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Arthur D. Little steht seit 1886 an der Spitze der Innovation. Wir sind ein anerkannter Vordenker bei der Verknüpfung von Strategie, Innovation und Transformation in technologieintensiven und konvergierenden Branchen. Wir ermöglichen unseren Kunden, Innovationsfähigkeiten aufzubauen und ihre Organisationen zu transformieren. ADL ist in den wichtigsten Wirtschaftszentren der Welt präsent. Wir sind stolz darauf, die meisten Fortune-1000-Unternehmen sowie andere führende Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors zu betreuen. Weitere Informationen finden Sie unter www.adlittle.com

Chatbot & Der Aufstieg des automatisierten Versicherungsagenten

Schnelle Entwicklung

Vor ein paar Monaten war ich auf einem Londoner Versicherungsmarkttreffen. Es wurde hauptsächlich von Maklern und Underwritern besucht und das Thema war die Londoner TOM.

Während einer Diskussionsrunde erwähnte ich einen Artikel, den ich gerade über Big Data, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen geschrieben hatte. Ich sagte, dass bis zu 80% des Versicherungsvertrags in Kürze automatisiert werden.

Mir gegenüber saß ein Londoner Marktmakler. Er griff in seine Jackentasche, zog seinen Stift heraus und sagte:

"Nichts schreibt Geschäfte schneller als ein Mont-Blanc-Stift!"

Und er war todernst.

Jetzt versuche ich nicht, mich auf seine Kosten lustig zu machen. Wie konnte er etwas anderes wissen, er war kein Abonnent von The Digital Insurer zu der Zeit (obwohl er jetzt ist!).

Auf dem Londoner Spezialversicherungsmarkt hat diese Denkweise den Markt möglicherweise seit den Tagen des Federkiels unterstützt. Aber der Rest der Welt hat sich weiterentwickelt und die Technologie angenommen.

Und das ist der Punkt. Diese Technologie holt die Versicherungsbranche schnell ein. Es ist nur so, dass einige in der Versicherungsbranche es noch nicht realisieren!

Während sich der Bankschwerpunkt von Fintech auf „Disruption“ konzentrierte, liegt der Schwerpunkt digitaler Innovationen von InsurTech auf „Rapid Evolution“. Ein gutes Beispiel dafür ist der Chatbot, eine Abkürzung für einen automatisierten Versicherungsagenten in unserem Markt.

Menschen im wirklichen Leben, die mit Computern im wirklichen Leben sprechen

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist eine Computersoftware, die mit künstlicher Intelligenz mit Menschen kommunizieren kann.

Und in dem Maße, in dem Menschen nicht erkennen, dass sie mit einem Computerprogramm sprechen. Die Technologie ist in der Versicherungsbranche seit über einem Jahrzehnt weit verbreitet und eine großartige Referenzseite Chatbots.org.

Interessanterweise erhalten die meisten Chatbots Namen, um sie menschlicher zu machen!Chatbotmensch

Magda ist der Chatbot für Link4, Polens erste online verkaufte Kfz-Versicherung.

Allie ist der Online-Assistent der Allianz rund um die Uhr verfügbar.

Mia beantwortet Kundenversicherungsanfragen für die Co-op Banking Group.chatbot_ferid_ferid_movsumov____12586

Arby "Arbeitet" für RBC Insurance in Kanada.

Nienke ist auf dem niederländischen Markt und spricht mit den Kunden von NN über Versicherungen.

Marc vertritt das Krankenversicherungsangebot von Credit Agricole in Frankreich.virtual_assistant_sofia2_artificial_solutions____29671

Hanna gibt es seit 2003 für die schwedische Sozialversicherungsagentur.

Der Aufstieg des automatisierten Versicherungsagenten

Warum jetzt?

Vor ein paar Wochen bei Facebooks F8 Konferenz war eine der wichtigsten Ankündigungen, dass sie die Messenger-Plattform für Chatbots öffnen.

Und bevor du sagst, "Na und?", Nehmen Sie sich 2 Minuten Zeit lesen Sie diesen Beitrag by Tom Hadfield. Er behauptet, Messenger zu öffnen ist "Der wichtigste Start seit dem App Store!".

