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Finalistische Innovation
Frage 1: Geben Sie einen umfassenden Überblick über Ihre digitale Versicherungsinnovation.
Zurich LiveWell ist ein Mitgliedschaftsprogramm, das über eine mobile App und ein Webportal verfügbar ist, um auf Tools und Ressourcen zu Themen zuzugreifen, die das geistige, körperliche und soziale Wohlbefinden betreffen. Kunden können sich mit den Inhalten beschäftigen und Punkte sammeln, indem sie beispielsweise ihre täglichen Schritte hochladen, Artikel lesen, Online-Herausforderungen im Bereich der psychischen Gesundheit durchführen, Blut spenden, sich freiwillig melden und sich in der Gemeinschaft engagieren. Mit jedem Ende des Mitgliedsjahres werden diese Punkte in verschiedene Belohnungsstufen („Gold“, „Silber“, „Bronze“ und „Blau“) umgewandelt, die mit der Rabattstufe verknüpft sind, die Kunden für das folgende Jahr von ihren Prämien erhalten. Andere Bargeldbelohnungsgutscheine werden ebenfalls getestet und in der App gespeichert. LiveWell-Kunden haben außerdem Zugang zu „Loving Life“, unserem Lifestyle- und Unterhaltungsprämienprogramm (in Zusammenarbeit mit Entertainment Publications Australia, das Lifestyle-Restaurants und Einzelhandelsprämien anbietet) sowie zu einer Reihe weiterer Partnerangebote im Zusammenhang mit Gesundheit und Wellness. Bei dem Programm geht es nicht nur um körperliche Bewegung. Das geistige und soziale Wohlbefinden wird stark betont. Die Vision ist, dass Kunden ihr geistiges Wohlbefinden mit dem gleichen Fokus wie ihr körperliches Wohlbefinden verwalten (z. B. Besuche im Fitnessstudio). Dies trägt dann dazu bei, die Widerstandsfähigkeit gegenüber den möglichen Auswirkungen künftiger Ereignisse wie Trauer, Verlust des Arbeitsplatzes und Zerfall der Ehe zu stärken
Frage 2: Wie haben Sie durch Ihr Projekt eine starke Kundenorientierung bewiesen?
Bei der Entwicklung der LiveWell App & des Portals wurden Erkenntnisse gewonnen von: Staff Pilot (19. Januar). 31 Teilnehmer führten eine 10-tägige Testversion der App durch, in der sowohl Aussagenelemente als auch hochrangige UX-Benutzertests (19. Februar) untersucht wurden. 9 x 1-stündige IDIs mit potenziellen Kunden, die derzeit auf dem Markt für Lebensversicherungen sind, um zu verstehen, wie wichtige Berater für Benutzerreisen am besten bereitgestellt werden können (19. Februar). 11 unabhängige Berater im Executive Level Panel, um die möglichen Auswirkungen von LiveWell auf Berater zu verstehen, die ihren Kunden Lebensversicherungen empfehlen Jetzt ist LiveWell live (19. Mai): Aktives Management des Verkaufstrichters (wöchentliche Berichterstattung) und der App-Nutzung (monatliche Berichterstattung) wird verwendet, um Markteintrittsbarrieren zu beseitigen und die Kundenbindung zu maximieren. Laufende Entwicklung von Inhalten, einschließlich Nachrichtenbytes, Quiz, kurz- (5 Tage) und längerfristigen (bis zu 8 Wochen) Herausforderungen, um Inhalte aktuell und relevant zu halten. Themen und Formate werden in der App-Analyse ständig von Kundennutzungs- und Gesundheitszielen bestimmt. Die zunehmende Personalisierung von Inhalten für alle Kunden basiert auf ihren Vorlieben und wird mit Push-Benachrichtigungen kombiniert, um das kontinuierliche Engagement weiter voranzutreiben
Frage 3: Wie haben Sie Technologie in Ihrem Projekt eingesetzt? Bitte erläutern Sie gegebenenfalls die Verwendung von Analysen, KI usw.
