IAG-Satellit
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Finalistische Innovation
Frage 1: Geben Sie einen umfassenden Überblick über Ihre digitale Versicherungsinnovation.
Wir sind müde von altem Denken, alten Plattformen und krankem Zahnfleisch mit schlechter Kundenerfahrung. Wir haben ein Unternehmen gegründet, das in zwei Jahren ein großartiges Team und eine großartige Kultur mit einem ENPS-Wert von +65 aufgebaut, die Rentabilität um 70 Mio. USD verbessert und den Kunden verdoppelt hat Zufriedenheit und baute einen End-to-End-Technologie-Stack auf, um eine neue Marke (Poncho Insurance) mit einem einzigartigen Kundenangebot auf den australischen Markt zu bringen. Die Plattform ist superflexibel und kostengünstig, sodass wir das Produkt kontinuierlich verbessern und den Kunden zu einem günstigen Preis liefern können. Und wir machen uns gerade auf den Weg. Poncho ist hier, um die Versicherung komplett aufzumischen, was sich seit Jahrzehnten nicht geändert hat. Wir führen neue innovative Produktfunktionen ein, die das Verständnis von Versicherungen erleichtern und den Kunden Transparenz und Vertrauen bieten. https://ponchoinsurance.com.au/ Die Beschleunigermodellplattform wurde durch die Schaffung eines Partner-Ökosystems führender SaaS-basierter Angebote wie Salesforce und Mulesoft erstellt, das mit Insuretech-Leuchten wie Socotra und Earnix verbunden ist. Wir konzentrieren uns darauf, erweiterte Funktionen hauptsächlich durch Konfiguration und nicht durch maßgeschneiderte Entwicklung bereitzustellen.
Frage 2: Wie haben Sie durch Ihr Projekt eine starke Kundenorientierung bewiesen?
Poncho wurde für Kunden entwickelt, die ein geschäftiges Leben führen und Kontrolle und Sicherheit über ihren Versicherungsschutz wünschen, vielleicht auch mit einem Schuss Spaß! Wir glauben jedoch, dass es am besten für Familien und den Heimkommandanten geeignet ist. Es gibt immer jemanden, der vernünftig ist, der die Finanzen verwaltet, die Rechnungen pünktlich bezahlt und die Familie mit einer Versicherung schützt. Sie wollen; Alles an einem Ort, die Gewissheit, dass sie eine gute Deckung haben, zu wissen, dass sie ein gutes Geschäft haben und ihrem Versicherer zu vertrauen, dass sie für sie da sind, wenn sie es brauchen. Sie sind beschäftigt und haben bessere Dinge zu tun, als die Preise zu vergleichen, 100-seitige PDS zu lesen, Stunden am Telefon zu verbringen oder sich anzumelden und eine Zahlung an ihre Versicherungsgesellschaft zu leisten. Poncho hat keine Entscheidungen (Wert, Überschüsse, Optionen) auf der Kaufreise, alles ist online und es handelt sich um ein einfaches monatliches Abonnement. Die Technologieplattform, die wir bereitgestellt haben, basiert auf dem Kunden und nicht auf einer Richtlinie. Infolgedessen können wir einer Richtlinie mehrere Produkte hinzufügen (z. B. mehrere Fahrzeuge, Privathaushalte, Reiseprodukte in einer Richtlinie). Unsere Versicherungsvertriebspartner können diese Plattform auch nutzen, um ihre Kunden auf neue und für beide Seiten vorteilhafte Weise zu erreichen.
Frage 3: Wie haben Sie Technologie in Ihrem Projekt eingesetzt? Bitte erläutern Sie gegebenenfalls die Verwendung von Analysen, KI usw.
Um den Anforderungen eines fortschrittlichen Geschäftsmodells mit dem Ziel gerecht zu werden, eine Plattform zu schaffen, die eine iterative, sich ständig verbessernde, kundenorientierte Erfahrung wirklich unterstützt, wurde die Beschleunigerplattform von Grund auf mit SaaS (Software as a Service) -basiert entwickelt. digitale native Technologie. Die Plattform basiert auf einer robusten API-Schicht, die eine Plug-and-Play-Architektur unterstützt, die sich nicht nur in mehrere Richtlinien- und Anspruchsverwaltungssysteme integrieren lässt, sondern auch neue Daten- und Dienstquellen nutzt, sobald diese verfügbar sind und den Anforderungen entsprechen des Satelliten entwickeln. Wir haben eine E2E (End to End) IaaS-Plattform (Insurance as a Service) entwickelt, die ihre Funktionen an die Anforderungen des Marktes, der Kunden, des Geschäfts oder der Partner anpassen kann. Die komponentenbasierte Architektur kann kopflos (kein Front-End, nur API), entkoppelt (nur Schadenmanagement oder Preisgestaltung) oder durchgängig geliefert werden. Mit verbrauchsabhängigen Lizenzmodellen wird das Ökosystem zum Erfolg angeregt. was Jim Collins "Drehen des Schwungrads" nennen würde. Wir verwenden agile Entwicklungspraktiken (Lean), einschließlich eines robusten CI / CD-Frameworks (Continuous Integration / Continuous Delivery), das heute die Verwendung von Bitbucket, Pipelines, BrowserStack und anderen SaaS-Tools umfasst, um alles zu automatisieren, was wir können.
