Jenseits der Versicherung - ein Nova Estratégia Para O-Sektor?

Vor etwa 3 Jahren kam er zu uns jenseits der Versicherung. Große internationale Gruppen sind in der Lage, Strategien zu entwickeln, die für die Montage von Ökosystemen geeignet sind jenseits der Versicherung, geridos através de plataformas digitais. Consultores internacionais dão indicações do Impacto Positiveo Destas Estratégias.

O que é o imagito de jenseits der Versicherung, Como surgiu, Quais os Benefícios e Quais os Requisitos para implementar uma Estratégia jenseits der Versicherung. São estas questões para as quais procurei uma resposta. Dou-vos aqui uma síntese dos estudos que consultei assim como das Gespräch und Testemunhos de diversos actores do Sektor.

Na génese deste novo conceptito estão os Probleme mit der Treue der Kunden und der Rentabilität des Geschäfts, e uma resposta unvollständeta da indústria Gesicht à notwendige de proteção dos clientes.

Até às mudanças induzidas pelo jenseits der Versicherung, os seguros pareciam, aos olhos do verbrauchen, muito ähnlich entre eles. Tinham-se tornado numa Ware cujo único factor diferenciador era o preço. Não existindo outro elemento valorizado pelos clientes, als Companhias Competiam Principalmente Nesta Vertente, resultando numa erosão da margem e numa rotatividade liftada dos clientes.

Um Kontakt zu Kunden aufzunehmen, beschränken Sie sich auf einen Moment „menos agradáveis“ - de cobrança e eventuais sinistros - konstituía um obstáculo suplementar à fidelização do cliente.

Finalmente, als Companhias tradicionais, tardando na inovação e adoção de novas tecnologias, perdiam atractividade, clientes e negócio a favor de (novos) mais tecnológicos. Para além destes problemas intra-Sektoriais com os quais os actores do mercado se defrontavam, e que originaram a nova tendência über die Versicherung hinaus, ha ainda Uma Resposta Unvollständige Dos Seguros Gesicht à Notwendige de Proteção Dos Consumidores. Os seguros reparam os efeitos nefastos de um acontecimento. Ora, o que o cliente deseja para além desta reparação é estar protegido Gesicht ua eventuelle chirurgische Eingriffe evento nachteilige em questão. Isto passa nomeadamente pela prevenção e deteção precoce do acontecimento de forma a minimizar as suas konsequências. Por outras palavras: os serviços jenseits der Versicherung Beitrag zur Zufriedenheit des Segurança contra um determinado risco. Juntar todas as entidades que propõem produtos e serviços de befriedação da requireidade de proteção do Consumidor Beneficia a todos. Dá-se assim um passo para a criação de um ecossistema.

Como Roger Peverelli und Reggy de Feniks - Gründer der DIA Community geben an: „ plataformas onde as pessoas vão para solucionar os desafios com os quais são konfrontadas tal como desafios Financeiros e de risco ou proteção assoziados. “

Befriedigen Sie als notwendige Untergründe à da do seguro Requer algo mais que um seguro. "Versicherungen über Branchengrenzen hinweg" ("Seguros para além da fronteira da indústria") diz respeito a "produtos para além das coberturas". Ou seja, trata-se de desenvolver novos serviços para responder à verdadeira notwendige, e não de criar novos produtos de seguros.[I]

Ich nehme eine Strategie an jenseits der Versicherung, Um Schauspieler diferencia a sua oferta, reduz o risco e Vervielfac os pontos de contacto com o cliente, tornando-o mais Fiel e lucrativo. A prevenção, deteção precoce e uma medição mais fina dos riscos reduzem tanto a frequência como a Severidade dos sinistros, Impactando favoravelmente os resultados técnicos. Propondo mais serviços aos seus clientes, o segurador multiplica os pontos de contacto ea troca de informação. Os dados assim obtidos poderão ser usados ​​para o desenvolvimento de novas ofertas, seguradoras ou não.

