Die Zukunft des Lernens in einer digitalen Welt - Design- und Implementierungsansätze für die Versicherungsbranche

Alles ändern, von Angesicht zu Angesicht vom Tisch

2020 war weltweit ein wegweisendes Jahr für Lernen und Entwicklung (L & D). Covid-19 hat das Lernen von Angesicht zu Angesicht vom Tisch genommen, und infolgedessen florieren digitale Kurse. Darüber hinaus ist die Akzeptanz weit verbreitet, dass diese neuen Ansätze einen festen Platz in der Lösung sowohl für formelle Bildungsprogramme als auch, vielleicht noch mehr, für künftige L & D-Programme für Unternehmen haben werden.

TDI Academy – Entwurf virtueller Mischlösungen

At The Digital Insurer (TDI) Mitte 2019 haben wir beschlossen, den weltweit ersten „Mini-MBA“ für digitale Versicherungen im Rahmen eines neu formierten Angebots von zu schaffen TDI namens TDI Academy. Als vollwertiges digitales Unternehmen mit Digital in unserer DNA haben wir uns natürlich entschieden, die Bereitstellung auf einer Digital-First-Basis zu erkunden. Was wir mit „Digital First“ meinen, ist, dass das standardmäßige Standardbetriebsmodell remote und digital ist, dass aber angesichts der Bedeutung von Engagement und Zusammenarbeit, um die besten Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen, immer noch ein menschliches Element in das Design integriert ist.

Ohne Zweifel TDI hat von dem veränderten Umfeld profitiert, das die Notwendigkeit der digitalen Transformation und die Notwendigkeit von Kursen wie unseren zur Einführung einer digitalen Kultur sowie zur Umschulung in unserem Fachgebiet rund um die digitale Versicherung weiter beschleunigt.

Nachdem wir vielen Geschäftsführern und L & D-Fachleuten zugehört hatten, nahmen wir auch an unserem Design teil und dachten, dass die „lebenswichtigen Vielen“ bereitgestellt werden müssen, um Skalierbarkeit und Erschwinglichkeit sicherzustellen. Dazu später mehr

In Abbildung 1 sind die von uns festgelegten Entwurfsprinzipien dargestellt TDI Academy und die sich in den letzten 12 Monaten entwickelt haben. Diese wurden auf der Grundlage von Beiträgen vieler unserer Mitglieder auf der ganzen Welt sowie der Erforschung der neuesten Trends in L&D erstellt.

Abbildung 1 Entwurfsprinzipien für TDI Academy Programme zur digitalen Versicherung

Ich möchte unsere Überlegungen zu einigen der oben genannten Gestaltungsprinzipien teilen und mich auf die in Lachsrosa hervorgehobenen konzentrieren und mich von rechts nach links (und von oben nach unten) bewegen.

Auf dem neuesten Stand - Das Thema digitale Versicherung verbindet die technische Versicherungswelt mit der schnelllebigen Technologiewelt. Für uns bedeutet dies die Verpflichtung zu einem qualitativ hochwertigen Lehrplan und exzellenten Lektionen, die für die Branche relevant sind. Wir haben Unterrichtsumrisse entworfen, die von Branchenexperten auf der ganzen Welt entwickelt und geliefert wurden, die die neuesten Überlegungen zu ihrem Unterricht einbringen. Die Lektionen werden alle systematisch überprüft und aktualisiert, um sicherzustellen, dass sie relevant bleiben und TDI Academy Alumni haben weiterhin Zugriff.

