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中国平安保险

浏览月刊

保险科技正在中国保险业中逐步实施,全面改革低效流程,并允许开发利用数据分析的更好的新产品。但是,一些保险公司正在研究它如何改变他们仍然很人性化的分销渠道。 甚至那些破坏了传统保险市场的人也有必须解决的遗留问题。

改善人的触感

虽然被誉为数字化的典范,但该渠道存在四个主要弱点:管理人员太少;招聘效率低下;专职代理人太少;并依靠低效的纸质流程。

平安已经发现它存在许多弱点,并开发了一些数字功能来帮助解决这些问题。

通往天堂的四步

它有一个四阶段计划,通过将重点从产品推销转向更具咨询性的方法来转变其代理渠道。为了做到这一点,它制定了数字战略,以培训其现有的一百万名特工。

第一阶段和第二阶段已经取得了可观的成就:

–每年节省了3.1亿张纸;

–承保时间从5天减少到15分钟;

– 91%的代理商培训已在线完成;

–培训服务人员减少了70%;和

–生产率提高了32%。

人工采访

发展的第三阶段将集中于应用人工智能(AI)来提高代理商招募和筛选的质量。它还将用于更有效地分配财务资源,并协助该机构进行职业规划。

通过数字化招聘和面试流程,平安预计每年可节省143万工作小时。这听起来已经是一笔巨大的节省,但是他们希望每年节省60,000天或163年。按货币计算,每年可节省财政资源6.3亿元。

更好的教育

技术也被用于提高座席的知识和技能,以便比以前更快地培养高绩效的人才。该项目旨在将开发高性能代理的时间从208年的36个月缩短到15个月。

随着他们发展的更快,他们的队伍也将增加,而平安的目标是到2019年底拥有459,000名高绩效经纪人,而2018年只有383,00名。

基准测试用于确定每个代理商的优势和劣势,以提供量身定制的培训计划。

办公室数字化帮助

人工智能助手将帮助您明智地分配任务和调整计划。在线和实时连接可确保内容完全合规,但还将监视实时通信,座席行为并评估座席风险。这是为了确保代理商完全合规,并使公司面临风险。
Al代理商将获得24小时在线虚拟支持服务的支持,该服务将识别业务类型,处理和审查数据并提供潜在客户,产品匹配和明确的建议,以将代理商传递给客户。

强大的结果 通过这种模式提供的销售线索已经通过13亿次互动在2.2亿客户中实现了10.8%的转化率。 预计将带动销售收入增加人民币28亿元,同时减少因过期保险造成的损失人民币20亿元。 欺诈损失也有望减少3.5亿元。

 

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