Um exemplo disto é ein Start-up Mobly. Esta Start-up belga tem uma missão: Facilitar eine Mobilidade. Começou em 2018 por propor ao mercado uma gama de serviços de mobilidade que incluem assistência bei Bedarf. Bieten Sie eine Garantie für den Verkauf von Fahrzeugen in der zweiten Hälfte des Monats an. Im Jahr 2019 kam es zu keiner Verbindung mit der Baloise, da es um eine sichere Mobilisierung ging, die auch die Sicherheit des Automobils einschloss Zahlen Sie, während Sie fahren ligado à quilometragem real, assoziado a um seguro de danos corporais válido para qualquer tipo de transporte utilizado pelo agregado vertraut. Ainda para Facilitar eine Mobilidade, ein Mobly Propõe Hoje Outros Serviços Complementares (Mobilität als Service-Geldbörse, Auto-Abonnement) Que Incorporam Ou Não Seguros. Também propõe a cocriação de outras soluções de mobilidade às entidades interessadas.

Bain & Company identifiziert 4 Bereiche als seguradoras poderão orquestrar. Trata-se de serviços interconectados, dizendo respeito ao domicílio, veículo automóvel, saúde ea vidaver Figura 1 abaixo[Ii]. Eine McKinsey-Menciona por seu lado: viagem, saúde e casa.

Antes de ir "além dos seguros" und colher os respektivos frutos, os estudos indicam que algumas condições devem ser reunidas. É preciso dominar als Basis für relacionamento com o cliente. Als relações devem ser fluidas, eficazes, atempadas, empáticas e de confiança. Eine seguradora deve verehren o seu papel tradicional eo seu posicionamento Gesicht ua Klientel. Deverá passar de um ator concentrado em resolver a problemática do risco a uma organisação que propõe e orquestra uma oferta de produtos e serviços mais ampla. Dies ist ein Grund für die Notwendigkeit, das Gesicht zu beruhigen und sich nachteilig zu verhalten. Dies ist ein Nachteil, der sich aus einer minimalen Wahrscheinlichkeit ergibt, dass eine Wahrscheinlichkeit besteht, dass eine Wahrscheinlichkeit besteht, dass ein Ereignis (Prevenção) und ein Aliviam als Konsequenz vorliegt.

Es ist so, dass die Gruppen eine Strategie übernehmen jenseits der Versicherung Um den Markt zu verlassen und ein neues Team mit seinem Tapferkeitsvorschlag zu gründen, war das einst erfolgreich? Die von McKinsey vertretenen Personen sind der Ansicht, dass dies der Fall ist.

Ein Autohaus, das online verfügbar ist und eine Liste von Ping-An-Nachrichten enthält (mit 38 Millionen Besuchern), die nicht nur für die Finanzierung von Finanzdienstleistungen geeignet sind. A seguradora sul africana Entdeckung, die am meisten genutzt wird, um die Kosten zu senken[Iii].

Convictos dos resultados que esta estratégia pode trazer, cada vez mais grupos de dimensionão mundial estão a apostar numa actividade jenseits der Versicherung. É o caso, nomeadamente, do grupo AXA, que lançou no início de 2019 o AXA Next, cujo único objectivo é: „Konstruieren Sie neue Servos für Modelle, die über den Versicherungsschutz hinausgehen“, Abs tornar um verdadeiro parceiro dos nossos clientes[IV]".

Em Portugal também o conceptito está a ganhar força ea ser Introduzido por subventioniárias de grupos multinacionais. É o caso da Ageas que, kein seu plano plurianual Connect21, promete à sociedade de ”contribuir activamente para uma sociedade melhor jenseits der Versicherung -– para além dos seguros: Vorbereitung auf die Sociedade mais envelhecida, protegendo contra eventos adversos e construindo uma sociedade de melhor saúde[V]"

Pela possibilidade de diferenciação da concorrência e pelos ganhos económicos potenciais, eine Estratégia jenseits der Versicherung verführen. Tem Requisitos e Carece de Investimento. Não é a panaceia e não é adäquat a qualquer grupo. É sim, uma estratégia da qual, os grupos de uma determinada dimensionão poderão obter bastantes Benefícios, caso se reorganizem adäquadamente e atempadamente.

[I] Aus https://www.digitalinsuranceagenda.com/thought-leadership/the-number-1-insurtech-trend-for-2019-ecosystems-beyond-insurance/

[Ii][I] Aus https://www.bain.com/insights/customer-behavior-loyalty-in-insurance-global-2017/

[Iii] Vonhttps://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/insurance-blog/ecosystems-in-insurance-the-next-frontier-for-enhancing-productivity>

[IV] Aus https://www.axa.com/en/magazine/bringing-innovation-to-the-next-level

[V] Aus https://connect21.ageas.com/en