Aviva ist der erste britische Versicherer, der eine Alexa-Fähigkeit auf Amazon Echo eingeführt hat. Insbesondere bietet der Aviva-Assistent Benutzern sprachgesteuerten Zugriff auf ein Glossar mit über 300 Versicherungsbegriffen und deren Definitionen. Wenn Sie nicht sicher sind, was bestimmte Versicherungsbedingungen in Ihrer Police bedeuten, können Sie Alexa bitten, sie Ihnen mit den folgenden Sprachbefehlen zu erklären.
"Alexa, öffne Aviva, was ist Unfallschutz?"
Aviva testet eine Versicherungsjargon-Buster-Fähigkeit auf Alexa, die in Zukunft als Startrampe für anspruchsvollere Angebote dienen wird
Obwohl die aktuelle Anwendung einfach aussieht und leicht durch eine Google-Suche ersetzt werden kann, sind die langfristigen Ambitionen von Aviva für Amazon Echo klar. “Unser erster Ausflug in diese Welt ist ziemlich unkompliziert, aber in Zukunft können Sie davon ausgehen, dass dies viel enger mit Ihren eigenen Richtlinien verknüpft ist. Es ist eine neue Möglichkeit für unsere Kunden, mit uns bei Aviva zu interagieren. “
Alexa wird wahrscheinlich mehr Aufgaben übernehmen, die traditionell von Versicherungsagenten erledigt wurden, wie z. B. Policenanfragen, Verlängerungen und Schadensregulierung.
Wenn Heimassistenten von ihrem derzeitigen Plug-and-Play-Status in eine integrierte Konnektivität übergehen, in der die Smart-Home-Technologie für neue Häuser standardisiert ist, müssen die Versicherer letztendlich die Rolle berücksichtigen, die Heimassistenten bereits bei der Angebotserstellung und -erstellung spielen Richtlinienverwaltungsdienste, zusätzlich zu ihrer Rolle bei der künftigen präventiven und nutzungsbasierten Deckungskapazität.
