Aditya Birla Krankenversicherung
Preis Kategorie
Finalistische Innovation
Über uns
Aditya Birla Krankenversicherung Co Ltd. (ABHI), der eigenständige Krankenversicherungszweig von Aditya Birla
Die Financial Services Group ist ein Joint Venture zwischen der Aditya Birla Group (ein Fortune 500-Unternehmen) und
MMI Holdings Limited, eines der größten Finanzdienstleistungsunternehmen in Südafrika. ABHI ist eine Gesundheit
Versicherungsgesellschaft mit einem Unterschied, der wirklich und wirklich daran interessiert ist, Familien zu helfen
Priorisieren Sie ihre Gesundheit, um ein erfülltes Leben zu führen.
Die Idee der Aditya Birla Krankenversicherung kam bei näherer Betrachtung der Krankenversicherung auf
Kategorie ergab keinen Zusammenhang in den Köpfen des Verbrauchers zwischen Krankenversicherung und der
Streben und Erhaltung der Gesundheit. Aufgrund der Struktur der Branche spielte die Krankenversicherung eine Rolle
Keine andere Rolle für die Gesundheit des Verbrauchers als finanzielle Hilfe in Krisenzeiten. Aditya
Die Krankenversicherung von Birla war jedoch der Ansicht, dass die Rolle der Krankenversicherung eine größere Rolle spielen sollte
eine zentralere und engagiertere Rolle bei der Verbesserung der Gesundheit der Menschen auch in guten Zeiten, nicht nur
das Schlechte.
So wurde Aditya Birla Health Insurance Co Ltd konzipiert, eine Krankenkasse, deren
In der Wirtschaft geht es darum, eine echte Verlagerung hin zu einer besseren Gesundheit für die Verbraucher zu erreichen. Mit einer Vision
und Engagement, Gesundheit in den Mittelpunkt der Krankenversicherung zu stellen, will es den Markt aus erweitern
der traditionelle Ansatz, in erster Linie Krankenhausaufenthalte und damit kurative Deckung bereitzustellen, ist ebenfalls zu gewährleisten
die dringend benötigte Ermutigung und der Zugang zu vorbeugender und fördernder Gesundheitsversorgung.
Schmerzbereich
Um Richtlinien zu bestätigen oder eine Serviceanfrage für verschiedene Richtliniendokumente zu stellen,
Der Kunde musste über das Callcenter gehen oder eine Anfrage per E-Mail stellen. Prozess war langwierig und
Es wurde kein ordnungsgemäßer Status der an den Kunden gerichteten Anfrage sowie eine große Anzahl von Anrufen und E-Mails angegeben
im Contact Center
Die Kundenkontaktierbarkeit ist eine der wichtigsten Herausforderungen für Service und Kunden
Engagement
Kann keine 100% ige Lieferung des physischen Dokuments des Versicherungsvertrags garantieren
Kanäle wie SMS und E-Mails werden von den Unternehmen überbeansprucht, um mit ihren Kunden zu kommunizieren.
daher an Relevanz verlieren.
Die Kontaktierbarkeit während der Erneuerungskampagne wirkt sich auf die Umsatzgenerierung und den Kunden aus
Beibehaltung
Öffnungsraten für E-Mails ~ 10%
Conversion-Rate <1-2% Basierend auf Kundenfeedback und einzigartigen Geschäftsvorschlägen erkannte ABHI auch die Notwendigkeit einer kundenrelevanteren Kommunikationsmethode an folgenden Punkten: Erneuerung der Richtlinienausgabe • Richtliniendokument • Zukünftige Anweisungen • Sofortige Erinnerungen • Fälligkeitstermine • Zahlungsmodalitäten • Kommunikation zum Herunterladen der Activ Health-App • Buchungslösung für die Gesundheitsbewertung Das Team beabsichtigte, die maximal möglichen Aktivitäten auf digitale Medien zu verlagern, auf die der Kunde über verschiedene Kanäle wie Activ Health App & Website, WhatsApp und Chatbot direkt zugreifen kann die Kunden, um die folgende WhatsApp zu vervollständigen: - WhatsApp wurde als erster Schritt zur Kundenbindung gestartet. Mit dieser Implementierung hat Aditya Birla Health Insurance als erstes Krankenversicherungsunternehmen WhatsApp for Business implementiert, was dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil in Bezug auf Kundenkommunikation und WhatsApp-Architektur als Referenz für Aditya Birla-Krankenversicherung WhatsApp Communication Architecture (WCA) verschafft hat Die folgenden Vorteile: Modulare Architektur WCA sendet nicht nur WhatsApp-Nachrichten an den Kunden, sondern verfolgt auch die Erfolgsrate der Kommunikation, indem der Status der gesendeten, zugestellten und gelesenen WhatsApp-Nachricht erfasst wird. Dies hilft wiederum bei der Analyse, um das Kundenverhalten zu verstehen. Kann jede Art von Benachrichtigung ohne großen Entwicklungsaufwand senden. Innerhalb von 48 Stunden können neue Arten von Benachrichtigungen live gesendet werden. Personalisierter Link in Bezug auf Verlängerungszahlung, Richtlinien-Softcopy, Erneuerungsbenachrichtigungs-Softcopy , E-Card usw.