Kollaborativ - Ein umfassendes Programm geht über die Fähigkeiten eines Teams oder einer Organisation hinaus. Beim TDI Wir erhielten praktische und finanzielle Unterstützung von unseren Unternehmensmitgliedern, vor allem von Versicherern, die die Entwicklung und den Start der Programme unterstützten. Wir profitieren auch von unserer breiten Interessengemeinschaft von mehr als 40,000 Mitgliedern, die viele Optionen für die Auswahl einer Vielzahl von Branchenexperten bieten. Zusammen mit unserer umfangreichen Wissensdatenbank über digitale Versicherungen, die ständig aktualisiert wird, haben wir damit die Grundlage geschaffen, um sicherzustellen, dass qualitativ hochwertige, relevante Programme für alle auf wirklich integrative und kollaborative Weise bereitgestellt werden

Fokussiert - Unsere Inhalte sind auf die Bedürfnisse des „modernen Lernenden“ ausgerichtet und wir haben bestätigt, dass die Videoübertragung von Inhalten sehr effektiv ist, ebenso wie die Wiedergabe sowohl für visuelle als auch für auditive Sinne. Durch „Micro-Chunking“ jeder Lektion in 4-6 kurze Videos können die Teilnehmer die Lektionen unterwegs jederzeit und überall nutzen. Wir sichern jede Lektion mit detaillierteren Präsentations-Decks und weiteren Referenzen, damit die Teilnehmer ihr Lernen über den Lehrplan hinaus bringen können, wenn Interesse besteht.

O2O (online zu offline) - Digital muss nicht nur Digital bedeuten, und es gibt überwältigende Beweise dafür, dass die menschliche Note im Einklang mit dem oben genannten Digital First-Modell einen großen Unterschied für die Lernerfahrung darstellt. In unserem Fall haben wir für unser „Mini-MBA“ -Programm wöchentliche Diskussionsgruppen eingeführt, die virtuell über eine Webinar- / Online-Meeting-Plattform durchgeführt werden können. Darüber hinaus gewährleisten geschäftsorientierte und praktische Aufgaben die Konsolidierung von Wissen und Anwendung auf relevante Anwendungsfälle. Die sofortige Anwendung von Wissen auf reale Arbeitssituationen spricht die praktische Notwendigkeit an, das Lernen in den Arbeitsfluss einzubeziehen, und erhöht den ROI des Programms.

Integriert - Zuletzt haben wir unsere integriert TDI Wissensportal in die TDI Academy Programmstruktur. Dies bietet einen ersten Einstiegspunkt, der auf dem Wissenskonsum basiert, und stellt eine „Rolltreppe“ bereit, die es den Menschen ermöglicht, formellere Programme zu absolvieren TDI Academy auf digitale Versicherungen bei Bedarf. Dieser integrierte Ansatz bedeutet auch, dass wir Programm-Alumni zu geringen Kosten fortlaufenden Zugang zu den Programmen gewähren können – im Wesentlichen eine Umgebung für lebenslanges Lernen und Community-Konnektivität bieten, die digitalen Versicherungsfachleuten bei ihrer Karriereentwicklung helfen kann, und natürlich auch fortlaufend Vorteile für ihre Sponsorenfirmen.

Wenn Sie weitere Informationen zu unseren Designansätzen wünschen, dann ist dies Webinar-Aufzeichnung zu Blended Learning in einer digitalen Welt, die wir mit LIMRA / LOMA aufgenommen haben, wird von Interesse sein.

Was haben wir bisher gelernt?

Nach 12 Monaten und mit der Erfahrung von zwei Kohorten und einem Gesamt-ADI-Programm-NPS von + 53% (ausgezeichnet) sind wir zunehmend zuversichtlich, etwas geschaffen zu haben, das sowohl von praktischer Relevanz als auch von globaler Anwendung für die Versicherungsbranche ist. Und vor allem für TDIDies entspricht weitgehend unserem Ziel, „zusammenzuarbeiten, um die digitale Transformation von Versicherungen zu beschleunigen“.

Wir haben sehr darauf geachtet, dass wir von allen Teilnehmern zu jeder Lektion ein detailliertes Feedback erhalten. Dies liefert uns Daten zur Verbesserung der Programme und auch Feedback an Sponsorunternehmen.

