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Arthur D. Wenig

Arthur D. Little steht seit 1886 an der Spitze der Innovation. Wir sind ein anerkannter Vordenker bei der Verknüpfung von Strategie, Innovation und Transformation in technologieintensiven und konvergierenden Branchen. Wir ermöglichen unseren Kunden, Innovationsfähigkeiten aufzubauen und ihre Organisationen zu transformieren. ADL ist in den wichtigsten Wirtschaftszentren der Welt präsent. Wir sind stolz darauf, die meisten Fortune-1000-Unternehmen sowie andere führende Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors zu betreuen. Weitere Informationen finden Sie unter www.adlittle.com

Innovation auf der IAG: Ein Gespräch mit James Orchard

Inkubation von Innovation

Inkubation von Innovation

Für diejenigen unter Ihnen, die IAG nicht kennen, ist es einer der führenden Versicherer in Australien, mit bekannten Namen wie NRMA Insurance, CGU unter ihren marktgerechten Marken. Sie haben Geschäftsaktivitäten in Neuseeland, Thailand, Vietnam und Indonesien sowie Joint Ventures in Malaysia und Indien. Insgesamt zeichnen sie jährliche Prämien in Höhe von über 11 Milliarden US-Dollar.

James Orchard EGM Innovation für IAG

James Obstgarten

So groß, bekannt und erfolgreich zu sein, bedeutet, dass die IAG den sich ändernden Bedürfnissen ihrer Kunden ständig gerecht werden muss. Heutzutage bedeutet die Erfüllung der Kundenbedürfnisse Innovation. James Orchard (JO) ist Executive General Manager für Innovation bei IAG und verantwortlich für die Steuerung der Innovationsagenda in der gesamten Gruppe von der zentralen Customer Labs-Funktion aus. ICH (TDI) hatte das Glück, ihn Anfang des Jahres zu treffen, um das Programm der IAG und die InsurTech-Szene im Allgemeinen zu besprechen. Das Folgende sind Abschnitte aus unserem Gespräch.

 

Was ist mit all dieser Versicherungsinnovation?

Kundenorientierte

Customer Experience

[TDI] Was hat Ihrer Meinung nach in den letzten Jahren zu diesem massiven Fokus auf Innovationen in der Versicherungsbranche geführt?

[JO] Kunden sind heute viel stärker befähigt. Sie sind besser informiert und Erfahrungen aus anderen Branchen ausgesetzt. Oft sind diese Erfahrungen qualitativ besser als die der Versicherungsbranche. Folglich haben die Kunden die Erwartungen erhöht.

Darüber hinaus sinken die Kosten für Technologie weiter, sodass Dinge, die vor einigen Jahren technisch zu teuer gewesen wären, jetzt ohne weiteres erschwinglich sind.

[TDI] Erzählen Sie mir von der Gründung von Firemark Labs?

[JO] Wir hatten das Mandat des Unternehmens, nach einer echten Störung zu suchen. Wir hatten das Bedürfnis, einen Raum zu schaffen, in dem Co-Creation möglich ist - in dem wir Unternehmer, Start-ups und Universitäten einbeziehen und sie alle Seite an Seite mit unseren Mitarbeitern arbeiten lassen können. Wir wollten unsere Arbeit immer auf dem Boden halten, deshalb konzentrieren wir uns stark auf geschäftliche Themen und nicht auf Technologie, um der Technologie willen. Wir haben zwei Hubs - die Firemark Labs in Singapur und die bald zu startenden Firemark Labs in Sydney. Anstatt identisch zu sein, sollen sie sich ergänzen.

Singapur ist eher ein aufstrebendes Technologiezentrum, das sich mit Dingen wie Blockchain, KI und der Frage befasst, wie diese Technologien auf die Probleme des Unternehmens angewendet werden können.

Sydney ist eine Inkubationsanlage, die das Äußere mit unserem Geschäft verbindet und es unseren Kooperationspartnern ermöglicht, unser Geschäft zu verbinden und zu verstehen.

Noch ein Labor?

Innovation Lab

Ein Innovationslabor in Tokio

[TDI] Wir haben eine Reihe von Versicherern gesehen, die Innovationslabors und ähnliches eingerichtet haben. Welche Lehren haben Sie bei der Einrichtung von Firemark Labs gezogen?

[JO] Wir haben 12 Monate gebraucht, um Firemark Labs in Singapur einzurichten. Das Design war sehr beratend. Wir haben Branchenakteure, Leute von außerhalb der Branche, Start-ups und Universitäten getroffen und ihnen viele Erkenntnisse genommen - sowohl in ihren Erfolgen als auch in ihren Misserfolgen.

Wir fanden, dass ein Schlüssel zum Erfolg die Fähigkeit war, echte Veränderungen in der Organisation zu bewirken. Wir mussten ein Start-up effektiv in unser Kerngeschäft einbinden. Zu diesem Zweck haben wir alle organisatorischen Prozesse ausgearbeitet, die erforderlich sind, um dies zu erreichen. Wir haben vor jeder Ankündigung von Firemark Labs sichergestellt, dass dieses schwere Heben abgeschlossen ist, damit wir vom ersten Tag an erfolgreich sein können.

Warum Singapur?

[TDI] Was war der Reiz, Firemark Labs ursprünglich in Singapur einzurichten?

