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Die Pand.ai AI-Engine in Singapur treibt den Chatbot von Great Eastern Life an

In Ansichtsübersicht

In Singapur hat sich Panda.ai mit Great Eastern Life zusammengetan, um seinen Chatbot-Vorschlag voranzutreiben. Panda.ai ist ein AI-Chatbot, der für Finanzdienstleistungen entwickelt wurde und Fortune 500-Unternehmen wie UBS, Schroders, Allianz und UBS in Malaysia, Singapur, Taiwan und Thailand bedient.

Die intelligenten Chatbot-Funktionen von Pand.ai

Der Chatbot GERICA von Great Eastern Life wurde in die neue KI-Engine von Pand.ai namens TE01 integriert, die von Natural Language Processing (NLP) unterstützt wird. Die Engine hilft Agenten dabei, den Anspruchsstatus und die Richtliniendetails während des Laufs zu überprüfen, und es wird erwartet, dass Fehler bei der Absichtsklassifizierung um bis zu 25% reduziert werden.

Pand.ai ist eines der ersten Unternehmen, das NLP-Chatbots auf Transfer-Learning-Basis kommerziell einsetzt. Letztes Jahr gewann es eine offene Ausschreibung für den Bau eines KI-Chatbots für Great Eastern Life Singapore auf der Grundlage des damaligen Prototyps TE01. Seitdem wurden mit TE01 erzeugte Modelle in Produktion genommen, beginnend mit der Einführung von GERICA von Great Eastern Life.

Tan Meng Siong, Senior Vice President für digitale Transformation bei Great Eastern, sagte: „Ein wichtiges Ziel für uns war es, den besten Chatbot für unsere Finanzvertreter und Kunden zu erstellen und die Finanzberatung auf die nächste Ebene zu heben. Daher wollten wir mit einem Deep-Tech-Lösungsanbieter zusammenarbeiten, der über die beste Technologie und die meiste Erfahrung in der Welt verfügt Versicherungsdomäne. Wir waren beeindruckt von Pand.ais hochmodernem TE01-Motor. Seit dem Debüt von GERICA im April haben wir eine sehr hohe zufriedenstellende Punktzahl und ein tiefes Engagement zwischen dem Chatbot und unserer Pilotgruppe von Benutzern festgestellt. Einige Finanzvertreter haben GERICA in einer Woche Hunderte von Fragen gestellt. “

Gemeldete Vorteile

Vorteile für Kunden:

  • Statusaktualisierungen in Echtzeit
  • Verbessertes Kundenerlebnis und Engagement

Vorteil für den Versicherer:

  • Verbesserte Kundenbindung
  • Reduzierte Fehler
  • Beratung in Echtzeit
  • Verbesserte Bearbeitungszeit und reduzierte Kosten

The Digital InsurerAnsicht

In einer Zeit, in der traditionelle Vertriebskanäle durch Direkt-zu-Verbraucher-Medien herausgefordert werden, hilft die Chatbot-Technologie von Panda.ai dabei, die Fähigkeit von Chatbot zu verbessern, Kundenanforderungen und Agenturbedürfnisse besser zu verstehen, und stellt sicher, dass Benutzer zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Support erhalten ein Ergebnis.

Bibliographie

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