Einige unserer bisher wichtigsten Erkenntnisse sind:

1. Die Sammlung detaillierter Rückmeldungen ermöglicht ausgereiftere Beurteilungen des Programmfortschritts und liefert auch die Details, die für eine sinnvolle Verbesserung des Unterrichts erforderlich sind.
2. Der Einsatz von Branchenexperten zum Erstellen und Präsentieren von Inhalten mithilfe von Videos funktioniert wirklich und unser virtuelles Modell ermöglicht es uns, Talente aus der ganzen Welt zu gewinnen.
3. Micro-Chunking der Lieferung erleichtert das Lernen und ist sehr beliebt.
4. Die Lernstile und -präferenzen der Teilnehmer sind unterschiedlich, daher ist es wichtig, möglichst viel Flexibilität zuzulassen. Wir haben eine schnellere Online-Version eingeführt (CDI) um die Bedürfnisse derer zu erfüllen, die sich nicht auf ein längeres Programm wie ADI (mit geplanten Diskussionsgruppen und Kursaufgaben) festlegen können, und um eine Lösung im eigenen Tempo zu bevorzugen.
5. Das Design von Lektionen ist eine Kunst, um etwas zu produzieren, das überzeugend und global relevant ist und auch schnell gewartet und aktualisiert werden kann, wenn sich die externe Umgebung ändert (dies ist ein kritischer Faktor für uns, da die Technologie den Wandel vorantreibt und neue Anwendungsfälle auftreten ständig auftauchen).
6. Ein engagiertes Kernteam von Fachleuten für die Gestaltung und Entwicklung des Lehrplans und die Zusammenarbeit mit Branchenexperten ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. In unserem Fall besteht ein 6-köpfiges Team aus einem Programmdirektor, einem Lehrplan- und Prüfungsdirektor, einem technischen Produktionsdirektor, einem Programmadministrator, einem Videoproduktionsspezialisten und einem Spezialisten für L & D-Plattformen.xz

Was hält die Zukunft bereit?

Wenn Covid-19 endlich in die Rückansicht geht, wird es natürlich für einige Fachbereiche eine gewisse Umkehrung des persönlichen Lernens geben - aber es ist bereits klar, dass das digitale Lernen auf die nächste Stufe gebracht wird und dem alten weit überlegen ist Möglichkeiten für viele Themenbereiche und insbesondere für schnelllebige geschäftsbezogene Lern- und Entwicklungsbereiche wie digitale.

Dieses aktuelle Zitat von a McKinsey Interview zeigt mit Greg Heidrich, Executive Director der Society of Actuaries (SOA), wie sich die etablierten Institutionen bewegen, um die neue Realität zu übernehmen:

„Bei der SOA beschleunigen wir unsere eigene Transformation. Wir hatten bereits geplant, unsere Bildungsprogramme und Prüfungen digitaler zu gestalten und unser Berechtigungssystem modularer zu gestalten. Jetzt beschleunigen wir unsere Umstellung auf mehr Mikroanmeldeinformationen, mehr Zertifikate, mehr digitales Badging und mehr virtuelle oder digitale Lernmöglichkeiten. In diesem Jahr stellen wir beispielsweise alle unsere Lernmöglichkeiten von persönlich auf virtuell um. Das bedeutet neue Versandmethoden, neue Eventdesigns, neue Preismodelle, neue Methoden zur Teilnehmerbindung - alles neu. Wir haben seitdem erfahren, dass diese Veranstaltungen Teilnehmer anziehen, die noch nie zuvor angezogen wurden, da unsere Programmierung jetzt bequemer und kostengünstiger ist. Arbeitgeber und Mitglieder scheinen es zu schätzen. Wir werden zum persönlichen Lernen und zur beruflichen Weiterentwicklung zurückkehren, wenn wir können, aber die virtuelle Programmierung ist jetzt ein fester Bestandteil unseres Angebots."

At TDI Wir sind bestrebt, das Angebot an L & D-Optionen für diejenigen zu erweitern, die daran interessiert sind, wie digitale Technologien die Versicherung für Verbraucher verbessern können. Abbildung 2 unten zeigt die Lernpyramide der von uns erstellten Programme.