Oder dieser Beitrag über Facebooks 10-Jahres-Plan im Grunde sei das gesamte Internet! 

Facebook-10-Jahres-Vision

Die Relevanz für die Versicherungsbranche ist einfach

Das Öffnen der Messenger-Plattform für jedermann zum Entwickeln und Bereitstellen von Chatbots öffnet auch die Tür für den automatisierten Versicherungsagenten.

Es ermöglicht Versicherungsunternehmen, Vertrieb, Ansprüche und KUNDENDIENST direkt auf eine Plattform, die jeden Monat 900 Millionen reguläre Benutzer hat und täglich 60 Milliarden Nachrichten unterstützt!

Spixi - Der kleine blaue Papagei, der auf deiner Schulter sitzt

spixiiGerade abgeschlossen Startupbootcamp InsurTech 2016 Kohorte und war zuvor bei der Start Weiter Beschleuniger wandte ich mich an das Gründungsteam von Spixi um mir zu helfen, mehr über die Auswirkungen von Chatbots in der Versicherung zu verstehen.

Ich setzte mich mit zwei der drei Amigos hinter Spixii zum Kaffee; Renaud "der die Versicherung liebt" und Alberto "der Daten isst". Vermisst wurde der dritte Amigo, auch Alberto genannt, "der Mann, der mit Maschinen spricht".

Zuerst musste ich sie fragen: „Warum der Name Spixii?

„Wir haben uns überlegt, wie wir uns nennen sollen, und anfangs haben wir an ARA gedacht, indem wir die ersten Buchstaben unseres Namens kombiniert haben. Wir dachten, dies wäre ein wirklich cooler Name für unsere AI Chatbot-Plattform.

„Wir haben festgestellt, dass ARA eine Papageienart ist, und wir mochten die Idee, uns mit einem geschlechtsneutralen Papagei zu brandmarken, der auf Ihrer Schulter sitzt und mit Ihnen spricht. Was uns zu Spixii führte ein kleiner blauer McCaw

„Und da Blau die Farbe des Vertrauens ist, haben wir uns für Spixii entschieden.

Wir möchten hier erwähnen, dass Kundenfeedback im Mittelpunkt jedes Geschäftsbetriebs steht. Tatsächlich wurde die Entscheidung über das Logo, die Marke und den endgültigen Papageiennamen von Tests und Kundeninterviews geleitet, die die endgültige Entscheidung getroffen haben. “

Warum "jetzt" für den Chatbot?

Erstens schreiben die Leute schon viel. Jede Stunde werden Milliarden von Nachrichten gesendet. Menschen haben verbale Kommunikation (Mensch zu Mensch) durch schriftliche Kommunikation (Mensch zu Maschine zu Mensch) ersetzt. Von Anfang an haben Menschen in unserer Sprache kommuniziert - Wenn X, dann Y -, die dann in die Maschinensprache von Einsen und Nullen interpretiert wird. Menschen chatten bereits mit Computern und Chatbots ermöglichen es der Maschine, zurück zu chatten!

Nächster Grund, Wir sind in App-Überlastung. Denken Sie an Ihr eigenes Smartphone. Untersuchungen zeigen, dass wir nur ungefähr 5 regelmäßig verwenden, und die Hälfte davon sind Social-Media-Apps. Die meisten von uns sind an der Grenze für Apps und brauchen keine weitere. Chatbots benötigen keine App, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Wir benutzen sie bereits. Die ursprünglichen Instant Messaging-Plattformen verwendeten sehr einfache Chatbots, um auf Text zu antworten. Die Chancen stehen also gut, dass wir sie alle irgendwann auf unserer digitalen Reise genutzt haben und einfach nichts davon wissen.

Schließlich deuten die Beweise darauf hin, dass E-Mails ihren Lauf genommen haben. Es ist großartig, um Informationen auszutauschen, aber es ist schrecklich, Verständnis zu vermitteln. Aus diesem Grund ermöglichen Alternativen zu E-Mails wie SLACK Menschen eine reaktionsschnellere Kommunikation als E-Mails. Menschen beschäftigen sich mehr mit einem digitalen Chat als mit einem analogen E-Mail-Austausch.

