalb des Sektors im Auge behalten VR als wichtiges Kundenportal der Zukunft. Interessanterweise wurde conVRse mit der MetLife-eigenen Innovationsabteilung LumenLab konzipiert und entwickelt. Dies zeigt auch, wie interne Innovationslabors die Schlüsselrolle dabei spielen können, den Status Quo auch mit einwandfreier Geschwindigkeit und Perfektion zu stören.

Obwohl sich Googles Daydream, Facebooks Oculus Rift, Microsofts HolosLens und Samsungs Gear als beeindruckende VR-Konkurrenten etabliert haben, müssen Versicherer, die sich auf dem VR-Paradigma etablieren möchten, mit aufstrebenden Startups zusammenarbeiten, deren Kernkompetenz die VR-Entwicklung ist.

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