[JO] IAG ist seit über 10 Jahren in Singapur präsent. Es ist unser Hauptsitz in Asien und unser Rückversicherungszentrum, daher ist es für uns selbstverständlich, dort Firemark Labs einzurichten. Wir haben eine enge Beziehung zur MAS und zur Regierung von Singapur. Sie haben ein sehr günstiges Umfeld für Innovationen geschaffen. Wir sehen dort viele globale Versicherer, große Technologieunternehmen und große Finanzdienstleistungsunternehmen, die sich alle auf Innovation konzentrieren und ein sehr robustes Ökosystem schaffen. Die Regierung von Singapur hat durch die Bereitstellung von Networking-Möglichkeiten und Kooperationsräumen geholfen, in denen Innovation und Mitgestaltung stattfinden können.

In kürzester Zeit haben wir Partnerschaften mit Bildungseinrichtungen und einigen großen Tech-Akteuren aufgebaut.

Eine Nachricht für die großen SI's und Tech-Anbieter

Elefanten Zusammenarbeit

The Elephant in the room

[TDI] Welche Rolle sehen Sie für traditionelle Enterprise-Tech-Lieferanten im gesamten FinTech / InsurTech-Mix?

[JO] Wir glauben, dass Anbieter von Unternehmenstechnologien maßgeblich zur Konsolidierung und digitalen Transformation der vielen Kernsystemversicherer beitragen werden. Sie haben definitiv ihren Platz in der gesamten Innovationsgleichung. Der Schlüssel ist, dass sie ihre Einstellung gegenüber langen SoWs und mehrjährigen Programmen ändern müssen. Sie müssen Geschäftsmodelle einführen, die es ihnen ermöglichen, gemeinsam mit ihren Kunden und Partnern an der Kreation teilzunehmen.

 

Die Rolle der Kultur

[TDI] Welche Rolle spielt der Kulturwandel bei der Ausrichtung des Innovationslabors auf das größere Versicherungsunternehmen für den Erfolg von Innovationen?

[JO] Wir wissen, dass wir einfach nicht sagen können, dass wir innovativ sein wollen, und erwarten, dass dies geschieht. Es geht darum, die Kultur, Systeme und Prozesse zu schaffen, um Innovationen im gesamten Unternehmen zu fördern. Dies erreichen wir, indem wir Innovationen in unsere Arbeitsweise einbetten und sie als Mittel zur Erreichung unseres Geschäftszwecks und unserer Vision nutzen.

Wir befassen uns auch mit Selbststörungen, indem wir sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens auf Innovatoren zurückgreifen. Wir wollen Innovationsökosysteme aufbauen und mit ihnen in Verbindung treten, die Universitäten, Unternehmer und Unternehmen zusammen mit den Aufsichtsbehörden und der Regierung zusammenbringen, um unsere Produkte und Dienstleistungen weiterzuentwickeln.

Durch diesen offenen Innovationsansatz stärken wir sowohl unsere interne Kultur als auch neue und verbesserte Erfahrungen für unsere Kunden.

Erfolg messen

[TDI] Wie sieht Erfolg für Firemark Labs aus?

[JO] Wir haben eine Reihe von Metriken, die wir verfolgen und die sowohl objektiv als auch subjektiv sind. Zum Beispiel verfolgen wir die Anzahl der neu inkubierten Produkte. Wir verfolgen auch den Grad der Kundenwerbung - um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse, die wir erfüllen, für die Kunden real und wichtig sind.

Unser Ziel ist es, dass wir als Innovationsführer in der Versicherungsbranche anerkannt werden. gilt als bevorzugter Partner für Start-ups und Universitäten und als bevorzugter Arbeitgeber für talentierte Menschen.

 

Unter dem Strich

Es scheint, dass fast jeder Versicherer eine Art Innovations- / Inkubationsstrategie verfolgt, um verzweifelt den Rest des Marktes zu behaupten oder die Führung zu übernehmen. Ich finde es erfrischend, dass die IAG ihr Programm auf ihre Kunden ausgerichtet hat. In der Tat scheinen die formalen Verknüpfungen der Firemark Labs mit dem Kerngeschäft der IAG ein guter Weg zu sein, um sicherzustellen, dass die Innovation anhält. Nur die Zeit wird zeigen, ob dieses Modell ein Gewinner ist. In der Zwischenzeit wünsche ich James und dem IAG-Team viel Erfolg und hoffe, dass sie am 26. startenth Juli in Sydney geht gut.

Übrigens, für diejenigen unter Ihnen, die sich für Geschichte interessieren, hier ist die Fire Mark GeschichteDies reicht zurück bis in die 1660er Jahre und in die Zeit kurz nach dem Great Fire of London, als die ersten Feuerversicherungsunternehmen gegründet wurden.

Ich hoffe, Sie hatten genauso viel Spaß beim Lesen dieser Kolumne wie beim Schreiben. Wenn ja, lassen Sie es mich bitte wissen Anmeldung.

Wenn Sie mehr von meinen "off the wall" -Kommentaren sehen möchten, können Sie mir auf Twitter @ITInsuranceGuy folgen. Schließlich bin ich gespannt, was Sie zu sagen haben. Bitte senden Sie mir eine E-Mail an [E-Mail geschützt] und teilen Sie Ihre Ansichten, Erkenntnisse und Geschichten über Technologie in der Versicherungsbranche. Ich freue mich darauf, mit Ihnen zu interagieren.

 

Der Autor, Andreas Dartist ein Vordenker für Versicherungen, Telematiker und Herausgeber der monatlichen Kolumne „Insurance Connected“ für The Digital Insurer.

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