Wenn Sie wie ich auf der Warteliste für Denis Mortensens persönlichen AI-Assistenten stehen AMYDann haben Sie bereits erkannt, dass es einen besseren Weg gibt.

Was ist Spixii? 

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Spixii ist ein Technologieunternehmen, das von Versicherungsexperten aufgebaut wurde und zunächst Produkte von der Stange verkauft. Es wird die Marke sein, mit der sich Kunden verbinden, wenn sie Versicherungsprodukte über ihren automatisierten Versicherungsagenten, auch bekannt als Chatbot, vertreiben.

Ich hatte das Glück, kürzlich mit einem privaten Beta-Tester der Spixii-Plattform zu spielen. Dies wurde eingerichtet, um ein Reiseversicherungsangebot und einen Kaufprozess zu emulieren. Es war ein einfacher A / B-Test gegen ein klassisches Reiseversicherungsformular.

Das ist ungefähr so ​​einfach wie beim Kauf einer Versicherung. Und mit Spixii verhielt sich der Chatbot so, als wäre ich in einem Online-Gespräch mit einem echten Versicherungsagenten. Was ich war, nur war es ein Computerprogramm und keine reale Person.

Ich habe mit einer Maschine gesprochen… und es genossen!

Automatisiertes Underwriting

Schließlich wird Spixii mit Kunden ein dynamisches Gespräch führen. Dies ermöglicht ein höheres Maß an Personalisierung als mit Webformularen. Dies führt uns dann auf den Weg zu Spixii, das automatisierte Zeichnungsfunktionen basierend auf dynamischen Daten anstelle der Einschränkungen für Zeilen und Spalten der heutigen versicherungsmathematischen Tabellenkalkulationen ausführt.

Als ich zum Beispiel Spixii Beta-getestet habe, habe ich eine Reise genutzt, die ich im Juni zum 24-Stunden-Rennen von Le Mans machen werde. Aufgrund der Einschränkungen bei den Back-End-Systemen konnte ich nur ein einziges Produkt, eine europäische Reiseversicherung für eine Reise, „kaufen“.

Mit Spixii kann die Kundenbindung jedoch hochgradig personalisiert und interaktiv sein.

Der Spixii Chatbot könnte die Frage stellen; "Wohin gehst du?".

Ich würde antworten "Ich gehe nächsten Monat nach Le Mans".

"Meinst du das 24-Stunden-Rennen vom 18. bis 19. Juni?", antwortet Spixii Chatbot. „Das klingt cool, Rick. Ich sehe, dass die langfristige Wettervorhersage für das Rennen gut aussieht. Lassen Sie sich von mir nach Ihren Reiseplänen fragen. Wann wirst du nach Frankreich gehen? "

"16th Juni"

"Wann kommst du zurück?".

„Der 20th".

Und so weiter bekommen Sie das Bild. Der Punkt ist, dass das Engagement für den Kunden ganz einfach viel ansprechender ist als das Ausfüllen eines statischen Webformulars online.

Für den Versicherer basiert die Risikobewertung auf besseren Informationen für die Reise. Das bedeutet, dass meine Prämie genau das widerspiegelt, wofür ich gedeckt werden muss. Ich habe keine Lücken und es ist weniger wahrscheinlich, dass die Politik über- oder unterdeckt ist.

Für ein kleines Premium-Versicherungsprodukt, dieses Maß an Kundenerkenntnis, wäre Engagement ohne einen Chatbot nicht möglich. Und es läuft 24 x 7!

Klicken Sie unten, um mit Spixii in Kontakt zu treten.

Sehen Sie sich dieses Video an, um Spixiis Pitch beim Demo-Tag des Startupbootcamp InsurTech zu sehen.

Der Autor, Rick Huckstepist Berater, Redner und Vordenker von InsurTech und Herausgeber von InsurTech Weekly für The Digital Insurer.

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