Melden Sie sich an und erfahren Sie es als Erster

Über Hugh Terry & The Digital Insurer

Hugh Terry & The Digital Insurer Video

Kontakt

1 Scotts Road
# 24-10 Shaw Center
Singapore 228208

Einen Artikel schreiben

Kontaktieren Sie den Herausgeber Martin Kornacki

mailen Sie Ihre Ideen an martin.kornacki@the-digital-insurer.com

Popup vor der Registrierung

itcasia2020 Registrierungs-Popup

Popup teilen

Hauptmitglied: Erfahren Sie mehr

Greifen Sie auf ein einzigartiges Programm zu!
  • 56 vorab aufgezeichnete Lektionen mit Online-Inhalten von Branchenexperten in 7 Kursen
  • Das Beste in der digitalen Versicherung für Praktiker und Praktiker
  • Online MCQ nach jeder Lektion
  • Treten Sie dem Diskussionsforum bei und lernen Sie neue Freunde kennen
  • Zertifikat nach Abschluss, um Ihr Fachwissen und Engagement zu zeigen
  • Noch 3 Monate
  • Normalpreis 1,400 US-Dollar Ihr Prime-Mitgliedspreis beträgt 999 US-Dollar
  • Zugriff auf zukünftige Versionen, die in Ihrer Prime-Mitgliedschaft enthalten sind!
Mitglied werden

Hauptmitglied: Kontaktieren Sie uns

Wenden Sie sich an uns. Bitte füllen Sie das unten stehende Formular aus
  • Lassen Sie uns wissen, wie wir helfen können. Sie können eine Antwort innerhalb von 24 Stunden erwarten

AXA fördert die digitale Interaktion mit der RingCentral-Partnerschaft

In Ansichtsübersicht

AXA, das mit RingCentral zusammengearbeitet hat und über seine digitale Interaktionsplattform RingCentral Engage Digital verfügt, verzeichnete ein monatliches Wachstum seiner digitalen Interaktionen von 50%. Die Zeit, die zur Lösung von Kundenproblemen über diesen Kanal benötigt wird, hat sich um 50% verkürzt.

Die Partnerschaft begann im Jahr 2018 zu einer Zeit, als das AXA-Kundendienstteam monatlich rund 4,000 Nachrichten abwickelte.

AXA hat eine starke Social-Media-Präsenz auf Facebook, Apple Business Chat und WhatsApp und plant außerdem, einen eigenen Chatbot zu starten.

Das omnidigitale Kundenengagement von RingCentral

Die digitale Plattform von RingCentral kann mehr als 70 Sprachen erkennen und verwendet eine KI, um Agenten dabei zu helfen, Kundeninteraktionen über alle verfügbaren Kanäle effizienter zu verwalten. Kunden-IDs werden auch über alle Kanäle hinweg zusammengeführt, sodass Agenten eine 360-Grad-Ansicht des Kunden haben.

Harald Felgner, Digital Experience Designer bei UX Innovation bei AXA Schweiz, sagte: „Social Media Messaging Services sind das nächste Paradigma für die Interaktion mit Kunden. Diese Arten von Interaktionen verändern das Spiel. Ohne eine solche Lösung wäre es unserem Unternehmen nicht möglich gewesen, Eins-zu-Eins-Interaktionen mit Kunden an so vielen Berührungspunkten zu ermöglichen. “

The Digital InsurerAnsicht

Heutzutage ändern sich die Kundenbedürfnisse, wobei der kontinuierliche Kundenservice und die Online-Erfahrung im Vordergrund stehen. Viele Träger mögen PNB Metlife LÖSCHEN Chubb haben bereits begonnen, stark in die Verbesserung der digitalen Customer Journey zu investieren. Dies zeigt, wie wichtig ein digitales On-Demand-Kundenerlebnis ist, das proaktive, kundenorientierte Produkte und Dienstleistungen sowie eine nahtlose Customer Journey bietet. Die Partnerschaft zwischen AXA und RingCentral ist erneut ein Schritt in die richtige Richtung für etablierte Versicherer, die ihre Online-Kundeninteraktion und -erfahrung verbessern möchten.

Referenzen

';

Livefest 2019 Popup-Event registrieren

Livefest 2019 Bereits registriertes Popup Event

Livefest 2019 Live anmelden Angemeldet Nicht registriert

Livefest 2019 Live anmelden Nicht angemeldet