Frage 4: Wie haben Sie die Ergebnisse und das Wachstum dieses Projekts gemessen (falls verfügbar, geben Sie bitte Daten zu Traktion, Partnerschaften, Kosteneinsparungen, Einnahmen usw. an). Alle in diesem Abschnitt geteilten Informationen werden vertraulich behandelt.
Wir hatten zwei Ziele: Verbesserung des Kernportfolios und Aufbau des Beschleunigermodells. Indem wir die Mitarbeiter befähigen, ihre Arbeitsweise zu verbessern, Prozesse und unterstützende Systeme zu aktualisieren und offen und transparent mit den Zielen umzugehen, haben wir eine Geschäftsverbesserung über eine Reihe von Metriken hinweg erreicht, darunter: - + 100pt Verbesserung der Teamkultur (Mitarbeiter-NPS auf +65) - Verbesserung der Rentabilität unseres Partnerportfolios um über 70 Mio. USD bei einer Reduzierung der Schadenquote um 30 Punkte über 18 Monate - Verbesserung des Kunden-NPS um + 25 Punkte - Halbierung von Beschwerden - Verbesserung unserer Risikoreife, um in der IAG führend zu werden - Einführung der ersten neuen Poncho-Versicherung Direct-to-Consumer-Marke für IAG seit geraumer Zeit - Schaffung einer Pipeline neuer Partnerschaftsmöglichkeiten, die neue Funktionen zum Nutzen der Kunden nutzen. Wir haben auch zahlreiche Erkenntnisse (und einige unserer Mitarbeiter!) an IAG weitergegeben. Dies betraf Betrug, Preisgestaltung, Verlust von Schadensfällen, Online-Self-Service, Handel, Wachstum und Arbeitsweise.
Frage 5: Bitte geben Sie interne oder externe Testimonials zum Projekt ab, falls verfügbar.
Ein großartiges # InsurTech-Beispiel - Nigel Walsh (Co-Host bei InsureTech Insider) https://www.linkedin.com/pulse/2020-year-ahead-nigel-walsh 'Es ist eine großartige Möglichkeit, Versicherungsinformationen von Ihren Kunden verstehen zu lassen! Wichtig ist, dass es Vertrauen und Loyalität schafft - Lara Ellson - Managerin, Strategy Design Aurecon Wir freuen uns darauf, Ergebnisse für die Kunden zu sehen, indem wir die komplexe Welt der Versicherungen entmystifizieren ... ein großartiger Schritt! - Edith Pfister - Beratung für Verwaltungsräte und Führungskräfte sowie Interim Executive Services - Chief Risk Officer und Chief Financial Officer
Frage 6: Gibt es andere relevante schriftliche Informationen, die Sie als Teil Ihres Eintrags teilen möchten?
Entscheidend für den bisherigen Erfolg der Initiative war der Fokus auf Verbesserungen in drei Bereichen: -Mindsets; lösungsorientiert, optimistisch, Führungsunterstützung, Akzeptanz der Notwendigkeit von Veränderungen und Bereitschaft, das Schwierige zu tun - Arbeitsweisen; transparente, kollaborative, funktionsübergreifende, schlanke und moderne Technologie zum Testen und Lernen; Cloud-native, SaaS, API-Lead, Konfiguration über Code, Mentalität des gesamten Stacks (Entwicklertools bis hin zu Frameworks auf Anzeigeebene) Aufbau des Modells von Menschen und Kultur nach oben durch Verständnis der besten Praktiken in Schlüsselbereichen des Marktes; In Richtung Technologie, die die Vision unterstützt, wurde die Plattform ins Leben gerufen und in Zukunft verbessert. Die primäre technologische Herausforderung war zunächst die restriktive Strategie der Gruppe, die für ein Unternehmen geeignet war, das Marken und Produkte auf einer einzigen, etablierten, monolithischen Plattform harmonisiert, aber nicht den Anforderungen der Geschäftsstrategie im Kern des Unternehmens entsprach Beschleunigermodell. Tempo. Kostengünstig. Testen und lernen. Flexibel. Bequem mit Mehrdeutigkeit und der Einbeziehung mehrerer Fragestellungen und Wege zum Erfolg. Wir haben uns auf das unermüdliche Streben nach Wert konzentriert und gleichzeitig Kontroversen und Innenpolitik umworben. Der erste Ausdruck dafür ist Poncho, aber du hast noch nichts gesehen!