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Finalistische Innovation
Chubbs PRS Digital Transformation
Chubb Personal Risk Services (PRS) entwarf eine Roadmap für seinen digitalen Ansatz, der in der EU verankert ist
Überzeugung, dass „Service als Produkt“ die Grundlage unserer Strategie zur Förderung des Erfolgs ist
Einzelpersonen und Familien. PRS bemüht sich, digitale Technologie durchgängig in unsere Dienstleistungen einzubetten
Bereitstellung von On-Demand-Verfügbarkeit und Mehrkanalzugriff zur Unterstützung des Lebensstils unserer Kunden.
Unser Engagement für digitale Transformation und Innovation ist in allen PRS Digital sichtbar
Plattformen. Im März 2018 haben wir unsere erste Chubb Mobile-App-Version mit Agile ausgeliefert
Methodik - Wir konnten sie schnell verbessern und ein erstklassiges Angebot für mobile Apps erstellen
bis zum 1. Quartal 2019. Ergänzung der Chubb Mobile App zur Unterstützung unserer einzigartigen Position im Hoch
vermögender Marktplatz sind unsere Kunden- und Agentenportale. Diese Portale liefern ähnlich robust
digitale Fähigkeiten, einschließlich: -
- Versicherungsinformationen: Ein-Klick-Zugriff auf Auto-ID-Karten / Versicherungsnachweis, Versicherungsformulare,
Aktivität und Dokumente
- Mehrwertdienste für Kunden, personalisiert nach Kundensegmenten
- Berichte und Empfehlungen zur Risikoinspektion
- Rechnungsdetails einschließlich der Möglichkeit, Zahlungen zu tätigen und zu verwalten
- Anspruchszentrum, mit dem neue Ansprüche online gemeldet werden können, Anspruchsstatus und Verlauf
- Benachrichtigungen mit zeitnahen Richtlinien-, Abrechnungs- und Anspruchsbenachrichtigungen, die bei eingehen können
E-Mail-, SMS- oder Push-Benachrichtigungen auf Mobilgeräten
- Transaktions-Self-Service und zusätzliche Ressourcen für Agenten
Digitale Innovation - Katastrophenschutzzentrum
Das Catastrophe Services Center von Chubb steht Kunden im Rahmen von Chubb Mobile und
Agenten in unserem Agentenservice-Portal. Diese Plattform bietet folgende Funktionen:
1) Katastrophen-Tracker, mit dem Client- und Agent-Benutzer sehen können, ob abgedeckte Eigenschaften vorhanden sind
gefährdet durch Großereignisse wie Hurrikane, Waldbrände oder Erdbeben. Es enthält eine Kartenansicht
von allen abgedeckten Kundenstandorten und wenn eine Veranstaltung in der Nähe ist, Informationen wie Sturm
Pfad, Waldbrandort und Erdbebenschwere werden in derselben Kartenansicht angezeigt. Zum
An jedem abgedeckten Ort werden relevante Abdeckungsinformationen angezeigt.
2) Kundenberechtigung und Registrierungsstatus für unsere Katastrophenschutzdienste - Wild Fire Defense
und Property Manager. Der Kunde kann sich mit einem Klick für diese Dienste registrieren
aus der App.
Mit Chubbs Wildfire Defense Services (WDS) arbeiten wir mit einem der besten zusammen
erfahrene Unternehmen der Branche sowie lokale, staatliche oder föderale Behörden. Dies
Der Service hilft dabei, das Haus der Kunden vor, während und nach einem Lauffeuer zu überwachen und zu schützen.
Bei Bedarf führt WDS Vorsichtsmaßnahmen bei den Kunden zu Hause durch und stellt diese zur Verfügung
Regelmäßige Aktualisierungen der Wohnbedingungen, während die Immobilie bedroht ist.
Chubb Property Manager (CPM) ist ein kostenloser Service, der Unterstützung bietet, wenn
Das Haus der Kunden wird durch Winde mit Hurrikanstärke beschädigt. Wie Wildfire Defense wir
kann unseren Kunden vor, während und nach einem Sturm helfen, indem sie Dienstleistungen wie zu Hause anbieten
Inspektionen, Berichte über den Zustand der Immobilien, schnelle Einreichung von Ansprüchen und kurzfristige Reparaturen
Schaden begrenzen.
3) Im Falle eines Lauffeuers haben Agenten Zugriff auf den regelmäßig aktualisierten Status von WDS
Bemühungen nach Standort, sie auf dem Laufenden zu halten, während sie ihren Kunden helfen.
4) Für Agenten werden Karten- und Listenansichten von Kundenstandorten auf einer interaktiven Karte angezeigt.
Sie können Kundenkontakt- und Richtlinieninformationen für ausgewählte Standorte oder anzeigen
(in der Listenansicht) eine Gruppe von Standorten. Listen mit Kundeninformationen können nach MS exportiert werden
Excel zur Verwendung als Call Sheet, zur Nachverfolgung von Anmeldungen usw.
5) Agenten können Kunden in betroffenen Gebieten auch problemlos per E-Mail über den Katastrophen-Tracker informieren
Plattform. Zum Beispiel können sie Filter auf Ergebnismengen basierend auf WDS oder anwenden
CPM-Registrierungsstatus und senden Sie gespeicherte E-Mail-Vorlagen mit Anweisungen dazu
einschreiben.
6) Benachrichtigungen: Wenn sich überwachte Ereignisse in der Nähe eines abgedeckten Ortes befinden, werden Benachrichtigungen gesendet
als proaktive Kommunikation, die Kunden und Agenten über potenzielle Risiken informiert, damit sie dies können
Bleiben Sie wachsam und verfolgen Sie den Fortschritt über ihre Chubb-Online-Konten. Kunden erhalten
Benachrichtigungen über Push-Benachrichtigungen auf ihrem Mobilgerät und Agenten erhalten E-Mail und
Agentenbenachrichtigungen im Agentenportal.
7) Tipps zur Vorbereitung: Im Rahmen des Catastrophe Services Center umfassende Ressourcen
wird sowohl Kunden als auch Agenten mit Vorbereitungs- und Planungstipps von zur Verfügung stehen
verschiedene Arten von Katastrophen. Dies beinhaltet Links zu Chubb und zur Regierung
Websites für Hurrikan-, Waldbrand-, Erdbeben- und Hochwasser-Checklisten und Informationen.
Dieses Produkt ist ein einzigartiges Angebot, das derzeit bei keinem unserer Hauptkonkurrenten erhältlich ist
digitale Plattformen. Das Feedback der Demonstrationen zur Auswahl der Agenten war überwältigend
positiv, und diese Plattform wird als ein wirkungsvolles Werkzeug angesehen, um einzigartige Informationen bereitzustellen und
Verbessern Sie den Service bei sehr stressigen Ereignissen.
Dieses Produkt hilft dabei, die Chubb-Erfahrung sowohl für Kunden als auch für Agenten zu differenzieren
zeigt unser Engagement für außergewöhnlichen Wert und Service für unsere Kunden und Agenten durch
digitale Innovation.
Sowohl Client- als auch Agent-Versionen des Catastrophe Service Centers (außer Benachrichtigungen und
ausgewählte E-Mail-Funktionen) werden voraussichtlich im dritten Quartal 3 verfügbar sein. Benachrichtigungen und erweiterter Sende-
An-E-Mail-Funktionen (für Agent-Benutzer) werden voraussichtlich im vierten Quartal 4 verfügbar sein.