Über diese Veranstaltung
Bewältigung einiger der größten Herausforderungen für Kundendienstumgebungen im Versicherungssektor
Der britische Versicherungsmarkt erlebt eine der störendsten Phasen in seiner Geschichte, da neue innovative Wettbewerber die etablierten Marken herausfordern und die Möglichkeit sehen, die mangelnde Agilität und die alternde Infrastruktur ihrer größeren Wettbewerber auszunutzen. Die traditionellen Erwartungen von Versicherungsmarken ändern sich radikal, da Kunden nach Servicegeschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und natürlich dem besten Preis suchen. Da die Kundenbindung noch nie so schwer zu bekommen war, müssen die Versicherer außerordentlich hart kämpfen, um neue Kunden zu binden und zu gewinnen.
- Erfahren Sie, wie der sich schnell verändernde britische Versicherungsmarkt sowohl Herausforderungen als auch Chancen für Unternehmen schafft
- Erforschen Sie Techniken zur Nutzung künstlicher Intelligenz, um die Effizienz im Contact Center zu steigern
- Sehen Sie sich an, was digitale Innovation bedeutet, insbesondere in Bezug auf die optimale Nutzung älterer Backoffice-Systeme
- Verstehen Sie Best Practices und welche Auswirkungen Self-Service-Strategien und Prozessautomatisierung auf die Customer Journey haben können
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KI-gesteuerte Automatisierung im Webinar des Versicherungssektors