General Thailand
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Innovation
Generali Thailand hat 365 Generali 2012 eingeführt - ein Treueprogramm in Form von Gutscheinen und Privilegienkarten, um die Kundenbeständigkeit zu verbessern. Im Jahr 2014 erleben wir große Veränderungen und große Herausforderungen, da wir die doppelte Anzahl von Kunden gewonnen haben - zusammen mit wichtigen Herausforderungen wie „Wie man das digitale Erlebnis verbessert“, bestehende Kunden davon zu überzeugen, länger zu bleiben oder die Kundenbindung zu maximieren, um unter begrenzten Bedingungen einen maximalen Gewinn auf Lebenszeit zu erzielen Ressourcen.
Um alle oben genannten Fragen zu beantworten, wurde das Programm auf einer digitalen Plattform entwickelt, um den Kunden entsprechend den dynamischen Änderungen in Lebensstilen und Trends mehr Aufmerksamkeit zu schenken. Die Generali 365-Anwendung wurde mit besserem Design und Benutzerfreundlichkeit eingeführt und zeigt die Wertschätzung für die ständigen Unterstützungen von Kunden sowie Partnern.
Die Generali 365-Anwendung wurde jeden Tag nach dem Konzept von Happier, Simpler, Smarter entwickelt und bietet den Kunden nicht nur bundesweit 100 exklusive Berechtigungsoptionen, sondern auch Informationen und Dienstleistungen, die von Richtlinieninformationen über Versicherungsleistungen und Anspruchsstatus bis hin zum Krankenhausnetzwerk-Locator reichen und Online-Premium-Zahlung.
Für Richtlinieninformationen muss ein einzelnes Feld mit der Identitätsnummer ausgefüllt werden, um alle Richtlinieninformationen einschließlich der Deckungsvorteile anzuzeigen. Kunden müssen beim Besuch des Krankenhausaufenthaltes im Netzwerk lediglich eine Richtlinien-E-Card vorzeigen. Die Anwendung aktiviert auch den Hospital Network Locator, mit dem die Liste der Krankenhausnetzwerke vom nächstgelegenen Standort aus durchsucht und ein bestimmtes Krankenhaus durchsucht werden kann.
Die Online-Premium-Zahlung kann heutzutage wie jede andere Bankanwendung verarbeitet werden. Kunden können ihre Prämie bequem rund um die Uhr bezahlen.
Das Treueprogramm ermöglicht es Generali, mit den Kunden in Kontakt zu treten und sie zu binden. Für jeden Baht der Zahlung erhalten Sie 1 Punkt, der in exklusiven Hotels, Flughafentransfers sowie alltäglichen Konsumgütern und Lebensstilen eingelöst werden kann.
Erfolgsgeschichten
Mit all den oben genannten Funktionen, die direkt in den Händen des Kunden angeboten werden, wurde die Anwendung im Store für mobile Anwendungen am besten bewertet und im App Store mit 4.6 und im Play Store mit 4.4 bewertet - eine Top-Bewertung in der Kategorie Lifestyle-Apps.
Über 4 Jahre nach dem ersten Rollout hat die Anwendung über 200,000 Downloads - das höchste Wachstum in der Branche - und 250,000 Mitglieder mit stetig wachsenden neuen Mitgliedern bei durchschnittlich 6,000 pro Monat mit durchschnittlich 25,000 monatlich aktiven Benutzern.
Verbesserung der Kundenerfahrung
Von allen in Zahlen gemessenen Erfolgen brachte die Generali 365-Anwendung ein weiteres Maß an Kundenerfahrung, indem sie Kunden durch ihren Premium-Lebensstil und die vollständige Reise vom Kauf, Anspruch, Anfrage, Erneuerung bis zur Einlösung von Berechtigungen verbesserte und verband. Dies hat die Kunden- und Interessentenzufriedenheit verbessert, die Schwachstellen der Kunden gelindert und ein über den Erwartungen liegendes Erlebnis geschaffen. Wir sind auch die ersten, die den digitalen Privilegiendienst bei vielen Wettbewerbern in Thailand einführen, was das Versicherungsgeschäft störte. Viele Wettbewerber, insbesondere die Hauptakteure, folgen uns.
Unternehmenswerte
Durch die Förderung des Herunterladens von Anwendungen konnten die Unternehmenswerte in Bezug auf die Reduzierung der Betriebskosten für E-Services, einschließlich Verkaufschancen, gesteigert werden. Steigern Sie sowohl Cross-Selling und Upselling als auch die Kundenbindung.
Kundenbindungsplattform
Eine weitere Erfolgsgeschichte, auf die wir stolz sind, ist, dass wir nicht nur ein Treueprogramm oder eine Serviceplattform anbieten, sondern auch ein äußerst leistungsfähiges Generali Digital Experience Tool, das eine Umsatzumwandlung von 2% erzielt, indem wir Leads generiert und potenzielle Kunden durch den Aufbau großer Kunden angesprochen haben Gefangene Zielgruppe zum Sammeln von Verhaltensdaten über Anwendungsprivilegien und Rabatte während 365 Tagen über die mobile Generali 365-Anwendung. Dies führte auch zu einer um bis zu 20% höheren Konsistenz im Vergleich zwischen Kunden, die die Generali 365-Anwendung verwenden, und Nicht-Kunden, die ebenfalls Generali 365 beitreten.
Zusammenfassend erreicht Generali 365 viele wichtige Punkte.
• ERHÖHEN SIE DAS KUNDEN-ENGAGEMENT
• ERHÖHEN SIE DIE ZUFRIEDENHEIT DES KUNDEN
• ERHÖHEN SIE DIE CHANCEN FÜR DEN VERKAUF
• ERHÖHEN SIE DIE KUNDENTREUE
Dieses Ökosystem schafft Wert für Kunden und Unternehmen. Ziel ist es, Kunden zu binden und die Lücke zwischen Kunde und Marke zu schließen.
Für den Kunden kann dies die Kunden- und Interessentenzufriedenheit gegenüber unserer Marke verbessern. Es lindert Kundenprobleme und schafft schließlich ein Erlebnis, das alle Erwartungen übertrifft.
Für Generali können wir die Betriebskosten mit E-Services senken. Wir können die Chance auf neue Leads und die Möglichkeit zum Cross-Selling und Upselling erhöhen. Zuletzt können wir nein erhöhen. von treuen Kunden, um auch unsere Beständigkeit zu verbessern.
ICH FREUE MICH AUF
Ab 2020 möchten wir ein lebenslanger Partner gemäß der Strategie 2019-2021 der Generali Group sein. Die Verbesserung der Generali 365-Anwendung wird in unserer Roadmap dargestellt. Durch die Entwicklung einer benutzerfreundlicheren Benutzererfahrung und die Verbesserung des Single-View-Hubs für Informationen für die Kunden, einschließlich einer Echtzeiterinnerung an den Richtlinienstatus und einer Benachrichtigung zur Prämienerneuerung, um eine nahtlose Verknüpfung der Kundenselbstbedienung zu ermöglichen, hoffen wir, mehr mit Kunden in Verbindung zu treten und eine dramatische Wirkung zu erzielen Veränderungen in der Versicherungsbranche.