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Arthur D. Wenig

Arthur D. Little steht seit 1886 an der Spitze der Innovation. Wir sind ein anerkannter Vordenker bei der Verknüpfung von Strategie, Innovation und Transformation in technologieintensiven und konvergierenden Branchen. Wir ermöglichen unseren Kunden, Innovationsfähigkeiten aufzubauen und ihre Organisationen zu transformieren. ADL ist in den wichtigsten Wirtschaftszentren der Welt präsent. Wir sind stolz darauf, die meisten Fortune-1000-Unternehmen sowie andere führende Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors zu betreuen. Weitere Informationen finden Sie unter www.adlittle.com

AXA fördert die digitale Interaktion mit der RingCentral-Partnerschaft

In Ansichtsübersicht

AXA, das mit RingCentral zusammengearbeitet hat und über seine digitale Interaktionsplattform RingCentral Engage Digital verfügt, verzeichnete ein monatliches Wachstum seiner digitalen Interaktionen von 50%. Die Zeit, die zur Lösung von Kundenproblemen über diesen Kanal benötigt wird, hat sich um 50% verkürzt.

Die Partnerschaft begann im Jahr 2018 zu einer Zeit, als das AXA-Kundendienstteam monatlich rund 4,000 Nachrichten abwickelte.

AXA hat eine starke Social-Media-Präsenz auf Facebook, Apple Business Chat und WhatsApp und plant außerdem, einen eigenen Chatbot zu starten.

Das omnidigitale Kundenengagement von RingCentral

Die digitale Plattform von RingCentral kann mehr als 70 Sprachen erkennen und verwendet eine KI, um Agenten dabei zu helfen, Kundeninteraktionen über alle verfügbaren Kanäle effizienter zu verwalten. Kunden-IDs werden auch über alle Kanäle hinweg zusammengeführt, sodass Agenten eine 360-Grad-Ansicht des Kunden haben.

Harald Felgner, Digital Experience Designer bei UX Innovation bei AXA Schweiz, sagte: „Social Media Messaging Services sind das nächste Paradigma für die Interaktion mit Kunden. Diese Arten von Interaktionen verändern das Spiel. Ohne eine solche Lösung wäre es unserem Unternehmen nicht möglich gewesen, Eins-zu-Eins-Interaktionen mit Kunden an so vielen Berührungspunkten zu ermöglichen. “

The Digital InsurerAnsicht

Heutzutage ändern sich die Kundenbedürfnisse, wobei der kontinuierliche Kundenservice und die Online-Erfahrung im Vordergrund stehen. Viele Träger mögen PNB Metlife und Chubb haben bereits begonnen, stark in die Verbesserung der digitalen Customer Journey zu investieren. Dies zeigt, wie wichtig ein digitales On-Demand-Kundenerlebnis ist, das proaktive, kundenorientierte Produkte und Dienstleistungen sowie eine nahtlose Customer Journey bietet. Die Partnerschaft zwischen AXA und RingCentral ist erneut ein Schritt in die richtige Richtung für etablierte Versicherer, die ihre Online-Kundeninteraktion und -erfahrung verbessern möchten.

Bibliographie

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