Figure 2 TDI Wissenspyramide für digitale Versicherungen L & D.

Für uns ist der Schlüssel zum erfolgreichen Lernen ein Einstiegsniveau, das auf einer robusten, dynamischen Wissensplattform basiert. Dies schafft das Material und die Community, auf denen alle anderen Programme aufbauen, und bietet den Einstieg, von dem aus Teilnehmer, Manager und Personalfachleute entscheiden können, wie das richtige Lernen zur richtigen Zeit und zu den richtigen Kosten angeboten werden soll. Beim TDI Dieses grundlegende Niveau wurde in den letzten 8 Jahren aufgebaut.

Im weiteren Verlauf unserer Pläne für Innovationen TDI Academy sind in 5 Schlüsselbereichen:

1. Kosten vom Tisch nehmen: überzeugende Angebote für Versicherer, um ihnen den Zugang zur Plattform zu ermöglichen und L & D für digitale Versicherungen allen zu einem festen jährlichen Mitgliedsbeitrag zur Verfügung zu stellen. Es kann keine Entschuldigung für die Erschwinglichkeit oder den Zugang zur Einstiegsplattform von geben TDI J - Wir konzentrieren uns darauf, Führungsteams die Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen die Schaffung einer digitalen Kultur beschleunigt und Qualifikationslücken zu geringen Kosten geschlossen werden können
2. Globale Skala: Wir bilden Partnerschaften mit anderen Lerninstituten und einschlägigen Einrichtungen, um unsere Programme so umfassend und relevant wie möglich zu gestalten. Dies beinhaltet die kostenlose Erweiterung unserer Plattform auf diejenigen Organisationen, die daran arbeiten, der Versicherungsbranche mehr Vielfalt und Inklusivität zu verleihen. Wir gehen davon aus, dass wir die Sprachauswahl im Jahr 2021 erweitern können, indem wir professionelle Übersetzungen von Unterrichtsprotokollen zur Verfügung stellen und Untertitel in Videos einbetten
3. Pflegen, aktualisieren und verbessern: Wir konzentrieren uns weiterhin auf den Kernlehrplan, um die Qualität unserer Aktivitäten aufrechtzuerhalten, aufzufrischen und zu verbessern. Wir haben einen eingebetteten Prozess, um sicherzustellen, dass dies systematisch geschieht. Diese Backbone-Investition stellt sicher, dass unsere Kernprogramme im Laufe der Zeit Relevanz und hohe Standards beibehalten
4. Spezialprogramme: Wir prüfen die Ausweitung unseres ADI-Programms auf eine Reihe von Spezialkursen, die für die Versicherungsbranche relevant sind, im Rahmen eines neuen Programms namens FDI [Fellow Digital Insurer]. Wir werden einen offenen Plattformansatz verwenden und mit Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt zusammenarbeiten
5. Credits lernen: Wir werden ein mitgliedsweites Lernkreditsystem einführen, mit dem Mitglieder ihre Beschäftigung mit Inhalten verfolgen können. Wir werden auch Belohnungen und Anreize für diejenigen bieten, die sich im Laufe der Zeit mehr engagieren - und so einen positiven Kreis schaffen, der die Anzahl der aktiven Lernenden erhöht und die Lernkosten weiter senkt

Wir freuen uns auf Ihr Feedback, Ihre Ideen und weitere Fragen. Darüber hinaus, wenn Sie daran interessiert sind, ein Geschäftspartner zu sein oder mehr über das zu erfahren TDI Academy Bitte verbinden Sie sich auch. Sie erreichen mich direkt unter [E-Mail geschützt] .

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen

Hugh Terry ist CEO von The Digital Insurer (TDI), die weltweit größte Wissens- und Community-Plattform für digitale Versicherungen. TDIZiel ist es, „zusammenzuarbeiten, um die digitale Transformation der Versicherungsbranche zu beschleunigen“. Weitere Informationen zum TDI Academy gefunden werden kann hier.