AXA, das mit RingCentral zusammengearbeitet hat und über seine digitale Interaktionsplattform RingCentral Engage Digital verfügt, verzeichnete ein monatliches Wachstum seiner digitalen Interaktionen von 50%. Die Zeit, die zur Lösung von Kundenproblemen über diesen Kanal benötigt wird, hat sich um 50% verkürzt.
Die Partnerschaft begann im Jahr 2018 zu einer Zeit, als das AXA-Kundendienstteam monatlich rund 4,000 Nachrichten abwickelte.
AXA hat eine starke Social-Media-Präsenz auf Facebook, Apple Business Chat und WhatsApp und plant außerdem, einen eigenen Chatbot zu starten.
Die digitale Plattform von RingCentral kann mehr als 70 Sprachen erkennen und verwendet eine KI, um Agenten dabei zu helfen, Kundeninteraktionen über alle verfügbaren Kanäle effizienter zu verwalten. Kunden-IDs werden auch über alle Kanäle hinweg zusammengeführt, sodass Agenten eine 360-Grad-Ansicht des Kunden haben.
Harald Felgner, Digital Experience Designer bei UX Innovation bei AXA Schweiz, sagte: „Social Media Messaging Services sind das nächste Paradigma für die Interaktion mit Kunden. Diese Arten von Interaktionen verändern das Spiel. Ohne eine solche Lösung wäre es unserem Unternehmen nicht möglich gewesen, Eins-zu-Eins-Interaktionen mit Kunden an so vielen Berührungspunkten zu ermöglichen. “