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Arthur D. Little has been at the forefront of innovation since 1886. We are an acknowledged thought leader in linking strategy, innovation and transformation in technology-intensive and converging industries. We enable our clients to build innovation capabilities and transform their organizations. ADL is present in the most important business centers around the world. We are proud to serve most of the Fortune 1000 companies, in addition to other leading firms and public sector organizations. For further information, please visit www.adlittle.com

中国平安保险

浏览月刊

保险科技正在中国保险业中逐步实施,全面改革低效流程,并允许开发利用数据分析的更好的新产品。但是,一些保险公司正在研究它如何改变他们仍然很人性化的分销渠道。 甚至那些破坏了传统保险市场的人也有必须解决的遗留问题。

改善人的触感

虽然被誉为数字化的典范,但该渠道存在四个主要弱点:管理人员太少;招聘效率低下;专职代理人太少;并依靠低效的纸质流程。

平安已经发现它存在许多弱点,并开发了一些数字功能来帮助解决这些问题。

通往天堂的四步

它有一个四阶段计划,通过将重点从产品推销转向更具咨询性的方法来转变其代理渠道。为了做到这一点,它制定了数字战略,以培训其现有的一百万名特工。

第一阶段和第二阶段已经取得了可观的成就:

–每年节省了3.1亿张纸;

–承保时间从5天减少到15分钟;

– 91%的代理商培训已在线完成;

–培训服务人员减少了70%;和

–生产率提高了32%。

人工采访

发展的第三阶段将集中于应用人工智能(AI)来提高代理商招募和筛选的质量。它还将用于更有效地分配财务资源,并协助该机构进行职业规划。

通过数字化招聘和面试流程,平安预计每年可节省143万工作小时。这听起来已经是一笔巨大的节省,但是他们希望每年节省60,000天或163年。按货币计算,每年可节省财政资源6.3亿元。

更好的教育

技术也被用于提高座席的知识和技能,以便比以前更快地培养高绩效的人才。该项目旨在将开发高性能代理的时间从208年的36个月缩短到15个月。

随着他们发展的更快,他们的队伍也将增加,而平安的目标是到2019年底拥有459,000名高绩效经纪人,而2018年只有383,00名。

基准测试用于确定每个代理商的优势和劣势,以提供量身定制的培训计划。

办公室数字化帮助

人工智能助手将帮助您明智地分配任务和调整计划。在线和实时连接可确保内容完全合规,但还将监视实时通信,座席行为并评估座席风险。这是为了确保代理商完全合规,并使公司面临风险。
Al代理商将获得24小时在线虚拟支持服务的支持,该服务将识别业务类型,处理和审查数据并提供潜在客户,产品匹配和明确的建议,以将代理商传递给客户。

强大的结果 通过这种模式提供的销售线索已经通过13亿次互动在2.2亿客户中实现了10.8%的转化率。 预计将带动销售收入增加人民币28亿元,同时减少因过期保险造成的损失人民币20亿元。 欺诈损失也有望减少3.5亿元。

 

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