Kundenanmeldung und Verknüpfung zur Beantragung und Erfüllung von Rabatten werden von Zurich verwaltet. Dies ist, was Zürich am besten kann, und gibt unserem App- und Content-Partner HealthLogix die Möglichkeit, sich auf seine Kernkompetenzen zu konzentrieren, um eine wirklich erstklassige App- und Portal-Benutzererfahrung zu bieten. Wir können dann so ziemlich jedes intelligente Gerät oder jeden intelligenten Dienst mit dem Ökosystem verbinden Verwenden des FitSense-Dienstes. FitSense ist ein Unternehmen in Zürich, das Datenfeeds von 22 digitalen Gesundheits- und Wellnessanbietern (Apple, Nike Run Club, FitBit, Garmin, Komoot usw.) abrufen kann. Dies ist mehr als alles andere auf dem Markt (einschließlich Vitalität). Nach der Anmeldung und in der App werden Kunden gebeten, ein Onboarding-Quiz zu absolvieren, mit dem der HealthLogix-Algorithmus für maschinelles Lernen sicherstellen kann, dass die wichtigsten Artikel, Quizfragen und Herausforderungen dynamisch priorisiert werden Sie werden hinzugefügt und während Benutzer mit der App interagieren. Der Algorithmus lernt sowohl auf Gesamt- als auch auf Einzelebene, um Inhalte und Nachrichten im Laufe der Zeit weiter zu optimieren. Der gleiche Ansatz wird auf Makroebene verfolgt, um die zukünftige Entwicklung nicht nur von Inhalten zu priorisieren, sondern auch von dem, was Kunden wirklich einbezieht
Frage 4: Wie haben Sie die Ergebnisse und das Wachstum dieses Projekts gemessen (falls verfügbar, geben Sie bitte Daten zu Traktion, Partnerschaften, Kosteneinsparungen, Einnahmen usw. an). Alle in diesem Abschnitt geteilten Informationen werden vertraulich behandelt.
9 Monate nach dem Start nimmt fast ein Drittel (30%) aller Neukunden das Programm auf. Interne Schätzungen gehen von zusätzlichen Umsatzauswirkungen von 6 Mio. USD auf Jahresbasis aus. Ziel ist es, die Kundenakzeptanz zu steigern und die Verbesserungen zu messen Um dies zu unterstützen, wird ein wöchentlicher Trichterbericht erstellt, der gerade in einen vollautomatisierten Bericht migriert wird, in dem Daten aus mehreren Systemen verknüpft werden Echtzeitdaten zur Akquisition bereitstellen Die monatlichen App-Nutzungsdaten werden von unserem App-Build-Partner (HealthLogix) bereitgestellt. Die Daten werden mit denen aus anderen Märkten und Partnern zusammengeführt, die im Rahmen des dortigen LiveWell-Angebots die Innovations- und Inhaltspipeline vorantreiben sind eine Reihe von Partnerangeboten, die regelmäßig aktualisiert werden, einschließlich der Verwendung von Partnertransaktionsdaten, um die Angebote für unser Publikum weiter zu optimieren. Die Angebote reichen von DNA-Profilen über Fitnessbekleidung (Trainer, Smartdevices oder Kleidung) bis hin zu Programmen zur persönlichen Verbesserung (Gewichtsverlust, Raucherentwöhnung oder Alkoholkonsum). Eine Version von LiveWell wurde gerade in Brasilien (mit Santander) eingeführt. Eine weitere globale Expansion ist geplant, einschließlich Malaysia und Großbritannien
Frage 5: Bitte geben Sie interne oder externe Testimonials zum Projekt ab, falls verfügbar.
Zurich LiveWell repräsentiert, wofür Zürich wirklich steht und schafft Wert, indem es all unseren Kunden hilft, ein besseres, sichereres und gesünderes Leben zu führen (Gian Paolo Meloncelli, Gruppenleiter für neue Unternehmen und Geschäftsentwicklung). Wie viele Wellness-Apps und Wearables haben Sie? Mit LiveWell können Kunden mithilfe der modernen Datenaggregationstechnologie von FitSense ein ganzheitliches Bild ihres Lebensstils und ihrer Wellnessaktivitäten (Geist, Körper und Soziales) erhalten. Die Herausforderungen sind Belohnungen, die die App unterhaltsam und ansprechend machen. (Joyce Au-Yeung, Leiter Vertrieb und Gesundheit bei Zurich APAC)
Frage 6: Gibt es andere relevante schriftliche Informationen, die Sie als Teil Ihres Eintrags teilen möchten?
nicht