Cigna wird digital
Ein kurzer Artikel darüber, wie Cigna in den USA einige mutige Schritte unternimmt, um eine gut durchdachte Strategie für eine kundenorientierte Kundenbindung zu entwickeln.
Digitale Auseinandersetzung mit dem Einzelnen
Cigna hat sich sehr öffentlich und strategisch verpflichtet, digitale Technologien zu nutzen, um kundenorientierter zu werden. Einige der wichtigsten Punkte dieser Transformation, die gemeinfrei sind, sind:
- Webportale, die für den mobilen Einsatz optimiert sind
- Start meiner Cigna Mobile App, damit Versicherungsnehmer Ärzte finden, auf Ausweise zugreifen, Kontensalden anzeigen, Ansprüche überprüfen und Arzneimittelpreise vergleichen können. Siehe Demo
- Große Markeninvestition in „Go You“, eine langfristige Strategie für das Engagement einzelner Kunden. Siehe Beispiel
- Einsatz von iPads am Arbeitsplatz zur Bereitstellung von „Intelligence Healthcare“
- Verpflichtung zu zusätzlichem Personal, um eine stärkere Personalisierung der Erbringung von Gesundheitsdiensten zu ermöglichen
Mit 220,000 Facebook Gefällt mir Angaben Cigna bekommt eindeutig etwas Zugkraft und zeigt, dass Versicherer mit ein wenig Fantasie und viel strategischem Engagement mit ihren Kunden in Kontakt treten können.
Im Moment scheint sich die Transformation hauptsächlich auf die Vereinigten Staaten zu konzentrieren, aber man würde annehmen, dass ähnliche Strategien zu gegebener Zeit in Asien eingeführt werden, da Cigna sich öffentlich für eine globale Strategie einsetzt.
Herzlichen Glückwunsch an CIGNA, die einige mutige Schritte in Richtung einer neuen Art der Kundenbindung unternommen haben.
Versicherungsschutz von Cigna
Insurance Tech hat diese Geschichte hervorragend nachverfolgt. Folgende Artikel sind eine Lektüre wert:
Cigna Rebranding als individuell zentriert
Cigna veröffentlicht die ersten beiden mobilen Apps
Eine Anfrage an Forum-Abonnenten
Wenn jemand die App aus dem US-Store herunterladen kann und Zeit hat, kann er ein paar ausgewählte Screenshots an senden The Digital Insurer und ich werde diesen Beitrag aktualisieren, damit sie mit dem Forum geteilt werden können.
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