Wie China Livestreaming in Versicherungen nutzt: Alipay, Bihubao und Manulife

Da digitale Versicherungsplattformen in der chinesischen Bevölkerung immer mehr Anklang finden, suchen Versicherer nach neuen Wegen, um Menschen durch die Tür zu bringen.

Livestreaming etabliert sich schnell als neue Möglichkeit, mit einem Kundenstamm in Kontakt zu treten.

Obwohl es sich um eine direkte Form des Engagements für Verbraucher handelt, spielen Agenten immer noch eine Rolle. Der erste Kontakt ist jedoch zunehmend digital, wobei die Agentenanmeldung in WeChat eingebettet ist.

Sobald der erste Kontakt hergestellt wurde, werden Engagement und Analysen weitaus stärker genutzt, um Marketingstrategien zu informieren, um Einkäufe abzuschließen und Kunden zu binden.

WeChat mag der rote Faden sein, aber insbesondere Taikang Life versucht, sich von der Plattform zu distanzieren. Es entwickelt native Apps, damit es mehr Kontrolle hat als die Tencent-Regeln für Drittanbieter einhalten muss.

Agenten führen Kunden in diese Apps wie Taikang's Doctor ein, auf die über Telefonie, Smartphone oder Smart Speaker zugegriffen werden kann.

Diese Ströme sind größtenteils lehrreich und decken eine Reihe von Lebens- und Gesundheitsprodukten ab.

Obwohl relativ neu, ist Livestreaming von den Regulierungsbehörden nicht unbemerkt geblieben. Die Kontrolle hat zu einer Verschärfung der Regeln für den Vertrieb von Finanzdienstleistungen geführt.

Livestreams bewerben möglicherweise nicht mehr ein Produkt eines bestimmten Unternehmens, sondern betonen die Art des Produkts, das möglicherweise bei einer Reihe verschiedener Versicherer erhältlich ist.

Hier sind drei der führenden Unternehmen, die diesen neuen Kanal nutzen, um mit bestehenden Kunden in Kontakt zu treten und neue Geschäftskontakte zu generieren.

AliPay-Versicherung

AliPay wurde als Treuhandkonto für Käufer und Verkäufer in seinem E-Commerce-Service bekannt. Seitdem hat es seine Funktionen erweitert, um alles von Fahrradverleih über Lebensmittellieferung bis hin zu einer Reihe von Finanzdienstleistungen zu präsentieren.

Das erfolgreichste Versicherungsmerkmal von Alipay ist ein Niedrigpreis- und Niedriglimit-Krankenversicherungsprodukt, das 100 Millionen Nutzer angezogen hat.

Sie hat ihre Livestreaming-Bemühungen jedoch an eine Vielzahl von Maklern delegiert, die täglich die Vorteile der Finanzplanung und der Lebensversicherung verbreiten.

AliPay hat sich mit einer Reihe von Brokern zusammengetan, die Livestreaming als Marketinginstrument über die AliPay-Homepage verwenden.

Zehntausende Verbraucher sehen sich jeden Tag die Versicherungs-Livestreams von AliPay an, von denen viele Hundert in neue Versicherungsnehmer umgewandelt werden.

Bihubao

Bihubao ist ein chinesischer InsurTech mit zwei Geschäftsbereichen. Die erste ist eine TPA-Operation, die viele der größten Internetunternehmen Chinas bedient, einschließlich des gegenseitigen Versicherungsprogramms von Alipay, das 100 Millionen Mitglieder zählt.

Die zweite Etappe von Bihubao ist ein Live-Streaming-Dienst, mit dem sich Alipay-Benutzer über Lebens- und Krankenversicherungen informieren können.

Die tägliche Live-Stream-Übertragung von Bihubao zieht rund 500 Menschen an und hat eine Conversion-Rate von bis zu 50.

Der Host des Streams ist kein lizenzierter Agent. Neue Vorschriften können jedoch die Verwendung eines lizenzierten Agenten für Live-Streams von Finanzdienstleistungen obligatorisch machen.

Bihubao ist nur eines von vielen InsurTech-Unternehmen, die einen Kanal auf AliPay haben.

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Manulife

Es ist wichtig zu beachten, dass die Ära des Live-Streamings nicht nur Internetgiganten und kreativen InsurTechs vorbehalten ist. Tatsächlich gehören viele der führenden Live-Streaming-Schauspieler Chinas bekannten multinationalen Unternehmen an.

Eines davon ist Manulife, ein Unternehmen, das jetzt ein Drittel seines Umsatzes in Asien erzielt und das neue Trends wie die Generierung von WeChat-Leads und Live-Streaming-Sendungen schnell erkannt hat.

Agenten und bestehende Kunden erhalten über einen WeChat-Newsfeed, der einen Link gemeinsam nutzt, Zugriff auf den Live-Stream.

Neue Leads können sich einem Finanzplanungsthema anschließen und es anhören. Sie werden auch aufgefordert, Details für eine "Verlosung" einzugeben.

Sobald sie ihre Daten übergeben haben, werden sie von Manulife-Agenten kontaktiert.

Es gibt keinen direkten Kauf. Stattdessen wird der digitale Fußabdruck von Manulife in Kombination mit den vorhandenen Offline-Vertretern verwendet, um die Nachricht über den Live-Streaming-Inhalt zu verbreiten.

Schließlich ist der Aufstieg anderer Live-Streaming-Formate auf WeChat erwähnenswert. Kuaishou und Douyi.

Diese neue Art des Live-Streamings kann durch eine verstärkte Betonung der Interaktion mit dem Publikum gekennzeichnet werden, sowohl in Bezug auf die Eins-zu-Eins-Chat-Fähigkeit als auch auf Bildschirminteraktionen und benutzergenerierte Kommentare.

Mehrere Live-Streaming-Dienste leiten Benutzer auf der Grundlage vorgewählter Kundensegmente in maßgeschneiderte Kanäle.

Im Fall des Manulife-Beispiels sind dies junge Fachkräfte in Großstädten, neue Eltern in zweitrangigen Städten und allgemeinere Inhalte zur Lead-Generierung.