Der Kunde steht an erster Stelle - Trov, Sure & GetSafe diskutieren über InsurTech Distribution

WIE INSURTECH DIE TRADITIONELLE VERSICHERUNGSLANDSCHAFT ÄNDERT

Seit Anfang letzten Jahres habe ich rund 100 InsurTech-Start-ups und Jungunternehmen interviewt. Ich habe mit den Gründern und CEOs all dieser Versicherungstechnologiefirmen gesprochen.

Alle diese InsurTechs fallen in eine von zwei Kategorien: 1) Einige von ihnen haben neue Technologie-Tools entwickelt, die von Versicherern verwendet werden können. Und 2) einige sind selbst neue digitale Versicherer.

Wenn Leute mich fragen, was der größte Unterschied zwischen InsurTech und den etablierten Versicherern und Anbietern ist, muss ich sagen, dass der größte Unterschied darin besteht, den Kunden an die erste Stelle zu setzen.

Der InsurTech-Ansatz besteht darin, das Problem des Kunden zu lösen. Im Vertrieb geht es darum, dem Kunden den Abschluss einer Versicherung zu erleichtern. So wie der Kunde es kaufen möchte. Wenn sie es kaufen wollen.

Einfach, transparent und fair.

Dies ist Outside In Thinking, wo das Geschäft um den Kunden herum entworfen und aufgebaut wird.

Wenn ich mit leitenden Angestellten und der Führung etablierter Versicherer spreche, ist ihre Sprache nicht dieselbe. Sie sprechen über den Kunden, aber aus einer Inside-Out-Perspektive.

Sie sprechen über die Versicherungsprodukte, die sie verkaufen möchten, und über die betriebliche Effizienz (siehe verwandter Artikel hier). Leider kann dies zu kundenunfreundlichen Ergebnissen führen. Aus diesem Grund ist die Rate der vom Ombudsmann bestätigten Beschwerden so hoch, und wir sehen Versicherungsprodukte auf dem Markt als Schutz vor Nichtansprüchen, die Ihre Nichtansprüche nicht schützen oder "Skiabdeckung, die Ski nicht abdeckt".

Die Merkmale, die InsurTech definieren

Diese Kundenorientierung durch die neue Generation digitaler und mobiler InsurTech-Distributionsanbieter kann durch mehrere neue Merkmale definiert werden.

Diese Merkmale verändern die Dynamik der Beziehung zwischen dem Kunden und dem Versicherer, wenn über die Laufzeit der Police ein kontinuierliches Engagement besteht.

Hier wird das Produkt in den Lebensstil des Kunden integriert. Es wird klebrig und überschreibt den jährlichen Kaufprozess, bei dem der Preis das wichtigste Kaufkriterium ist. Digital Natives reagieren gut auf Lifestyle-Apps, mit denen sie Versicherungen kaufen können, wenn sie sie brauchen.

Mit dem Internet der Dinge - Telematik, Wearables, vernetzte Haushalte - verfügen Versicherer über neue Datenquellen, um Risiken zu bewerten und zu zeichnen. Hinzu kommen Datenwissenschaft, maschinelles Lernen, künstliche Intelligenz und Hochleistungsrechnen, und Versicherer können Daten auf völlig neue Weise verarbeiten.

Dies ist der Schlüssel, um die Art und Weise, wie Versicherungen hergestellt werden, grundlegend zu ändern, insbesondere bei der Personalisierung von Versicherungsprämien und -policen.

Schließlich wird der wahre Wert der Versicherung erst realisiert, wenn der Kunde einen Anspruch geltend macht. Die Umstellung auf Selbstbedienung und der verstärkte Einsatz von VideoTech im Schadenprozess zeigen bereits eine höhere Kundenzufriedenheit und verbesserte Kosten für Versicherer.

Nimm nicht einfach mein Wort dafür!

Überzeugen Sie sich selbst von drei Gründern von InsurTech-Start-ups.

Letzte Woche habe ich eine Bright Webinar und meine Gäste waren die InsurTech-Gründer von Sicher, Gefunden und GetSafe. Ich wurde auch von verbunden KPMG für ihre Sicht auf Compliance und die regulatorischen Herausforderungen für InsurTech-Start-ups.

Sehen Sie sich das Webinar an

Ein kompletter Satz der Präsentationsfolien finden Sie hier.

Wir stellen vor: Diskussionsteilnehmer

Wayne Slawin ist der CEO und Mitbegründer von Sure. Sicher ist es auf dem Markt, Episodic Insurance ™ zu verkaufen. Dies sind individuelle Unfall-, Lebens-, Sach-, Unfall- und Garantieversicherungen, die auf Anfrage und direkt über ihre Mobilgeräte mit einem Robo-Broker seiner Art an Verbraucher gesendet werden.

Markus Dowds ist Mitbegründer und Chief Strategy Officer von Trov. Trov hat kürzlich eine Serie-C-Runde im Wert von 25.5 Mio. USD angekündigt, einschließlich einer Investition von Guidewire. Damit ist Trov die weltweit erste On-Demand-Versicherungsanwendung für einzelne Artikel.

Christian Wies, Mitbegründer und CEO des deutschen Startups GetSafe. Die GetSafe-App ist eine mobile Versicherungsmaklerlösung, die alle Versicherungen ihrer Kunden an einem Ort zusammenfasst. Es werden bereits mehr als 60,000 Versicherungspolicen von mehr als 15,000 Kunden verwaltet

Nicola Ball ist Senior Manager in KPMGBeratungsteam für regulatorische Risiken. Nicola hat eine Reihe von Versicherern bei der Implementierung innovativerer Lösungen unterstützt und wird derzeit als Head of Compliance für das digitale Geschäft eines der größten Versicherer Großbritanniens abgeordnet.

The Digital Insurer Webinar - „Versicherung mit den Augen des Kunden“

Zum gleichen Thema: Der Kunde steht an erster Stelle und die digitale Versicherung, Hugh Terry und das Team von The Digital Insurer wird am 15. Juni ein Webinar veranstalten^th.

Hören Sie sich eine erfahrene, globale Gruppe von Versicherungsfachleuten an, die Fragen und das Thema „Versicherung mit den Augen des Kunden“ präsentieren, diskutieren und beantworten.

Registrieren - Kostenloses Webinar über Versicherungen mit den Augen des Kunden

Verwandte InsurTech Weekly-Artikel und relevante Links

Trov - die digitale Plattform, die eine völlig neue Möglichkeit bietet, die Dinge zu versichern, die den Menschen wichtig sind

Wer gewinnt den Insurtech-Goldrausch?

Der Aufstieg des automatisierten Versicherungsagenten alias Insurtech Chatbot

Kundenbindung und das sich entwickelnde soziale Gewissen der Schutzversicherung

Wie etablierte Versicherer auf die Insurtech Evolution reagieren

Hugh Terry

The Digital Insurer Aufzeichnung von Webinaren - Direkter, digitaler Vertrieb von Nichtlebensversicherungen

Ausführliche Informationen zu allen Aspekten der digitalen Versicherung finden Sie unter:

Der Autor, Rick Huckstepist ein InsurTech-Vordenker und Herausgeber von InsurTech Weekly für The Digital Insurer.