hilft dem Kunden, seine Transaktionen ohne Anmeldung durchzuführen Jeder Link mit aktivierter Nachverfolgung hilft dabei, die Reaktion des Kunden auf Kampagnen zu verfolgen, die über WhatsApp gesendet wurden WhatsApp-Benachrichtigungsmodul: - Benachrichtigungsmodul benachrichtigt Kunden über WhatsApp. Ausgestellte Richtlinie / Erneuerte Richtlinie: - In beiden Fällen wird der Kunde über WhatsApp benachrichtigt, wenn eine Kundenrichtlinie ausgestellt oder ihre Richtlinie erfolgreich erneuert wird. In dieser Benachrichtigung erhalten Kunden eine Richtlinien-Soft Copy als zukünftige Referenz. Der Download-Link für die Activ Health App wird in derselben Kommunikation auch an Kunden gesendet.
Erneuerungserinnerung: - Kunden erhalten 30 Tage vor Ablauf der Richtlinie Erneuerungserinnerungen. Jede Erneuerungserinnerung bietet Kunden einen benutzerdefinierten Link für die Softcopy für Zahlungs- und Erneuerungsbenachrichtigungen.
Jede Richtlinie wird in diesem Zeitraum mindestens dreimal über WhatsApp kommuniziert, bevor die Richtlinie verfällt. Self-Service-Modul: - Das Self-Service-Modul wird vom Kunden proaktiv auf WhatsApp verwendet. Kunden können die unten genannten Dinge jetzt direkt auf WhatsApp nutzen, indem sie einfach die unten angegebenen Schlüsselwörter auf WhatsApp angeben. Kit: - Um eine Richtlinienkopie oder ein 80-D-Steuerzertifikat zu erhalten. E-Card: - Um eine Gesundheits-E-Card mit Richtliniendetails zu erhalten. App: - um den Download-Link für die Activ Health-App zusammen mit der Mitglieds-ID für die Registrierung zu erhalten HA: - Benutzerdefinierter Link für jeden Kunden, um eine kostenlose Gesundheitsbewertung zu buchen. Kein Login erforderlich Verlängerung: - Erneuerungsbenachrichtigung erhalten Erneuerungslink: - Benutzerdefinierter Link für die Zahlung für jeden Kunden, um den Verlängerungszahlungslink zu erhalten. Keine Anmeldung erforderlich Auswirkung Die Geschäftsziele, die wir gelöst haben: Rund 2 Lakh-Kunden haben sich für den Empfang der Kommunikation über WhatsApp angemeldet. Höhere Zustellung von Richtliniendokumenten und geringere Beschwerden bei Nichterhalt einer Kopie des Dokuments. Wir haben eine Nachricht zur 76,954 Kundenrichtlinie gesendet über WhatsApp Verbesserte Gesundheitsbewertung und Engagement Erhöhte App-Downloads: Rund 10% (dh 3904) von Activ Health App Download wurde über den auf WhatsApp freigegebenen App-Download-Link durchgeführt. Erhöhte Verlängerungsraten: Der Beitrag der WhatsApp-Verlängerung zur Verlängerung auf der Website ist von 6% im Januar 19 auf 17% im März 19 gestiegen.